《电子商务运营管理》是2014年11月机械工业出版社出版的图书，作者是李建忠。

由邓顺国主编的《电子商务运营管理》根据电子商务教学的需要，结合电子商务运作的规律，参考了国内外优秀的论著和文献，采用最新的案例和数据，从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，探讨了电子商务概述、电子商务的基本模式、电子商务基础设施、电子商务安全技术、电子支付及电子货币、电子商务与物流、电子数据交换、企业电子商务应用、电子商务网站建设及电子商务政策与法规等内容，为电子商务初学者提供了完整而详尽的电子商务基础知识介绍。 《电子商务运营管理》可作为电子商务专业、信息管理专业、经济与管理类专业电子商务课程的教科书，也可作为从事电子商务实际工作的相关管理人员和技术人员及对电子商务有兴趣的社会人士的参考书。

从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工作内容而存在的。《电子商务运营实务》（机械工业出版社2014年11月出版）在内容的设置上，对电子商务运营的界定重点局限在“网络平台商务信息运营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。

信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。就在人们对互联网络刚刚有所认识的时候，电子商务这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起，进而改变着社会经济生活的各个方面。电子商务正在从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代公民，认识、了解、学习电子商务是必需的。 由邓顺国主编的《电子商务运营管理》依照电子商务的运作规律，根据教学的需要，结合最新的数据和案例，结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容。对于初学者来说，结合实践来认识电子商务是非常必要的，因为电子商务本身是跨学科的，所以比较难；而且又是虚拟的，所以比较抽象。实践教学是学习电子商务中的一个重要环节。这是编写《电子商务运营管理》的一个重要的出发点。

总序

前言

第一章　电子商务概述

第一节　电子商务的定义及分类

第二节　传统商务与电子商务的区别与联系

第三节　电子商务交易标准概述

第四节　我国电子商务发展状况

案例分析

习题

第二章　电子商务的基本模式

第一节　电子商务的基本结构

第二节　电子商务的系统结构

第三节　电子商务的参与对象

第四节　电子商务的基本模式分析

案例分析

习题

第三章　电子商务基础设施

第一节　技术概论

第二节　标记语言

第三节　WWW

第四节　Internet、Intranet和Extranet

第五节　互联网的接入方案

案例分析

习题

第四章　电子商务安全技术

第一节　电子商务安全概论

第二节　信息加密技术

第三节　防火墙技术

第四节　认证技术

第五节　安全的电子商务交易

案例分析

习题

第五章　电子支付及电子货币

第一节　电子支付与电子货币概述

第二节　电子支付的金融网络系统

第三节　电子支付工具

第四节　主要的电子支付应用软件

第五节　网上银行

案例分析

习题

第六章　电子商务与物流

第一节　物流基本理论

第二节　电子商务与物流

第三节　电子商务物流技术

第四节　第三方物流

第五节　电子商务物流管理案例

案例分析

习题

第七章　EDI

本书立足于中小企业电子商务运营的实践应用介绍介绍了电子商务运营的基本操作方法与技巧。教材内容设计上，采用大量企业的真实案例，把突出技能应用、培养学生岗位实践能力放在第一位，让读者在真实的企业环境和任务中熟悉电子商务平台的运营。全书共6章，包括电子商务运营概述、网络商务信息采集、网络市场调研企业第三方B2B平台运营、企业自建网站运营、企业第三方C2C平台运营等内容。本书的每一章均有导入案例开篇，引导和启发学生主动思考、分析与探索；每一章最后都精心设计了思考与练习和技能实训两个模块，针对每一章的重点和难点进行训练，便于读者掌握相关理论，提升实践技能和综合职业能力。为了方便教学，本书配有电子课件，供课堂教学使用。

本书编写过程中，北京师范大学电子商务研究中心李江予主任、中国互联网协会大学生网络商务创新大赛组委会刘芳主任都提出了许多宝贵建议。

本书主要面向应用型本科电子商务专业，同时也适用于三年制高职高专电子商务专业及高校非电子商务专业，也可供广大企事业单位相关人员参考和使用。

第1章 电子商务运营概述.........................................................................................................................1

1.1 电子商务运营概念的介绍...................................................................................................................3

1.2 企业电子商务运营部门架构.............................................................................................................10

1.3 企业电子商务运营基本术语.............................................................................................................13

1.4 信息发布平台与常用工具的介绍......................................................................................................16

第2章 网络商务信息检索、采集与应用..................................................................................................27

2.1 网络商务信息基本知识....................................................................................................................28

2.2 网络商务信息的收集工具与方法.....................................................................................................32

2.3 网络商务信息的处理........................................................................................................................44

2.4 网络商务信息的发布工具与方法.....................................................................................................47

第3章 网络市场调研..............................................................................................................................54

3.1 制订网络调研计划...........................................................................................................................55

3.2 在线调研问卷设计...........................................................................................................................62

3.3 在线调研工具介绍与使用................................................................................................................69

第4章 企业利用第三方B2B平台运营.....................................................................................................81

4.1 第三方B2B 电子商务平台概述........................................................................................................83

4.2 B2B 平台企业信息的发布...............................................................................................................89

4.3 询盘转化为订单...............................................................................................................................99

4.4 B2B 平台内部推广资源的利用........................................................................................................106

4.5 免费B2B 平台信息发布及信息的优化.............................................................................................117

第5章 企业自建网站运营......................................................................................................................125

5.1 企业自建网站的设计......................................................................................................................126

5.2 企业自建网站的运营与管理............................................................................................................132

5.3 企业网站的搜索引擎优化（SEO） ................................................................................................148

5.4 企业网站推广..................................................................................................................................162

第6章 第三方C2C电子商务平台运营....................................................................................................179

6.1 第三方C2C 电子商务平台概述........................................................................................................181

6.2 网店商品信息发布与管理................................................................................................................185

6.3 网店推广.........................................................................................................................................199

6.4 网店售中与售后服务.......................................................................................................................208

参考文献...............................................................................................................................................222