《医院形象与危机公关》是2007年复旦大学出版社出版的图书。
内容简介
本书作为一本医院管理者日常工作的实战书，从公共关系学的学科构架上对医院的形象战略和危机处置做了全面的分析和研究，并结合实际的案例进行了点评和总结。全书信息量大，材料翔实，分析深入，对医疗行业在执行形象战略和进行危机公关时所面对的政府政策、媒体环境和公众态度等方面做了细致的调研和剖析，具有较强的指导性和前瞻性。 相信本书不但可以对医院的管理者们提供有益的借鉴和帮助，也可以吸引更多的专家学者对医院形象战略和危机公关这两个极具现实意义的议题做更加深入、细致的探讨和研究。
图书目录
上篇 医院形象传播战略
第一章 医院形象及传播战略的理论综述
第一节 医院形象传播的目的和意义
第二节 医院的形象传播内涵
第三节 医院形象传播的特点和思路
第四节 研究现状
第二章 医院形象的现状研究
第一节 我国医院形象的现状
第二节 儿科医院的媒体形象分析
第三节 儿科医院形象认知调查问卷分析
第三章 医院形象的影响和决定机制
第一节 政府相关职能部门关系
第三节 新闻媒介关系
第四节 医患关系
第五节 医院内部公共关系
第四章 医院形象的构建和培育
第一节 构建医院医术形象
第二节 构建医院文化形象
第三节 构建医院服务形象
第四节 构建医院环境形象
第五节 构建医院标识形象
第六节 构建医院公益形象
第五章 医院形象的传播和评估
第一节 人际传播与医院形象
第二节 组织传播与医院形象
第三节 大众传播与医院形象
第四节 医院形象传播的评估
第六章 案例研究
一、复旦大学附属儿科医院倾心救治，宁夏女孩从此不再伤“心”
二、把阳光进行到底——儿科医院“阳光小屋”及白血病儿结对活动
三、“夫人外交”纪实
四、7岁肾衰竭女孩新生记
五、身病亦需心药治——糖尿病儿童夏令营
六、为了孩子的“炒作”——果冻安全问题
七、小小心愿，点亮生命
八、“兄弟”联手救患儿，献礼复旦新百年——儿科医院、中山医院合作完成患儿亲肝移植手术
下篇 医院危机公关战略
第七章 医院危机公关的理论概述
第一节 选题的目的和意义
第二节 危机与医院形象
第三节 医院危机公关的定义和特点
第四节 医院危机公关的平台构建