网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。网店大多数都是使用淘宝、易趣、拍拍、京东、购铺商城 购物等大型网络贸易平台完成交易的，我们要合理利用网店，争取做到效益最大化。

《侵害消费者权益行为处罚办法》于2015年3月15日起施行。《办法》对网络购物等非现场购物进行了规范。

根据新规，采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者，如果收到消费者退货要求十五天后还不办理退货手续，或以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，将依法受到处罚。

保护消费者个人信息免遭泄露也是《办法》的亮点。2014年中国排名第一的酒店机票预订网站“携程网”曾违规存储并泄露用户身份证号、银行卡号及支付密码等关键个人信息，一度引发民众恐慌。

《办法》规定，未经消费者同意，经营者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份证件号、收入和财产状况、消费情况等个人信息，也不能向消费者发送商业性信息。

此外，根据《办法》，以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”销售商品或者服务，现场说明和演示弄虚作假或引人误解，也要承担相应法律责任。

1.方便快捷

不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打开键盘就可以开个网店。

2.交易迅速

买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流把货品送到买家的手中。

3.不易压货

你可以没有实体店铺，也不用注册公司，而仅仅开一个网络店铺，就可以把宝贝卖给全国，这也是网店吸引人的一个特点。

4.打理方便

不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货

5.形式多样

无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。网店形式多种多样

6.安全方便

线上交易不能提供实实在在的亲身体验，造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。网店需要提供更多的信任体验机会。

7.应用广泛

所有人都可以在网上买到您称心如意的商品，只要您可以上网，有网上银行卡，就可以在全国范围内随时购买，省去了您的不少路费。

8.分销渠道

可以到分销网站进行分销，成为供货者的分销者，分销只用进行上架，然后就可以卖了，最主要找到好的供货商，可以教你如何做，并且便宜的采购价，进行有效的赚钱，并且比较潮流的商品都可以在分销找到，品牌商品，创意商好

.发展前景

网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的。

有的网店用超低价跑量赚取顾客好评，有的聘请专业模特做图片展示，有的花大价钱装修网店店面，有的还请人策划炒作提高信誉度……目的都是为了在浩如烟海的网店中脱颖而出。

据了解，淘宝网大部分钻石级的卖家还在维持着家庭作坊式的运作模式，多是小夫妻或三两好友共同经营。级别达到皇冠以上的网店掌柜拥有少则几十人多则上百人的团队，从客服、包装、装修、拍照、商品上架到采购等等各个流程环节都有专门的人员负责，分配的井井有条，其实，就是一家正常运营的公司，已经远不是人们脑海中的一个人一台电脑的概念了。

网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站，所以首先必须具备一个网站的基本基础设施：网站空间，可以是虚拟主机，也可以是独立主机或VPS主机域名数据库，对于静态网站，无需具备数据库，但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统，是一套软件程序，运行在网站服务器上，为了管理网站，您还要在自己的电脑上配备一些软件，其中最重要的是ftp软件。ftp是一种网络工具，可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有FlashFXP、cuteftp、CuteFTP Pro等。最主要是你的货源。

开店前期：

1.18周岁以上公民持本人身份证到银行柜台办理一张有网银功能的银行卡。

网店系统

网店系统：主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统，具有易用、灵活、独立等特点。

网店开发

.NET微软主推平台，正在流行起来。大有取jsp而代之的趋势，前景很乐观。F

JSP主要用于大型WEB站点。比如门户网站，企业政府网站管理系统等等。各类框架、技术成熟。

PHP与ASP类似，但是状况比ASP要好得多。安全性比较好。占有一定的份额。

网店模板

网店系统的建立，是一个非常复杂的工作，需要专业的技术人员。工程费用也非常高。相对低成本高质量的做法是使用网店模板来做。

市面上网店模板非常多，比较出名的当属templatemonster（怪兽模板），怪兽模板起源于美国，很快风靡世界。及中华网库网站上提供了很多CMS网站模板，包括joomla，WordPress，magento，drupal，mambo等，以及设计精美的ZenCart，magento，oscommerce网店系统的模板。

