生命周期总价值，LTV(life time value)，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部
经济收益的总和。通常被应用于
市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
顾客
保留率（
retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；
顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客
总消费额 / 顾客总数；
获得成本（
acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；
贴现率（discount rate，DR）= [1 +（
风险系数×
银行利率）]n ；
利润
净现值（net present valueprofit，
NPV）= GP / DR ；
回头率：你是更注重寻找新的
潜在顾客还是倾向于关注现有顾客？你回访新顾客的比率是多少？
新客户成为
回头客的
百分比有多少？
规模经济：你是否能够通过将销售提升到某个水平而形成规模经济？达到一定进货量时，能否与供应商谈判争取更优惠的条件？