销售自动化(SalesAutomation)是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/MobileSales)，内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales)，销售伙伴(SellingPartner)，在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。

也称做移动销售(MobileSales)或销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)。这应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。为了完成他们的工作，这些销售人员需要能够连接到数据库，分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。对机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。

也称做电话销售(Telesales)或内部售卖(InsideSelling)。这应用于那些经常在公司内工作而且可以使用局域网和高速广域网的销售人员。销售人员为了完成工作，他们把大多数时间花在打电话和WEB/E-mail上。他们一般是在一个联络中心工作。典型的应用要求包括机会管理、标准问答文本、订单的处理与管理、报价的生成、潜在客户的管理和与之相配合的网络销售（即网络和电话的整合，也就是说使销售人员能够浏览网站的潜在购买者的资料然后通过电话与购买者取得联系）。

也称做扩展型销售企业（ExtendedSellingEnterprise,ESE），企业通过采用技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴（例如，中间商、代理商、分销商和增值业务销售商）来达到销售目标。E-partner是伙伴关系管理的一个组成部分。

也称做技术辅助式购买（Technology-enabledBuying,TEB），自助销售(UnassistedSelling)或WEB销售。TES的这个组成部分包括客户导向、经营或WEB销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用，可以使消费者和产品实现’自我销售’并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。E-sales被认为是E-CRM的一部分，而E-CRM是E-business的一部分。

TES的这个部分包括使零售商通过传统的渠道（例如百货商店、专业商店和厂家直销店）或新的渠道诸如家庭销售、网络销售和仓储式销售达到销售产品目的的应用方案。推销、关系营销和电子零售是零售销售应用的典型例子。

1可以让人员从例行的公事中解放出来

2提高企业对顾客服务的质量

3获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长。

销售自动化

深受客户喜爱

销售代表需要能够随时浏览解决方案，从而使其工作更加轻松。800APP使他们能够通过在线、离线和移动设备的方式快速访问数据，并易于链接到MicrosoftOffice和Outlook等常用工具。800APP是每个销售代表都喜爱使用的SFA解决方案。 销售经理的得力助手

经理们需要了解销售代表的活动，洞悉他们的销售漏斗。800APP提供强大的业务机会管理，预测、报告和自定义功能，因此销售经理可以确信其团队能够以最大效率工作。

总经理们的瑰宝

高层管理人员们需要准确的信息，这样他们就可以评估其公司以往的业绩，同时展望未来。他们希望能够快速答复关键业务问题，而不需要在大量数据中进行筛选。利用800APP提供的强大分析指示板和可自定义仪表板，高层管理人员使其需要的实时信息更加准确。

当遇到矛盾的时候，人们一定会思考“做普通销售员还是当销售精英”。不可忽视自身潜力和学习新知识。 《天下无贼》中的黎叔有句名言：“你知道21世纪最贵的是什么吗？——人才！”一个真正的人才，他应具备是全方位的东西，不仅是学历的标准，更应该懂得总结实战经验和工作中的感想。企业没有杰出的人才还谈什么企业未来。因此，21世纪是人才的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领袖自己的未来。

如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择你自己想做的事情。但是，成功的销售精英85%来源于坚持不懈的努力和工作态度。

当销售精英，较为复杂；你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造出来的影响力。要做一名成功的销售精英，工作态度与能力非常重要。销售精英能领袖众人，促动别人自觉甘心行动。普通的销售人员只是一个被人支配者，让别人感到渺小。你是销售精英吗？想成为一名销售精英，首要问题是你要知道自我优势如何发挥。在人才流动与变化万千的竞争中，发现自己是谁，真实的认识你自己。你想成为一个什么样的人？是建立自尊的基础。

儒家之“修身”、“反求诸己”、“不欺暗室”的原则，西方之宗教教律，围绕这题目落墨很多，到书店、在网上，自我优势增值的书和成功销售秘诀多不胜数。我认为自我优势塑造是一种理性的选择：是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。

这“化学反应”由一系列的问题开始，人生在不同的阶段中，要经常反思自问：我想成为一个什么样的人？我有伟大的理想和目标吗？我有打拼命运的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信息和发展机会，但我有没有实用智能的心思？

我自信、有能力、天赋过人，但有没有面对顺流逆流时懂得恰如其分处理的本事？你的答案可能因时、因事、因处境，审时度势而有所不同，但思索是上天恩赐人类捍卫命运的盾牌。很多人总是不愿把自我优势与交好运混为一谈，这是一种消极无奈，在某种程度上是不负责任的人生态度。