网店软件

网店管理软件是指管理软件提供商针对网店经营者提供的一种进销存软件、平台辅助软件、销售支持软件、以及其面向用户习惯和用户需求的支持软件。

网店管理软件在网店兴起之时，早有市场嗅觉明锐的软件人员在做了。那时候ebay还没有在中国惨败。没有拍拍易趣等C2C后起的巨头，市场上唯独淘宝易趣两大家C2C平台，以及零散在地域性上的小型C2C平台。其实后者严格的意义上并不是平台，更多的是实体店面的居多。而网店方面，商品分类，网店管理，网店流程管理，网店进销存等等方面上没有如今的完善。不过潮流已现，聪明的程序员想到这个市场。

于是项目的创意和市场有了，很简单也很明确：创意，为解决在网店管理过程中的繁琐问题，市场，网店拥有者。

不过在初期，开发人员比较少，很多都是一人独立完成用户需求设计，软件功能设计等等工作，对用户需求的了解也没有如今详细。做来的网店管理软件，局限性比较大，只能解决用户某一方面的需求。如：图片上传工具，网店进销存管理，订单处理软件。这些软件解决了用户的某些特定的需求，让用户的工作简单化，有效的节约了时间。但是对用户的整个网店管理，没有起到支撑整体的业务作用，用户还是得为某些重复的工作花费大量时间和精力。

随着C2C流程的完善，更多的开发人员投入到里面来了，也有不少的软件公司加入这个行列。这使得网店管理软件，能够很好的贴近卖家用户的实际操作，并且能够很好的支持淘宝易趣等C2C大平台的交易流程。能对用户的库存、物流、店铺管理起到一个很好的帮助。但是对于销售决策的支持，也就是满足部分职业卖家的人工智能的数据分析，还是不能够做到，或者是不能做得很好。

随着各种功能的不断积累，各种版本的不断改进，网店管理软件种类奇多，能适应用户的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定页面下载，可以把指定页面的指定商品下载到自己的店铺中。另外还需对用户的销售决策有数据支持：如用户访问量统计分析。还有要对用户的流程规范管理，如进销存管理。另外，还必须适应主流C2C平台，这是一个大问题，因为淘宝，易趣，有啊三大平台的数据是不同步的。因为这里面涉及到市场份额的争取，所以各个平台间的数据是不一致的。另外，还必须适应三大平台的不断更新。

相信在今后，会随着电子商务的发展，而不断出现新的，死去旧的。沉淀下精品，相信用户的选择的网店管理软件，才是最后的选择网店管理软件。

网店店主，是在网上开店的店铺主人，他们通过电子商务，让人们在浏览网页后同时实施购买行为，并且通过有效支付手段进行支付，完成交易的全过程。网店不象实体店，需要一个用于经营的店铺，也不需要从一开始就招聘员工看守店铺，没有必须进行工商注册的法律规定，因此网店的经营成本较低，很适宜资金不足和经验不足的人员进入商业经营领域。绝大部分的店主在家里进行网店管理和操作，理论上可以实现24小时在线服务，把经营时间最大化，在方便客户的同时也为自己获得了更多的生意机会。据《走第三条道路--与你一起作自由职业者》披露，淘宝网是网店店主最集中的社区，注册用户数已超过1.63亿，中国网民中几乎三分之一都是淘宝网的用户，平均每天有3000多万人登录在线，他们都在关注着淘宝500万卖家（网店店主）的商品和服务信息。

首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请

第一步：注册淘宝会员

第二步：申请支付宝实名认证

第三步：宝贝（商品）发布及开店

第一步：注册淘宝会员

（1） 登录淘宝网，点击页面左上角“免费注册”；

（2） 进入注册页面，填写会员名和密码（会员名一旦注册不可以更改）；

（3） 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；

（4） 将校验码添入右侧的输入框中；

（5） 仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交 ；

（6） 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；

（7） 请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。

（8） 牢记你的用户名和密码。这个就相当于你实体店的钥匙。

第二步：申请支付宝实名认证

要开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让你的支付宝和店铺和你的身份挂钩，让你的店铺和支付

宝有名有份。

一，注册支付宝账号

在你注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供您一个绑

定的支付宝账户，账户名即您注册淘宝时的邮箱地址（你也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付宝账号）。

