《叫我如何不宰你》是2006年出版的图书,作者是邬敬民。别名:《中国自助游》。该书详细介绍了149个旅游城市内的黑幕。
简介
《中国自助游》2006升级版延续以往风格,由资深旅游者和当地旅游局提供千锤百炼的第一手资料,并以更深入,更细致的态度,更务实,更专业的精神连续第5年全面更新,升级后的2006版共计72万字,120幅实用地图,816幅精美图片,3万余条即时资讯,深入介绍149个
旅游城市,景区及1529个景点。
2002年1月,我们推出以读行天下为品牌的第一本旅游图书《
自助游中国完全手册》在随后的改版中更名为《中国自助游》。在我们编辑部两年日以继夜地努力下,本书一经面世,就成为读者最乐于选择 旅行指南。
我们年年推出升级版,每一次更新,都清楚地感到肩头的重担,丝毫不敢懈怠,力求升级得更加全面,彻底,时效,从而确保本书的金牌品质让书中的每篇文字,每张图片伴随我们一起获得一种重生的幸福。
导游行业中到底有多少“猫腻”?游客消费中有多少是被“宰”的?出版前就曾引起巨大争议的《叫我如何不宰你》一书,由
花山文艺出版社正式推出。 本书作者接到了很多死亡威胁的恐怖电话,甚至被迫离开了自己喜爱的旅游行业。旅游业难道是黑社会吗?本书为你揭开一切谜团!
低价团、零团费,是馅饼还是诱饵?收入少、待遇低,宰客成为导游的不二选择。旅游途中都存在哪些悬机?旅游者怎样做到理性消费?《
面对面》
王志专访
深圳导游邬敬民,大胆披露:“叫我如何不宰你”。
目录
前言
代序
第一部分
叫我如何不宰你
第二部分
为什么会这样穷凶极
第三部分
附录1
附录2
附录3
编辑推荐
《面对面》《今日说法》《实话实说》一本令央视三大牌栏目动情的良心之书,一个导游的良心忏悔!
中国旅游到底有多黑,本书为你揭开一切谜团。
定价购物商场:价值11万港币的玉镯,最后竟然以1000港币成交。定点购物商场宰你没商量!买也得买,不买也得买!没有一家定点购物商场不宰你,不黑你!
旅行社:底价1元的
兴隆热带花园门票,卖到30元;底价50元的西岛门票,转卖到100元。旅游行宰的就是你!自票项目不参加也得参加!没有一个旅行社不宰你,不黑你!
导游:见到脚底下的一块普通的石头,他会联想到翡翠玉雕;看到路边的一朵小花,他会说到
青藏高原的冬虫夏草。一切只为宰你做准备!没有一个导游不宰你,不黑你!
致温总理
尊敬的温总理,您好!
常常听闻,百姓直接上访到您这里,问题才能得以解决。不禁为您的正气凛然感到莫大的欣慰,毕竟我们有这样一位真正为民的好总理。然而这现象的背后却是无奈的悲哀,我们的总理已经要日理万机,却还要为这样的小事操心。这只能是国家和社会的悲哀,说明您手下的一些为民父母官者不能尽职尽责,而且这样的人,占了大多数。也许您觉得我有点危言
耸听,按照您手上的统计数字,每年触犯法律法规的领导干部,在所有的执政者当中所占比例极小,但是,您真正了解我们百姓对政府、对
执政党、对公务员们的看法吗?都说群众的眼睛是雪亮的,可是您有多少机会能听到百姓心中的呼声?我曾看到过有关的报道,
地方政府在您视察的行程中大玩猫腻,您却中途突然停车,走进了远离大路边的一家农舍,这才了解到当地农民的一些真实情况,据说那次的经历让您非常震怒。虽说群众利益无小事,但人毕竟不是铁打的。我们敬爱的周总理,就是无法摆脱这样的怪圈,积劳成疾,过早地离开了我们,在那个不平常的年代,一个起到中流砥柱作用的伟大的总理的离去,使中国的历史进程受到巨大的影响。
同样,今天的中国,面临的问题是依然非常严峻,依然是个不平常的年代。有国外媒体这样评价中国的政权,“犹如一个中风的人,头脑清醒,四肢却不听使唤。”无论我们的政府,怎么样去要求公务员们以民为本、建立和谐社会,然而不和谐的声音却在各个阴暗的角落如顽疾般存在着,使得社会问题层出不穷。虽然说历史发展的进程中,社会问题的出现是
