四川路桥邮政支局位于北苏州路250号的邮政大楼二楼。大楼建于1924年12月，被列为国家级文物保护建筑。支局整个营业大厅面积达2200平方米，毗邻上海邮政博物馆。支局营业时间从上午7：30至晚上22：00，是上海市范围内营业时间最长、服务功能最完善的邮政支局之一。四川路桥邮政支局曾先后获得全国邮政系统先进集体、上海市模范集体、工人先锋号、优质服务示范窗口等荣誉称号。

四川路桥邮政支局， 开办的业务有集邮礼品、贵金属藏品、邮广专送、各类商业函件、邮资封片卡、国内国际特快包裹、机票代售、爱心包裹、和月饼邮寄一条龙等，并对外承接各类定制型邮品开发及数据库营销业务。 四川路桥邮政支局有一支以“红锻带”命名的便民服务队，该服务队共有队员20名，主要由支局领导、营销骨干、窗口星级营业员等先进职工组成。该服务队在继承传统优秀品牌的基础上，2008年，全体成员积极响应“迎世博，创优质服务”的号召，自觉把服务工作融入支局的经营发展、融入迎奥运、迎世博的广阔舞台，不断创新服务方式，不断推出新的服务举措，努力使服务工作适应上海邮政争创“文明行业”的政治主题和崇高使命。由于四川路桥支局地处北苏州路250号上海邮政大楼二楼，毗邻市邮政公司机关和上海邮政博物馆，是上海邮政展示对外服务形象的一扇重要窗口。特殊的地理位置要求营业窗口要有更高的服务标准，为地界居民和社会各界用户提供更优质便捷的服务。“红锻带”便民服务队全体成员不负使命，坚持发扬老传统，不断拓展新亮点，努力打造上海邮政网点优质服务示范形象。

一、便民篇：我把用户当贵宾，便民服务树形象

推出便民服务“红缎带”。针对用户关心的实际问题，不断提升服务软硬件水平，提出了“继承中有创新、传统中出亮点”的目标，在继承品牌老传统的同时，努力打造新亮点，特别是突出支局的便民服务特色，使大厅内飘起了导邮的“红缎带”。安排优秀职工肩披“红锻带”在大厅从事导邮服务。支局在营业大厅内打出了“有困难、请找红锻带”的温馨提示条幅，使“红锻带”成为支局服务的新亮点，使“红缎带”精神成为引领和鼓励广大职工提升服务水平的号角和动力。支局保证了营业大厅内午休不中断、天天有导邮，在第一时间为用邮人群提供主动、热情的服务，真正让支局的导邮人员成为现场服务秩序的协调员、窗口规范服务的监督员、值班局长的助理员和精神文明创建的宣传员。

推出便民服务新举措。该团队向公众用户承诺提供的“八项便民服务措施”，以易拉宝、宣传板等形式集中展示在便民服务台边上，便于用户识别使用。服务台还增设了便民服务架，除提供小药箱、老花镜、针线包等传统便民项目外，还增加了免费提供邮寄衬垫物、便民手推车、协助用户重物搬上楼、《为您指路》导游图、代量血压等人性化服务措施，在日常服务中遇到特需用户帮扶搀一搀、看到大件包裹帮忙拎一拎、碰到急事难事帮助办一办。针对支局外籍用户多的特点，支局还增设了两个“双语”服务专窗，安排精通英语、日语的营业人员服务接待用户，方便了与外籍用户的交流沟通。

二、 诚信篇：我把用户当上帝，诚信服务筑口碑

“红锻带”服务队员积极弘扬诚信服务的理念，悉心为用户排忧解难。据统计，支局储蓄窗口近三年来，在柜面受理各类存取款业务中，共计退回储户误给、多给、漏取钱款443人次，达14.08万元，其中万元以上2人次，千元以上42人次，被用户尊称为“放心的邮局”。

营业员诚信把关，马大哈免遭损失

2008年9月26日上午10点，储户王冲先生来支局储蓄窗口办理现金转账业务。当他来到窗口时将厚厚一叠百元现钞朝取款槽里一塞，并出具了要求转账2万元的申请单。当班储蓄营业员邓佳婵按照操作规程，把王先生交付的现金反复核点了一下，发觉是3万元，足足多出了1万元，便立即询问储户确切转出的金额，而王先生这时还没有反应过来，仍旧坚定地说“是2万元，没有错啊”。小邓便当着王先生的面重新将现金复验了一下，明确地告诉他现金中多了1万元。先生思索了一下旋即拍着脑袋说：“噢，搞错了，搞错了”。当他拿着营业员退还的1万元现金连声夸奖营业员的素质就是好，你们是让用户放心的邮局。

三、 亲情篇：我把用户当亲人，用户满意我高兴

“红锻带”成员以用户满意为衡量服务工作好坏的标准，把用户当作自己的亲人来对待，尽力维护用户的利益。

宁可自损“收入”，也要设法减少用户邮费支出

由于支局服务时间长（上午7点半至晚上10点，是上海服务时间最长的邮局），业务功能齐全，因此来支局寄递国际包裹的用户特别多。按照邮政国际包裹资费计算方法，都是按照千克为单位，不足1000克的均按千克来计算。

李先生寄一件包裹给美国留学的儿子，经称重包裹重量为6100克，按规定将按7000克收费。营业员建议用户拿掉1包酱菜，使该件包裹重量控制在6000克以内，从而少支付邮费101元。

类似情况几乎天天都有。服务队员们为方便用户还在现场提供便民秤、包裹资费一览表、免费为用户改箱、免费供应衬填物。有时包裹份量多出几十克，无合适物品可取出。营业员便设法剪掉包装箱上部分封口页片或拿掉一根包装带，尽量减少用户支出，使用户十分感动。

启动“邮缘应急预案”，不让集邮爱好者通宵排队

支局有一批忠实的集邮爱好者，每次发行重大题材的新邮，他们都会集中在支局门口排队，有时甚至通宵排队，只为在次日凌晨能买到一套方联或一枚首日封。为了方便这批忠实邮迷排队购票，支局在听取群众意见的基础上，启动了“邮缘应急预案”，规定凡重大邮票发行的前一日晚上，支局定点定时统一发放预售号码，避免了集邮爱好者通宵滞留在局门露宿过夜。第二天等邮局开门，他们凭号码就可从容地购买新邮，使广大邮迷深为感激。

方便社区高龄老人，延伸服务传递邮政爱心

针对营业厅内经常有些行走不便的高龄老人用邮难的情况，队员们通过调查了解，确定了8名特别用户，向他们发放了用户联系卡，只要打一个电话，支局即可提供上门服务，风雨无阻，2006年以来已上门280余次。通过走“爱心邮路”，将和谐邮政的形象扎根到用户心中，受到了用户和社会的认可。

在全市积极开展“迎世博600天优质服务竞赛”活动中，“红锻带”服务队适应新形势，坚持高起点，巩固原有服务特色，创新发展服务内涵，使支局的对外服务工作不断迈上新的台阶，以优质服务的崭新形象，展现上海邮政“迎世博、讲文明、树新风、促服务”的良好精神风貌。

支局地址：上海市北苏州路250号