二，申请支付宝实名认证

登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您XXX，小二在此恭候多时了！”下面点击“想卖

宝贝先进行支付宝认证，请点击这里”，进入认证页面，也可以登录您的支付宝账户，在“我的支付宝”

首页，请点击“未认证”的提示，点击后进入认证流程，详情请看：

如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么恭喜你，你可以开店了。发布宝贝了。

注意：在选择认证方式时一般选择方式一

方式一的认证方法详情请看

如果方式一里面没有你开通网银的银行？比如农业银行！那么你只能选择方式二“通过网银汇款方式来进

行实名认证”了。

“通过网银汇款方式进行实名认证”的方法是：你在淘宝实名认证的地方上输入一个以你的名字开户的银

行账号，包括工商，农业，建设，招商，交通等银行。淘宝会在两天之内给你的银行账号汇入一笔钱，然

后把这笔钱的金额填到实名认证第四步那里.如果金额填正确就通过了实名认证了

第三步：宝贝（商品）发布及开店

淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布十件商品并保持在线销售的状态就可以免费获取一个店铺。

如何上架宝贝呢？登陆淘宝，点击上方“我的淘宝”，然后点击上方的“我要卖”，然后点击“一口价发布”。

1、域名

域名是访问一个网站的门户，因此，对于一个网店来说，域名是最重要的部分之一。

2、主营项目

主要体现客户真正是做什么行业，该行业内比较擅长和重点做的又是什么业务，突出客户的重点业务和优势业务。因此主营项目设置要注意避免以下几种情况：

A、太过精细，把经营的项目太多的列上去。

B、推广项目混乱，跨度较大。

C、主营项目过于简短、概括。

如何设置主营项目：

（1）选取客户最核心的业务。

（2）字符尽量做到完全匹配。

（3）分清主次，最重要的放在最前面。

（4）组合4个关键词组，每个词6字到10字，用全角标点隔开。

（5）适当重复关键词2-3次。

3．公司名称

公司名称要完整，尽量用工商局注册的名称。

一般来说，完整的公司名称包括城市名、公司名号、经营范围和组成形式。

4．公司简介

（1）不少于500字，一般1000字左右。

（2）详细介绍公司背景、产品或服务、特色优势、适用对象等相关的内容的同时，在篇幅的中后部或尾部，适当重复主要经营项目的关键词（5次≤重复次数≤10次）。

（3）不可堆砌关键词，不可罗列太多经营项目或直接介绍某项产品或业务。

（4）添加文字颜色、字号和字体等突出效果的代码是文字信息，设置超链接的代码是网站地址，设置邮箱链接的代码是邮箱地址，设置QQ在线聊天的代码等。

5．分类导航

分类注意事项：

（1）信息分类表意要准确，不可模糊。

（2）分类之间不能有重复，允许交叉。

（3）不能有网店商家提供不了的产品或是服务。

（4）分类要全面，让人一目了然。

（5）分类信息下必须要有一定的相关内容。

（6）分类里不能出现公司名称。

创建商品信息分类：

（1）一般10类左右，不多于15类。每类4至10字。

（2）每类下至少有2条信息。

（3）以产品和服务为基础进行分类，尽可能详细拆分。

管理商品服务分类：

可对已有的产品或服务进行分类处理，使浏览者在搜索所需信息时更方便快捷。同时，还必须保证每个商品服务类别中有至少2条以上的相关信息。

管理分类排序：

可对已有的商品服务分类导航项进行排序处理，将内容丰富、图片美观的优质信息作排前处理。

6．信息标题

信息标题常见问题：

（1）堆砌关键词，没有实际意义。

（2）过于简略，没有适当重复关键词。

（3）与内容不相关过关联不大。

（4）大量加入手机号码及特殊符号等。

如何撰写信息标题：

（1）用一句话概括信息内容。

（2）适当重复关键词2至3次。

（3）标题字数在10至40字之间。

7．信息详细内容

蓝色信息和红色信息：

蓝色信息是免费信息。

红色信息点击蓝色“续登”按扭就变成了蓝色信息，同样，蓝色信息点击红色“续登”按扭就变成了红色信息。