不可避免的,毕竟我们走的是一条与
别国不同的社会发展道路,没有前车之辙可以借鉴。对于不断出现的问题,可以用这话来解释,来推责任。但在我们的这个
社会主义国家里,有些事情却是不应该发生的。
我是一个导游,从业近十二年,长期工作在旅游业的第一线。十几年的导游生涯,从兼职到专职,从
地陪到全陪,从导游到国际领队,我几乎走遍了中国,也到过不少的国家。接待过来自祖国各地的游客,接待过港澳台同胞,也接待过来自世界各地的外籍游客。可以这样说,对于旅游业的内幕,是非常的了解。
开始加入导游行业时,我对未来充满了希望,想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解,却发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋生,必须放弃自己的良心与尊严。多年的导游生涯,让我看透了旅游的内幕,对这一行的黑暗,以及产生的不良后果
痛心疾首。我试曾多次试挑战它的游戏规则,结果生存却受到了威胁,无奈何只好
忍辱偷生。然而后来国际领队的经历,却使我猛醒,再也不能这样活下去。行业的黑暗,导致了恶性、无序的竞争,不仅损害了游客的利益,更危害到国家的尊严,民族的尊严,甚至影响到海峡两岸的关系,影响到祖国的统一大业、以及
中华人民共和国在世界上的整体形象。
我叫邬敬民,写了一篇文章,叫做《叫我如何不宰你——一个导游的自白》,大部分的内容已经发在网上,主要收集在我的个人空间里 。文章中揭露了旅游业方方面面的黑暗,指出了生活在旅游业最底层的导游,所面临的巨大精神和物质压力。在这种巨大压力的迫使下,导游的言行举止,已经不能再担负民间大使的重任,甚至起到相反的作用,以损害游客利益为生存的基本条件,以损害国家、民族形象为基本的生存环境,这一切都是被逼所至啊!
造成旅游业今天的无序和混乱,有各种各样的原因,有地方管理部门的、有旅行社方面的、也有游客本身的。地方管理部门的目光短浅,不作为,甚至为了一已之利,纵容无良旅行社的欺骗行为,是最主要的原因。
旅游业有一个幽灵,在影响着管理者的心态。毕竟表面看起来,旅游业欣欣向荣,繁荣经济的同时,好像大家都觉得把游客的利益作为牺牲品没什么不起的,干革命总得有人要做出牺牲,更何况是那些不起眼的小老百姓。他们也是出于对自己的考虑,如果严格管理旅游行业,让它走向正规的话,必定会引起当地旅游价格的上涨,直接影响到游客的流量,间接就会影响到当地经济的发展。许多领导目光短浅,不考虑长远的利益,也是受到整个社会风气的影响,毕竟为官政绩的标准是以经济数字为主要衡量的标准。人只知道引鸠止渴,哪里会想到为后人栽树呢!而繁荣的又是什么样的地方经济呢?真正的有特色的产品,游客享受不到,却总是把一大堆
假冒伪劣产品带回家中,繁荣的是造假制劣的经济啊。
旅行社受到行业恶性竞争的压力,也受到宰客可能带来高额利润的诱惑,置游客的利益于不顾,置国家的利益于不顾,用无奈来解释自己的不道德行为甚至违法行为。纵观全国百强旅行社,均屈从于低价竞争的压力,同流合污,把每一个前来报名的游客都有往火坑里推。没有一个能勇敢地站出来,真正地做到
品质旅游,使到全国各地的旅游市场,犹如一个个的屠宰场,多少无辜的游客,上当受骗。此举不仅给游客带动来了精神与物质的损失,更重要的是影响到了国家的形象。国内自相残杀也就算了,外人看不到,家丑没有外扬,就等于没发生的一样。中国人在国外吃的烂差、住的差,当然被人家看不起,侮辱你又怎么样?自己都不会尊重自己的人,谁会尊重你?
如今的旅游,充满了欺骗,但旅游者并不完全都是无辜的。造成这种局面,部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是,许多旅游者面对低价的旅游市场,不能理性消费;更悲哀的是,旅游者不懂什么是真正的旅游?为什么要去旅游?
