口头交流是企业内部信息交流的一种手段。指以语言的形式进行信息交换的方式。包括召开职工大会、发表演讲、电话交谈、举行座谈会、个别接待、走访等。借助口头交流手段，企业可以及时准确地将其经营、管理等方面的信息传达给职工，职工也可反映自己的意见。口头交流手段的特点是能直接面对面地交流，交流的效果比较理想。但口头交流的面窄，受时间、地点的限制。口头交流运用有声语言与伴随语言符号进行直接交流。

其优点是：(一)不仅交流信息，而且交流感情;(二)交流双方可依照当时情景的变化相互协调，有明显的交互作用;(三)避免了通过媒介造成的信息失真。口头交流使用的语言技巧有：(一)幽默法，利用使人愉悦的方式，表达深刻的含义，是一种高级语言艺术。包括肯定幽默法，否定幽默法，岔道幽默法和反诘式幽默法;(二)委婉法，包括掩饰式委婉法，即用委婉语代替可能引起不愉快联想的词语的方法;借用委婉法，即在不便于直接表达某种意见时，借用相似的比喻，使语言含蓄，以便达到目的;曲语式委婉法，即用曲折迂回的方法，表达某种意思，在日常生活、工作，尤其是对外交往中经常使用。口头交流的形式有：演讲、交谈、电话交谈、会谈和谈判等。交谈是最普遍的口头交流方式，分为社交场合的交谈和个别交谈，社交场合的交谈主要是沟通感情，一般情况下，都是谈些轻松愉快的话题，不涉及疾病、丑闻和个人隐私等，在同一个谈话圈子中不能总同某一个人交谈，而不顾及其他人，若想参加别人的谈话，应有礼貌地作自我介绍或请适当的人介绍。男士一般不主动参加女士们的交谈，应保持文雅的姿态和风度，同别人交谈时心不在焉、作小动作，都是不礼貌的。个别交谈是公共关系工作的重要手段，对员工关心、鼓励、批评乃至辞退都要通过个别交谈来实现，管理者有计划有准备地同员工个别交谈，哪怕只谈些无关紧要的话题，都是有益的。但是，批评和辞退时要尽可能用委婉的表达方法，避免伤害员工的感情。个别交谈时，可以巧妙地运用距离的远近来表明自己的情绪。一般人际距离为1.5米左右，缩小距离表示亲切，扩大距离表示疏远或心情烦躁，不希望继续谈下去。坐在办公桌后面与离开办公桌谈话的效果是不同的。电话是现代社会的通讯工具，电话交谈依靠的是词语与声音本身的伴随语言。语音、语调是重要的信息载体，要亲切、柔和、简短明了。会谈是双方或几方就有关问题交换意见的方式，是口头交流中比较正式的一种，会谈主要是交流信息，可能达成某种协议，也可能不必达成协议，会谈时语言表达要准确，要耐心倾听，听的要领是：(一)看着对方的眼睛，头微微偏向一方，表示在注意听;(二)作必要的语言反馈或在适当的时候重复对方的最后一句话;(三)对有疑问的地方立刻提出或等他讲完以后提出，提出时要有礼貌地请对方重复或解释一下;(四)作笔记。谈判是就特定项目进行的会谈和磋商，目的是达成某种实质性的协议，谈判的语言技巧有：(一)善于听出对方的言外之意，真正明白对方的全部意思;(二)语言恰当，不过分渲染，也不使用降低自己人格的语言;(三)善于提出问题，发问时可以采用有倾向型，无倾向型和证实型的方法。有倾向型是希望对方的回答赞同自己的观点。无倾向型是直接询问，对方可以用多种选择回答。证实型是重复对方的话，加以证实。无论用什么方式提问都必须真诚、友善，攻击式、讽刺式或责问式的发问方法都是不礼貌的;(四)善于应答，即不便于直接回答的可用委婉语或幽默法，不宜于精确回答的，使用模糊语言，勿口头承诺;(五)对不同的谈判对象，使用不同的语言。推销也是谈判，其技巧有：(一)以是掩不，推销人员不要直接反驳顾客的意见，更不能以不友好的态度反驳，通常是采取先肯定后否定的方式，解释或澄清某些问题;(二)适当的称赞;(三)诱导购买等。