1．博客的发布与管理

2．资料文件的上传与管理

3．支付配送管理

4．友情链接管理

5．管理调查主题

6．管理滚动广告

店铺装修更新：提高店铺浏览转化率！

刷新网店排名：可以让客户的网店在所属频道的排名更加排前。

更新网店数据：保持信息更新是提高搜索效果的有效途径。

续登普通信息：让信息更新成每天的时间。

发布新信息：网站信息内容的更新频繁度以及内容的多少对网站的排名影响很大。

留言回复：一些浏览者在浏览网店之后会产生购买意向，并在留言板上留言询问相关的产品或服务的详细信息。及时回复留言或打电话与留言者（指留下了联系方式的浏览者）沟通是促成交易的重要途径。

提高网站点击率：一个网站的点击率也会很大程度上影响你的排名。

2018年，市场监管总局印发《关于做好电子商务经营者登记工作的意见》，明确按照线上线下一致的原则，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。电子商务经营者申请登记成为企业、个体工商户或农民专业合作社的，应当依照现行市场主体登记管理相关规定向各地市场监督管理部门申请办理市场主体登记。电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息。

个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的，可以不办理登记，但是必须公示信息。

电子商务经营者申请登记为个体工商户的，允许其将网络经营场所作为经营场所进行登记。对于在一个以上电子商务平台从事经营活动的，需要将其从事经营活动的多个网络经营场所向登记机关进行登记。允许将经常居住地登记为住所，个人住所所在地的县、自治县、不设区的市、市辖区市场监督管理部门为其登记机关。

以网络经营场所作为经营场所登记的个体工商户，仅可通过互联网开展经营活动，不得擅自改变其住宅房屋用途用于从事线下生产经营活动并应作出相关承诺。登记机关要在其营业执照“经营范围”后标注“（仅限于通过互联网从事经营活动）”。

一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：选择网店服务商或者自己开办一个网店；还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。

电子商务已成为全民关注的事情，成功案例不断，精彩纷呈，于很多人都一头就扎进来了，然而当他们脚真正的站在这里面的时候才发现，一切真的都浮云了。其实这真的不奇怪，淘宝中很多这样的，尤其很多兼职的更是如此，究其原因还是前期的准备不足或者是店铺定位不明。

电子商务终归还是属于做生意，只不过是一种更为先进的商务模式，既然于此，那么它就还是适用于我们传统的商业的一些活动规律和技巧的，因此我觉得是可以运用营销学中的3C和4P原理来对我们网店做一个具体的战略定位分析的。

一、3C定位

1、顾客（consumer）：你的网店的客户群是哪一些？他们有什么特征、特点？客户群的需求有是什么样？他们的消费趋势又是如何？消费能力怎么样？你对顾客的充分分析是你以后制定有针对性的促销和政策是有坚实的基础的。其实这是在解决一个顾客需要什么的问题。

2、自己/公司（company）：个人（公司）的未来目标是什么？同时我有什么样的资源，这些资源对我的帮助是在哪里？有没有能够寻找到更加有利的其它优势？自己（公司）所经营的项目的特征是什么、行业特点又是如何？自己（公司）的产品的成本是否有优势？分析出自己（公司）的长短处来，至少让自己心中有数。

3、竞争（competition）：淘宝涉及各行各业，竞争激烈。要想胜出那么我们需要分析竞争对手，我们首先要知道对手谁，寻找到与自己相近的竞品（或者行业的前几名），分析研究对手，对比分析出自己的优劣长短出来，同时要分析出行业发展状况，知道自己与对手的优劣势更要明白在行业中所处的竞争位置。在分析完这些问题之后，制定适合的营销策略，并细分任务制定可行的有利的战术配合完成整个战略。当然这里面还存在着节奏的掌握，也就是说，战术的利用方法、力度、时间、策略等等都要结合竞争对手和行业的变化，之后这样才能够真正的做到好的效果。