在中国旅游市场,旅游者分为三种。
一种是消费观念还很不成熟,还处于“出门走走”、“听说那里好玩”、“别人都去过了”、“就是出去玩”、“没事儿干,出去转转”的阶段,对自己出游的动机,要花多少钱,为什么花钱以及预期达到的效果还完全没有准备,这种人出游不多或者没有什么旅游的经验,他们常常是那种被痛宰的人,当然是导游最喜欢的游客。
第二种是有机会常常出来旅游的人,消费观念比较成熟,他们对旅游市场的做法有所了解,在参团旅游过程中很善于保护自己,却没有意识到旅游的真正意义,以及导游和旅行社的生存。他们自以为聪明,不会在旅游过程中参加多余的消费。实际上却经常掉进享受不到真正旅游的陷阱,或者说他们明知那是陷阱,也要往下跳,这种人是最悲哀的,他们有一定的经济能力,也有一定的文化素养,偏偏正是导游最讨厌的人,因为他们会挑三捡四,为自己的不配合导游的行为找各种各样的借口。
第三种是那些有思想、有意识的人,他们理解这一行业的做法,又苦于没有真正的品质旅游团队,不得已而参加那些普通的旅游团。但他们会适当配合导游的工作,参加一些额外的消费,不会让导游太为难,不过导游也绝对不会在他们身上赚到太多的钱,可惜是这种人少之又少。
大部分的旅游者都属于前两种,基于他们的消费动机,很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断,市场上也提供了投其所好的低价现象。没有目的和准备的旅游者永远都是低价的俘虏,而这种低价使旅游失去了真正的意义。
由上可以看出,夹在这三者之间的导游,对于如此现状,几乎是无能为力的,他们整天游走在利益与良心之间,倍受精神与生活压力的折磨,而且还背负着旅游行业的黑锅,不知内情者将行业黑暗的矛直指导游,却不知幕后黑手另有其人。
综上所述,要改变现状必须得从几个方面入手。作为导游,我能做的就是把行业的内幕写出来,从唤醒人民意识的角度出发,让旅游者明白低价游及定点购物的内幕,明白旅游的真正意义,当大部分旅游者的觉悟都提高后,这个行业自然会逐渐地干净起来。但这是一个漫长的过程,毕竟我个人的力量是微不足道的。
您作为国家的领导,我希望这件事能引起您的重视。毕竟您在百姓中心目的形象,是非常亲和、正直的,您有着巨大的影响力。也许整个国家有着许多更重要的事情需要您去处理,不过我的行动也渴望得到您的支持。您的只言片语,将对整个旅游业的向着良好方向的发展变化,带来深远的影响。谢谢您的耐心!
一个有良心和勇气的导游:邬敬民
媒体评论
★央视《面对面》5月7日播出《邬敬民:叫我如何不宰你》,以下为节目内容。
导视
低价团、零团费,是馅饼还是诱饵?
邬敬民:低价团主要目的就是把你吸引过来,然后任意宰割。
收入少、待遇低,宰客成为导游的不二选择。
邬敬民:实际上不是导游的错,是旅行社、客人本身的错。所有的黑锅都在导游身上背着。
旅游途中都存在哪些玄机?
旅游者怎样做到理性消费?
★《面对面》,
王志专访深圳导游邬敬民,大胆披露:叫我如何不宰你。
精彩对白
记者:他们到底怎么赚钱?
邬敬民:从购物、从自费、从强迫,逼着你花钱
记者:卖一瓶这个你们能拿多少回扣?
邬敬民:一般的行规我们只能拿百分之十,但是购物店提供的是百分之四十到五十。
记者:这样的陷阱怎么还能存在呢?还会有人自愿去跳呢?
邬敬民:就是比较喜欢贪便宜,不能理性消费。
记者:但是我很想听听你讲一讲你们的苦衷。
邬敬民:起得比鸡早,干得比驴多,吃得比猪差。
真实内幕
解说:从2005年年底开始,一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中,作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕,读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民,这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上,又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦,也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界
颇有争议的焦点人物。
记 者:在你的心目当中,什么样的导游是好导游?
邬敬民:有三个条件,多才多艺,第二是服务热情周到,第三,真正把游客的利益作为自己的关心的一件事情。
记 者:你是一个好导游吗?
邬敬民:现在我是,以前我不是。以前,前两点我绝对可以满足,但是第三点我做不到,为什么?我要生存,就是要欺骗,损害游客的利益。
记 者:那你为什么要站出来说呢?
邬敬民:我看到这个行业太混乱了,我只是一个小导游,但是我有良心,我有良知,我有思想,我觉得这种现状维持下去,很痛苦。
记 者:看你这本书以后,可能很多游客会认为漆黑一团,有没有言过其实。
邬敬民:没有,这是事实,这是真的,非常严重的一个问题。
解说:
从1994年开始,十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国,也到过不少其它国家,对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。
记 者:旅游业方兴未艾,旅行社也雨后春笋一样层出不穷,但是我相信都是要赚钱的, 他们到底怎么赚钱,能不能告诉我?
