社区关系就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的。

在美国市场日趋饱和的情况下，可口可乐公司的第二任董事长伍德鲁夫提出了一个惊人的设想，就是“要让全世界的人都喝上可口可乐”。为了打开国外市场，赢得各国民众的认可。伍德鲁夫制定了“当地主义”战略。他在当地投资建厂，招收当地的工人，在缓解当地就业压力和推动当地经济发展的同时，也轻松赢得了当地人的认可和接受。当地人也给予了可口可乐公司极大的支持和协助，为其创造了良好的发展环境。可口可乐就这样在攻下了一个个社区堡垒之后，完成了全球可乐王国的组建。

成功运作社区，赢得社区的认同，有利于企业产品迅速占有市场。范先生是一家冷饮店的经理。当初他把店铺建到这个地区时，曾受到该地区人们的强烈反对。为了尽快融入这个社区，范先生特地花了一笔钱，在这个社区增加了垃圾箱的数量。为了配合社区的整体形象，垃圾箱还被特别设计成各种形状和多种颜色。很快，冷饮店就得到了居民们的接纳。这个社区的居民还帮助冷饮店将冷饮卖到了其他的社区。

中国企业对社区关系的运作却出现了两个极端。一是像国企那样组建属于自己的小社区，将企业人为地从所在社区中孤立出来，打造一个从属于企业的社区。这种作法消灭了衬区发散性特点，削弱了社区对企业的服务功能。一是认为社区资源对企业经营并不能产生多大的影响，从而彻底放弃对社区资源的使用。

企业与社区公众的关系主要表现在以下几个方面：

第一，社区往往是企业的重要劳动力来源。社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。所以，从当地社区中吸收的那部分职工，既关注并代表着当地社区的利益，又体现为企业内部公众。企业积极参与社区建设，有利于调动这一部分职工的积极性，激发其献身企业的工作热情。

第二，对于那些具有销售行为（无论是物质产品还是精神产品）的企业而言，社区公众是较为固定的经常的消费者，或者说“回头客”，某种意义上讲是企业所依罪的“衣食父母”，参与社区建设与其处好关系，有利于在社区树立形象、获得效益，并通过社区向更广阔的外部辐射，产生更大的正面影响，获取更大的效益回报。

第三，社区为企业提供部分服务，如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学、婴幼儿入托等。发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务，为社区造福，为社区公众作贡献，通过社区扩大组织的影响。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。很显然，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。参与社区建设，与其处好关系，有利于企业在上述领域获得更好的服务。

与社区建立良好的关系关键一点，是企业必须了解社区需要，有的放矢地积极参与社区的建设和活动。社区需要从企业那里得到的可以分为这几类：为社区上缴稳定的税金、利润和各项费用、基金，为社区创办、扶持各项公益事业，为社区创造一个良好的生态环境和人文环境，为社区待业人员提供充足的就业机会和良好的教育，提高社区的知名度。 在投其所好方面，韩国三星公司是个运作社区的高手。“作为一个以仁慈和道德为基本准则的好的、团结的公民，建立人们更好的共同生活的社团。”基于这个原则，早在1994年，三星就成立了专门的社团关系项目办公室，致力于通过实际行动支持和参与解决当地的问题。每年，三星为公益活动的支出都高达数千万甚至上亿美元。而在自己营造出来的良好社区关系中，三星公司也实现了自已做大做强的梦想。 对企业而言，攻下社区堡垒，就等于迈出了走向成功的第一步。

社区关系链有两个模式：”村落模式“和”集市模式“。这两种模式应该是社区关系链的两个极端，“村落模式”是关系链完全封闭，而“集市模式”是完全开放。前者很难创建新的关系链，除非村落本身加入了新的元素；后者则很难形成关系链，都是一次性的接触。

“村落模式”具有特点

1、封闭性。“村落模式的社区”(后面简称村落)是一个封闭的圈子，他人无法进入，即便是进入也会比较困难。农村的生活除了村子还有另外一个环境：集市，用户在这里会购买一些自己生活需要的食量、日常用品等等。在集市上，人与人之间基本上不认识，相邻摆摊的两个人也不认识。张三摆了一个卖大米的摊位，李四赶集想买一些大米回家，于是就在米市上转悠，也就看到了张三的摊位，两人完成买卖后再也没有联系，不相认识。如果有一个张三的亲戚或者朋友王五也来到张三的摊位，那么张三就会非常惊喜，因为在这里遇到一个认识的人很不容易。

2、高粘性。由于村落是封闭的，那么内部就会形成一个相当稳定的圈子，其中的人会对圈子形成依赖心理，时不时的关注。

3、高互动性。村落中的成员都彼此熟悉，他们会非常关注村落中其他成员的动态，容易形成互动。

“集市模式”具有特性

1、开放性。作为关系链的另外一个极端，“集市模式的社区”(后面简称集市)是完全开放的，任何人任何行为都被允许。

2、陌生感。集市中的成员，在集市中去往的任何一个地方都可能是陌生的，在任何一个地方都会有n个方向可以去。

3、回访率低。由于没有固定的关系链，集市中的成员的回访率较低，每次都会是不同的地方。

上面两个模式的特性中都有优点和弱点。村落的优点是高粘性和互动性，缺点是封闭；而集市的优点是开放，却陌生和低回访。一个良好的社区，应该兼容两者的优点，具备高粘性、互动性、开放性等特点，只有具备了这些，才能发展成为一个活跃的，具有生气的社区。