二、4P定位

4P是营销学中的一个很重要的名词，简单的来说就是产品、价格、渠道、促销。随着营销学和商业运动的蓬勃发展4P逐渐延伸发展成6P、4C等等更加宽广和符合现代商业的多角度名词，但是个人认为4P还是商业行为中的最基本的东西，对于我们电子商务来说也是一样。

1、产品（product）：对于这一点我相信了解淘宝的人，货源的重要性就不需要我再赘述了。产品不给力很可能你的一切都是白做，质量是一个店铺的基石。当然我们所说的产品不仅仅只是说的质量，还包括产品的效用、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。由于电子商务的特殊性，有几个因素可能会更加重要，比如服务、包装等等。

2、价格（price）：在很多人的心目中可能理解的就是淘宝网就是价格便宜，确实很多来网购的朋友都是奔着便宜来的。然而营销学4P中的价格我更愿意理解的是性价比，它包含基本的价格和折扣价格。而在电子商务中基本价格每天都在接受着不断新加入的卖家低价的考验，同样的折扣促销也是在淘宝中随时随地的出现，怎么样让自己的产品既有利润又能畅销，真是一个大学问，由此可见正确的定位自己产品的价格是每一个淘宝卖家必须好好思考的课题。

3、渠道（place）：在4P中渠道主要是指的营销网络和流通渠道，而我们电子商务的特殊性有所不同，我认为可以分成是进货渠道和物流配送，我们淘宝的卖家进货渠道大部分可以分成一下几种：厂家、批发市场拿货、网上分销，我相信大家对于这三种模式的利弊应该是很清楚的，也明白其重要性了；对于物流配送这中的悲欢离合的故事真是举不胜举了！

4、促销（promotion）：在4P中这个词的内涵很多，包括人员的促销、广告、宣传折扣等等。同样的这个词在淘宝中耳熟能详了，为了销量淘宝卖家大部分是三天一大促销两天一小促销的，然而有吸引力和有实际效果的却很少，所以促销该怎么去做、活动该怎么去进行，这都是我们必须好好来思考，对店铺好好分析，不同的阶段不同的定位做不同的促销，这很关键。

经营方向

1、在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。

2、货品上架，价格定位

在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。

3、开张纳客，诚信为本

要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。

如何才能找到价格低廉的货源？

1．充当市场猎手

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。

2．关注外贸产品

如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是第二年最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。

3．买入品牌积压库存

有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。

4．拿到国外打折商品

国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。

5．批发商品

一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。

找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。

总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的产品，你的网店就有了成功的基础。

1．起个好名字

商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。

一般格式是：品牌+商品名+规格+说明

例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）+光彩营养眼霜（商品名）+15ml（规格）+（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。

在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如【】●★▲■之类。第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。

2．图片，决定了一见能否钟情

商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索，另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。

3．笑脸相迎 手脚麻利

好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供满意的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。

4．联络感情 搞好关系

对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。

1搜索引擎推广Google Yahoo MSN百度一搜 3721搜狐网易中华网21世纪中搜。

2 注册好店铺网店联盟可以更好的扩大推广范围。

3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。

4网络广告：banner广告，弹出广告，广告交换，垃圾邮件。

5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息。

6签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超链接签上自己网店的名称和关键词。

7 qq广告，在qq上做广告或者个人签名放上自己网店的信息。

8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。

9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。

10 将网店提交到专业导航站，网店导航。

11 将网店提交到行业站点和专业目录。

12 文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王通先生在文章中多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。

13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面的佼佼者！

14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。

15 名片宣传。

16 网店做的好，可以上电视宣传，做广告。

17 举行现场促销，配合一些文艺节目进行宣传。

相同：

★首先起码都是一个守纪遵法的公民；

★都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格；

★都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神；

★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算；

★必须要准备一定资金的投入；

不同：

★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目还不需要。

★实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。

★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。

相同：

★既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。

★有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。

★都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。

不同：

1．投入成本：

实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。

网店经营：网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长，淘宝不断扩大影响和积累更强大的人气，给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因。