邬敬民:就是欺骗了。从购物,从自费,从强迫,逼着你花钱。
记 者:你说说购物。
邬敬民:购物店的商品有三大特点,就是次、假、虚。次就是品质次,应该是好茶叶,用坏茶叶来充;假,干脆就是连茶叶都不是,用树叶子来充。比如说我们的酒,购物店卖一种酒,茅台酒。国酒茅台呀,对不对,那么我们的购物店卖什么酒?包装一模一样,但是就是那个字不一样。叫芽台,豆芽的芽,外国人哪里懂这些东西,这种酒不是用工业的酒精,死不了人的。他放很多香精进去,喝起来还挺香的。他不说茅台这两个字,他怕你抓住把柄。他让你去看,外国人谁认识那两个中国字。好了,他说这是
中国名酒,让你喝,喝完之后买。说外面店李,如果在酒店卖五六百,如果在大超市卖两三百,我们这儿一百,批发价,专门优惠你外商的,这客人能不上当吗。虚,就是价格特别离谱,离谱到什么地步呢?曾经我带着一个团,那个客人就是来自
台湾的,因为感觉他是很有气质,很有水平的人,购物店的
营业员就把他拉到什么贵宾室里边去,打开保险柜,拿一个玉镯出来,开价多少?10万港币。这个人他没心情买,他大概了解这些内幕之类的东西,他随便开了一个句玩笑,1000块啦,哪里要那么贵?好了,这个购物店他们就觉得这个人特别有气质,有发掘潜力,想缠着他。从组长、
班长、部长、然后经理、总经理一路出面,后来这个客人就是1000块,终于成交。开价10万,1000块成交了,这叫多少折,0.1折,这1000块钱,购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社,还有讲解员、售货员,他们都要提成的,他们拿的效益工资啊,这又去掉一部分,他剩下到多少?大概不到一半,这一半老板还得有利润,要不然卖它干什么?
邬敬民:它到底值多少钱不得而知,我们只能讲市面上没有什么真正的
缅甸翡翠玉,我们见到的都是那种巴山玉、加工、铸浇、染色造成的,市面上没有那么多翡翠玉的,全中国到处都是翡翠玉,不可能的。
邬敬民:为什么很多人都卖玉呢,黄金有价玉无价,这个玉的利润看不到。他为什么不去卖电视机,大家都知道它实际价格,所以购物店什么东西卖什么,卖珍珠,
装饰品,和一些药,茶叶,都是一种欺骗,存在一种欺骗的行为,就是从这些方面把你的钱赚回来。
解说:
除了购物店之外,外国游客还经常被带入所谓的中药咨询店里,在那里,中国古老的中医中药成了向游客大开杀戒的工具。
邬敬民:我曾经带过这样一个团,是一家人,
美国的华人,他这个人还有点不简单,他是美国华人界的一个领袖,我有幸带他们在广东,珠三角一带参观游览,结果我是按照公司的行程带他们进了那家中药咨询店,这个华侨领袖是有肝病的,肝病很难根治,这个老中医一看就看出他脸上有点发黄,摸了一下脉,你有问题,然后就讲,讲得头头是道,真的是很高水平,很多人都关心自己的健康,他说怎么办呢?我有祖传秘方,中医中药,世界宝贵文化遗产,讲了一大堆,我开几副好药,你回去吃一下。
记 者:他开的真是好药?
邬敬民:名字都是好名字,冬虫夏草、人参之类的,当归之类,很多好东西,我们一般都见不到的,
犀牛角等等,结果当时就是这个问题,到底是真是假呢,我就在外面跟那个经理聊天,跟那个老板,我很熟的,老中医就在里边开药,一会儿开张单出来,一会儿开张单出来,他们就说好几万,我就在跟经理聊天,经理就说这什么人,我说这个人是华人华侨的领袖,他说好了,好了,赶紧告诉老中医不要再卖了,我说为什么不要卖了呢?多卖点,你也赚我也赚,大家好,人家身体健康。假的,那些药,有一些配药,像麦冬之类的,那当然很不值钱的,那都是真的,其它像冬虫草之类的都是假的。
记 者:你的角色是什么呢?
邬敬民:还是润滑油。在进店之前我就跟他讲了,这里有一个老中医,我介绍中国的中医、中药,国粹,多少给他打一个底,进去之后,他已经多少了解一些东西,因为在这一路上说实在的,我作为一个导游,我承认我是一个不错的导游,我在服务方面提供很棒的一种服务,我们最终的目的就是让他们花钱。
记 者:能说?
邬敬民:对,我非常能说,另外我还有很多小把戏,我的
魔术、我的歌,我的京剧、豫剧、吕剧我都会唱,客人很开心,但是我们最终的目的就是为了骗他们的钱。
作者简介
邬敬民,1967年生于
山东潍坊,1994年开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。1999年从
广东清远来到深圳发展,因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注,先后被央视三大王牌栏目《面对面》《今日说法》《实话实说》追踪报道。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦,因为破坏了行业的潜规则,他接到了很多死亡威胁的恐怖电话,甚至被迫离开了自己喜爱的旅游行业。