世界华人首富李嘉诚先生，他年轻时也是一名推销员。他14岁，还是穷小子一个的时候，他对自己有一很简单的成功方法——我必须赚取足够一家勉强存活的费用。我知道没有知识我改变不了命运，我知道今天的我没有本钱好高骛远。我也想飞得更高，在脑袋中常常记起他祖母的感叹：“阿诚，人们什么时候能像潮州城中的某某人那么富有？“我可不要像希腊神话中伊卡洛斯(Icarus)一样，凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下。一方面我紧守角色，虽然我当时只是小工，但我坚持每样交托给我的事，都做得妥当出色；另一方面绝不浪费时间，把任何剩下来的一分一毫都用来购买实用的旧书籍。因为如果欠缺学问知识，程度上与人相距甚远，那么运气来临的时候也不知道。

还有一重要小点，讲究仪容整齐清洁是自律的表现，但能选择自律心灵态度的人更容易备受欣赏。李嘉城先生在22岁时，他成立了公司以后，进取奋斗的品德和性格对他而言层次有所不同。这时“能忍”“和“任劳任怨”的意志力需要被赋予新的内涵。意志力需要和知识相结合，静态管理自我的方法要伸延至动态管理，问题的核心在如何避免聪明组织干愚蠢的事。成功也许没有既定的方程式，失败的因子却显而易见，建立减低失败的架构，是步向成功的快捷方式。“如果”一词对我有新的意义，多层思量和多方能力皆有极大的价值，要知道“后见之明”在商业社会中只有很狭隘的贡献。

通过销售漏斗来进行销售过程管理，实现销售自动化。销售漏斗可以指导您合理分配销售资源，指导监督销售人员的销售方式，从而促进业务流程的正常运转，即有源源不断的客户从销售漏斗的顶部流向底部，最终达到成单率的增长。

销售自动化

1、如何提高销售人员的销售能力，使企业的销售额不断增加？

老板通过定期检查销售漏斗，能够及时发现问题，比如在某个业务员的漏斗中，有一个潜在客户在很长一段时间里一直停留在某个位置，这时候老板就会提出质疑，问一下为什么，如果总是处在漏斗的上部，可能是潜在客户还没有下决心购买，处在摇摆不定的状态，也可能是业务员长期没有联系，情况掌握得不准。如果总是处在漏斗的中部，可能是潜在客户面对两难的选择，拿不定主意，也可能是潜在客户已经被竞争对手抢去，只是潜在客户不愿明说，总是说还在考虑之中。如果总是处在漏斗的下部，可能是潜在客户公司内部有问题，比如意见不一致，资金不到位，上级领导不批准等。所以分析出原因之后就可以对症下药。 2、如何了解销售人员的业务进展情况？怎样有效的考评员工业绩？

由于每个业务员可能被分配了不同的国家地区及行业，就会必然会出现不同层次的客户及销售定额，就无法用同一标准要求所有业务员。这时老板可以定期或不定期的查看每个业务员的销售漏斗阶段状况，不但可以了解到业务员的业务进展情况，而且可以统计分析出每个业务员的新增销售机会情况、每个销售机会情况等，把此与完成的销售目标相结合，从多方面就能够公平合理的计算出员工的业绩。

3、如何控制业务员离职造成交接断档以及大客户的流失？

避免人员跳槽时带走重要客户，销售漏斗的建立可以最大限度地掌握潜在客户的动态，因为这些非常有价值的信息不是业务员的“个人财产”，而是公司的“集体财产”，业务员有一份，老板也有一份。当某个业务员提出离职申请时，老板就要及时检查核对销售漏斗，与接替该岗位的业务员一道进行交接，对于处在漏斗下部（75%成功率）的潜在客户要上门交接，告诉潜在客户从今以后将由某某人负责这个潜在客户的工作。处在漏斗中部（50%成功率）的潜在客户要进行电话交接，要离职的业务员与潜在客户联系上之后告诉对方，从今以后由某某人负责贵公司的业务，请对方与新的业务员在电话上认识，并商定下一步的会面时间。对于处在漏斗上部的潜在客户来说，在新的业务员完成了75%和50%潜在客户的交接之后，就开始进行电话联系，通报对方公司人员的变化情况，并安排时间详细探讨下一步的业务合作事宜。