2．同行竞争：实体店经营因成行成市，迎和了顾客购物习惯，可以说大家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大，所以实体店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过，实体店经营费用每年都在上涨，利润却在不断下降，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气在里面；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品，这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。

3．淡旺季节：

实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以淘宝童装为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；像广东等一些南方城市，每年12个月有9个月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去。

相同：

★都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场；

★都必须在开店初始，实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略；

★都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客；

★都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧）、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。

不同：

1．工作时间：

实体店经营：如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营了，既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，那么时间上就是不分“白天黑夜”了；从早上8点一直守到晚上12点天天如此，说不辛苦那是假的，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的，索性辛苦赚了，还有心理上的安慰，如果一天几天不开张，哭的心都有。

网店经营：网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那么重要了，有，可喜；没有，却是不可悲的，经营时间上自由度也较大，就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事。

2．区域特性：

实体店经营：实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限。

网店经营：网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，就拿我来说，近的东莞可以做，远的拉萨也可以做，俗话说“百样货百样人爱”，你在这样一个庞大的全国市场环境下，有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢，这个人说不喜欢的东西那一个人却“爱不释手“的情况出现，当然这就要看你有没有这个本事，把自己的店铺推销宣传出去，去占领属于自己的一块市场份额。

3、成交方式及售后服务：

实体店经营：采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例，即便万一不满意而换款退货，也会很快圆满解决。

网店经营：以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，虽然没有面对面，但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反映出来，成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧~），但因为顾客看不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地、款型；所以极易发生大小、色差等瑕疵问题，而邮寄还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满；这方面需要网店经营者多多思考，如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑。

实体店经营：不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色，实体店的经营将无可避免的存在发展下去，因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面，试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中，吃下喝下、看下说下、闹下玩下，这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的，可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受，这就是实体店的魅力所在。

网店经营：网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与2005年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数为208万人，到2005年中国网购用户数已高达1855万人，预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息，所以多说的话不说了一起努力吧。

细节决定成败：网上开店三十五个细节

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。

1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ）

2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）

3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？

4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？

5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语？

6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？

7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢？

8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）

9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？

10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？

11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？

12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。

13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗？

14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？

15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？

16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？

18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？

19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？

20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？

21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？

22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？

23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？

24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？

25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？

26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？

27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？

28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？

29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？

30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？

31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？

32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？

33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？

34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？

35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？

我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

随着电子商务规模的不断扩大，商品个数和种类快速增长，顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。普通网店为顾客提供相同的商品；智能化网店为不同的顾客推荐个性化的商品。智能化网店为顾客提供个性化的购物体验，帮助商家提升从浏览者到购买者的转化率，提高交叉销售能力，并最终提高客户忠诚度。

亚马逊商城

世界最大的B2C网站－亚马逊商城很早就意识到推荐系统能在电子商务上发挥的巨大作用。亚马逊使用协同过滤的算法来匹配你与其他顾客的购买习惯，从而过滤掉大量的商品信息，而只推荐出你愿意购买的商品。亚马逊30%以上的销售额来自于推荐。

百分点

百分点推荐引擎的首席执行官(CEO)柏林森评论道，“网络正从一个搜索时代进入一个发现时代，推荐引擎无所不在，它能为你推荐买什么商品，看什么电影，读什么文章，听什么音乐等等。当你并不十分清楚需要某个东西存在，或者不完全清楚自己的具体需求的时候，推荐引擎能帮你发现你所需要的东西。”

网店出名的有淘宝、有啊、拍拍等。作为百度旗下的有啊是在2008年10月8日正式发布的。

网店除淘宝、有啊、拍拍类的，还有独立的网上商城类网店.此类网店有独立的网址域名，空间，更容易打造品牌效应。

工商总局6月1日出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定，该办法将于2010年7月1日起施行。

独立网店就像现实生活中的品牌专卖店一样，您拥有自己的独立的店标、品牌，独立的企业形像。您能对自己的网店进行专业的“装修”，您也能完全拥有用户的详细资料，同时您也可以针对他们做您想做的各种营销活动。您为用户提供热情、周到的服务；而您商品的价格也因类似的这种附加值的提供，因您经营观念的不同等等而表现出与对手的差异。同时您也知道多一条宣传通道、多一个销售途径、多一种商业模式都能让您的商业经营更有未来。不能因为有了C2C平台上的店铺就放弃B2C独立网店。

