固定电话根据电话装设位置的不同分为甲种
电话用户和乙种电话用户，甲种电话用户是指电话安装在个人住宅的用户，乙种电话用户是指在甲种电话规定范围以外的其他用户。
程控电话是指接入
程控电话交换机的电话，程控电话交换机是利用电子
计算机来控制的交换机，它以预先编好的程序来控制交换机的接续动作。程控电话具有接续速度快、业务功能多、效率高、声音清晰、质量可靠等优点。
必须在规定时限内拨出对方
电话号码的第一位数，时限为20秒，如果超时将听到
忙音。听到回铃音或忙音的时间长短与对方的
电话交换机制式有关。如果对方的电话不是程控电话局的电话，由于需要
进行信号转换，听到回铃音或忙音的时间要稍长些。
对方
振铃超过一定时间将改送忙音。本地电话为60秒，国内
长途直拨电话为90秒，
国际直拨电话为120秒。错拨尚未使用的号码等将听到录音提示。