政务服务事项包括依申请办理的
行政权力事项和
公共服务事项。所涉及的行政权力事项包括
行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、
行政备案及其他行政权力事项。公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。
政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。
大数据只是从技术角度为政务服务便民惠民创造条件，根本保障还在人与制度。“让信息多跑路，让群众少跑腿”，已在越来越多的政务服务领域变为现实。政务服务
改革，就是要牢牢树立
以人民为中心的发展思想，便民惠民，让群众享受改革的成果，感受改革的喜悦。
全国一体化在线政务服务平台由
国家政务服务平台、
国务院有关部门政务服务平台（业务办理系统）和各地区政务服务平台组成。国家政务服务平台是全国一体化在线政务服务平台的总枢纽，各地区和国务院有关部门政务服务平台是全国一体化在线政务服务平台的具体办事服务平台。