品牌建立

独立网店拥有的是独立的顶级域名，域名是由自己选择的能够代表企业形象的，不像淘宝平台的网址，是较长的二级域名。并且，网店推广时是针对自己的域名、网店营销面对的是自己的客户，将人气拉拢、聚集在自己身上，并不是通过淘宝等大平台引流，不存在依赖性、从属性，所以是对自身网店品牌形象的建立和推广。

系统可靠

一个安全稳定的网店系统是选择的先决条件。说得直白一点就是，不安全的网店系统容易被黑掉、经常崩溃。这样的系统谁都不想要，所以打算做独立网店的商家们别在乎钱多一点少一点。一次投入稍微多一点可以购买稳定、安全、可靠的网店系统，后续维护起来也更加轻松。

推广便捷

自己拥有独立的域名、空间、页面，网店的推广也更简单便捷，推广所带来的流量、品牌印象、知名度等等都完全属于你的独立网店所有，不依附于任何平台、不从属于任何平台，不会担心哪天淘宝店铺被关闭了流量没有了、老顾客没有了、订单没有了，相对而言独立网店更有保障可言。

拓展市场

自己的独立网店，可以进行多方面、全渠道的网络市场的拓展，通过366EC商城系统服务商定制代理商、分销商等平台功能，建立更多下游企业，丰富网络渠道，扩大销售范围，产生更好的收益。

成本降低

进驻平台首先就有门槛费，天猫、京东等平台一年的年费、保证金就是好几万，更不要说后面的推广、提成了，不压干你不罢休。而建立一个独立网店的费用，与这些费用比起来，简直就是小菜一碟。

建立独立网店除了选择外包建站公司或者公司组织团队购买域名空间建立独立网店的方式之外，也可以选择在线开独立网店。国内唯一一家免费的专业独立网店开店平台，要数“我的网店”（WDWD平台）了，该平台建立于2007年10月份左右，截至到2010年末，已经有超过26万的商家建立起了独立网店。SAAS的模式启用可以让开独立网店像开博客一样的简单方便，在WDWD平台建立网店，所有的功能全部都免费开放给客户。是中小型企业以及个人经销商的最佳选择。

概念

什么是网店托管？ 网店卖家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给网业管理专家，由具备网店丰富开店经验，经过系统培训的管家为卖家全天候经营网店，有效的提高网店的成交量，快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势，卖家把店铺委托给托管者后，只需负责发货等简单的工作，其它工作都由管家代劳！

技术托管

1．服务器托管

服务器托管是指为了提高网站的访问速度，将您的服务器及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实时监控的网络数据中心内，以此使系统达到安全、可靠、稳定、高效运行的目的。托管的服务器由客户自己进行维护，或者由其它的授权人进行远程维护。

数据中心可以为客户的关键服务器提供机柜及带宽出租服务，使服务器可维持每星期七日、全日二十四小时无休止服务。当您有意建设自己的Web、Email、Ftp、SQL服务器，而您的网站的应用很复杂或您网站的访问率很高时，您可以选择自已购买服务器，进行整机托管。例如：郑州中科信息技术有限公司乐拓数据中心等，当用户有意拥有自己的Web、Email、 FTP、 SQL等服务器时，他可以有两种方法：一是自建， 二是托管。自建需要有水平较高的软硬件专业技术人员，要投入较大的资金购置软硬件， 还要支付上不封顶的日常维护和线路通信费，一年365天不间断电源费用，硬件防火墙等费用，建设周期也较长。比较之下， 托管则经济， 快捷而实用。Internet的基本动作机制是用户/服务器(Client/Server)，最大的特点是跨时空和跨地域。也就是说，即使是天各一方，只要大家都在网络上，双方就可以直接沟通， 这就为我们提供了一个重要的技术手段：远程控制(RemoteControl)。服务器托管产生的技术基础和所依赖的手段主要是"用户/服务"和"远程控制"等机制。即无论我们的用户在哪里，只要能上网，就可以对远在天涯的服务器进行控制，从而实现对服务器的拥有和维护。

