天津市河北区江都路街社区卫生服务中心成立于1982年5月，由政府直接举办。辖区面积2.5平方公里，共7个居委会。2010年底辖区常住人口为49024人，其中常住60岁及以上老年人口9392人，占常住总人口的19.16%。

天津市河北区江都路街社区卫生服务中心把创建活动作为加强社区卫生服务机构标准化建设、规范化管理的重要抓手，按照《天津市示范社区卫生服务中心创建标准》从每一个细节着手，促进机构硬件建设、强化内涵建设，各项工作在全区考核中均取得了较好的成绩，并形成了中心的工作特色，现汇报如下。

天津市河北区卫生局近年来始终把创新管理机制，加强社区卫生服务机构的标准化、规范化管理作为全局的重点工作常抓不懈。河北区江都路街社区卫生服务中心认真贯彻和执行区卫生局有关精神，在服务模式方面，实施家庭责任医生制；在提高医疗质量管理方面，检验标本集中送检；在基本公共卫生服务方面，给参加体检的60岁以上老年人发放健康评估报告等，均取得良好的效果。

河北区江都路街社区卫生服务中心先后获得了天津市市级精神文明先进单位、天津市计划免疫示范预防接种门诊、天津市妇幼保健卫生先进集体，全科门诊、药房、妇产科等多个科室、社区站及多名医务人员获得“诚信科室”、“诚信个人”称号。

（一）实施家庭责任医生制

江都路街社区卫生服务中心按照河北区卫生局印发的《关于实施家庭责任医生制的工作方案》要求，认真制定了本中心《家庭责任医生制实施细则》，根据“分片负责、团队合作、责任到人、服务到位”的总体思路，组建了7个家庭责任医生团队，每个责任团队配置了2名家庭责任医生和1名责任护士。通过家庭责任医生制的实施，明确了家庭责任医生的工作职责、服务内容和服务项目，使得社区医生的工作素质、工作能力、责任心得到了提高。当居民有健康问题时，可首先从家庭责任医生那里获得就医指导或健康服务，然后依据家庭责任医生的意见，确定是否到上级医院就诊，减少就医盲目性，提高服务的连续性和协调性。同时家庭责任医生承担着基本医疗和社区公共卫生项目任务，对于建立健全居民健康档案，全面掌握居民个人及家庭健康状况，针对出现的健康问题及时采取干预措施等具有重要作用，使责任医生真正成为了社区居民的“健康守门人”。他们计划利用3-5年的时间，不断完善家庭责任医生制，采用这种服务模式推动社区服务水平的提升。

（二）认真落实社区公共卫生项目

河北区社区公共卫生项目考核，江都路街社区卫生服务中心总体成绩一直名列前茅。优良的工作业绩源于中心以老百姓满意为目标，注重细节，真抓实干。

一是发放居民健康评估报告。2010年始，江都路街社区卫生服务中心探索将居民电子健康档案的健康信息，用《辖区居民健康评估报告》的形式打印出来发给居民本人。这一举措，促使责任医生必须认真核对居民健康信息的准确性、健康查体结果的正确性，有利于保证健康档案质量，有利于更好地落实居民健康查体告知工作，而且对提高责任医生的知晓率，增强辖区居民接受社区公卫项目的主动性均有明显的效果。2011年，在认真进行健康管理的基础上， 在每位60岁以上老年人参加健康查体后，均给其发放一份《辖区居民健康评估报告》。该报告不仅有家庭责任医生对老年人和慢性病患者的健康评估、心电图、血常规、肝功、肾功等健康查体信息及报告单，还具有个性化的健康保健方案。截止10月10日，中心共发放《辖区居民健康评估报告》5100余人份，深受广大居民的认可和好评。

二是注重与管理相对人的信息通畅。由于近年通信行业的快速发展，居民的电话变化频繁，常常造成持续性服务的困难。特别是今年小灵通升级，许多居民电话发生变化。江都路街社区卫生服务中心，采取了双号联系的方式，在为辖区居民建立健康档案，老年人健康查体或者提供其他服务时，动员居民提供两个联系电话，在健康档案中除填写居民本人联系电话外，还填写联系人姓名及电话，保证了沟通的顺畅，也落实了项目管理中有关及时更新健康档案信息的要求。

三是检验标本集中送检。老年人健康查体，特别是辅助检查是公卫项目中最受欢迎的内容。随着天津市卫生局逐步增加辅助检查项目，河北区各中心更加重视加强辅助检查质量管理。2011年，按照市卫生局部署，河北区卫生局率先实行了集中送检，河北区第一医院（区属二级医院）承担各中心生化检验工作，负责试管等耗材的统一采购发放及标本的收集。要求各中心采集检验标本时，准确在试管上粘贴打印条码，标识受检人信息，并通过规范化流程送至区检验中心。要求检验中心接到标本后，读取受检人条码信息，在检验完毕后，通过网络当天给各中心传回检验结果。检验中心负责进行室内质控，参加天津市室间质控，保障检验质量。

检验标本集中送检，在节约了社区卫生机构的人力、物力的同时，最主要的是提高了社区卫生服务中心检验质量。江都路街社区卫生服务中心截止目前已送检血液标本5100余人份，检验结果均通过网络直接导入患者健康档案。随着集中送检及检验项目的增多，中心的服务能力得到了加强，检验阳性率有所增加，广大居民在社区就能享受到二级医疗机构的医疗服务水平，百姓获得了真正实惠。

江都路街社区卫生服务中心工作有特色，但也有不足，在自查自评的基础上，结合天津市及河北区卫生局检查评估反馈的情况，逐条进行了整改。一是规范并落实医疗质量管理制度、人员聘任制度与绩效考核制度等管理制度等，使每项工作有章可循，使每个岗位责任明确。二是投入经费，调整国医堂、康复室等科室的布局，重新制作科室分布示意图、医生简介和服务项目等公示牌，完善软硬件建设。三是完善绩效考核办法，加强科室和社区站人员的月考核。

通过开展创建活动，江都路街社区卫生服务中心各项工作水平普遍得到提升，在医药总收入有所增长的同时，药品收入下降了26%，医药结构趋于合理；国医堂引进了中频康复等项目，收到了良好的效果；广大干部职工把创建示范社区卫生服务中心作为工作动力和荣誉，形成讲团结、求进取，比奉献，积极向上的工作氛围。总之，开展创建活动，促进了江都路街社区卫生服务中心各项工作健康发展。下一步中心将不断总结经验，完善管理，继续推进创建工作深入开展，当好辖区居民健康的守护者。