淘宝、拍拍卖家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给CT服务商，由具备淘宝、拍拍丰富开店经验，经过CT服务商为卖家全天候经营淘宝店，有效的提高淘宝网店、拍拍网店的成交量，快捷、专业、安全的提升网店的竞争优势。

2014年国家工商行政管理总局发布实施且现行有效的《网络交易管理办法》。

第七条规定

从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。

从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。

从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。

第二十三条规定

第三方交易平台经营者应当对申请进入平台销售商品或者提供服务的法人、其他经济组织或者个体工商户的经营主体身份进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

第二十六条规定

第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。

工商行政管理部门发现平台内有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为，依法要求第三方交易平台经营者采取措施制止的，第三方交易平台经营者应当予以配合。

第二十九条规定

提供网络交易平台服务的经营者应当审查、记录、保存在其平台上发布的网络商品交易及有关服务信息内容及其发布时间。经营者营业执照或者个人真实身份信息记录保存时间从经营者在网络交易平台的登记注销之日起不少于两年，交易记录等其他信息记录备份保存时间从交易完成之日起不少于两年。

提供网络交易平台服务的经营者应当采取数据备份、故障恢复等技术手段确保网络交易数据和资料的完整性和安全性，并应当保证原始数据的真实性。

第三十三条规定

鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。

售前

首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！

售前细节：

1、每天上班前首先查看后台情况，否有人拍下商品没发货，是否有站内信，在观

看评价、等系列后台信息。

2、给产品（宝贝们）做编号：查货发货发便；

3、记录买家资料和宝贝情况；

4、旺旺自动回复功能，邮件回复功能等；

5、旺旺状态的更改：就是将“我有空”（或是有事不在岗位改成“离开”）设置我自

己想说的话就行了，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息；

售后

淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善、服务要好。

（1）学会抓住一切机会宣传自己的小店，要善于挖掘网络上各项丰富有趣的免费功能，只要用得巧用得好，你的小店就能存活下去，不用花钱只要有心用心。

（2）对待每一位顾客要信守承诺，不要为了几块钱的小事而斤斤计较，对准客户，客户，要真诚有耐心，千万不要售前售后两副面孔，记住自己的每一句话。

（3）对自己的商品了解要胸有成竹，才能对询问的客户对答如流，不然问什么，还要拿起物品看了再说明回答，许多的客户是没有好的耐心。

（4）在网上开店的人都是多多少少有点文化的人，在街头摆摊的人都知道和气生财，所以我们更应该要对顾客一团和气，礼貌谦让并有足够的耐心。

（5）尽可能经营有特色的商品。网上开店卖什么取决于市场的需求和资源、条件和爱好等在内的具体情况。随时增加新货

国务院法制办公室2日就《中华人民共和国专利法修订草案（送审稿）》向社会公开征求意见。与现行法律相比，草案强化了对侵权行为的处罚力度。根据草案，故意侵犯专利权的，人民法院最高可判定给予权利人500万元赔偿款。

现行的专利法并没有对侵犯专利权的赔偿数额做出明确规定，仅指出，赔偿数额按照权利人因被侵权所受到的实际损失确定，参照该专利许可使用费的倍数合理确定；权利人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照该专利许可使用费的倍数合理确定。新修订的草案则明确，对故意侵犯专利权的行为，人民法院可以根据侵权行为的情节、规模、损害后果等因素，判处确定数额的一倍以上三倍以下的赔偿数额。若权利人的损失、侵权人获得的利益和专利许可使用费均难以确定，人民法院可处以10万元以上500万元以下的赔偿；而现行法律对此项情形仅判定赔偿1万元以上100万元以下的数额。

，商品的更新，会让买家更容易关注。

（6）装修好您的网店门面。网上商城系统建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买。在数量众多的网上商城中脱颖而出，并不是很容易的事情，“包装”必不可少。