组织是指按一定目标、原则、程序和分工组合起来的人群、团体。
价值一词在英文中为
Value,法文为Valeur,德文为Wert。价值在哲学中表示正当、可取和评价为好的事物。在
经济学中则表示与
商品交换有关的等价交换物和
使用价值。
组织价值表现为保证
组织的增值性。组织的增值性的意思是,通过组织把各种人员、资源组合起来,使之产生大于人员、资源单独散落时所具有的价值之和。
通用汽车公司在作为世界上最大的汽车生产厂家之前,福特公司曾一度占据世界汽车市场的霸主地位。使通用汽车公司发生如此巨大变化的是阿尔雷德·斯隆。斯隆采取了有效的
组织变革,包括:分散经营、协调控制;部门集中、互为补充;汽车造型不断
创新;提出新的销售原则。因为它在
组织结构设计中的建树,阿尔雷德·斯隆被誉为“第—个组织者” 。
在
郭士纳任
CEO前,
IBM是
金字塔型组织,许多客户抱怨:IBM的
决策速度像科技博物馆里的恐龙,蓝色巨人的
财务报表中是血淋淋的红字。郭士纳引入了IBM式矩阵之后,不仅强调部门的功能性分工,更加强调部门之间横向的联系,强调弹性,
团队之间既彼此竞争又彼此合作。因此原本以为IBM是一头等着挂白旗的大象,人们发现它还活着,而且还会跳探戈,谁也不知道它哪天会跳起迪斯科。因此,结构重组是提升组织价值的有效途径之一
业务流程再造(
BPR)关注的是
企业的
业务流程,业务流程是指一组共同为
顾客创造价值而又相互关联的活动。业务流程再造是以企业长期发展战略需要为出发点,以价值增值流程(使
客户满意的任务)的再设计为中心,通过打破原有的职能和部门界限,对现有的流程重新分析、改进和设计,以使增值内容最大化,其他非增值内容最小化,从而有效地改善组织的
绩效,以相对更低的
成本实现或增加
产品对
客户的价值。
业务流程重组注重整体流程的系统优化,强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,因而给组织带来的绩效改善有令人震撼的数据:IBM信用卡公司(IBM Credit Corporation)通过业务流程重组工程,使信用卡发放周期由原来平均7天、甚至长达两周的公文旅行时间缩减到四个小时,既提高
生产能力100倍;
柯达公司对
新产品开发实施业务流程重组后,将35毫米焦距一次性照相机从
产品概念到产品生产所需要的研发时间一下子缩减了50%,从原来的38周降低到l9周,同时,工具制造成本降低25%;Toco Bell通过
BPR使年获利率平均增长3l%…… 。这些数据有力地证实了流程重组是提升组织价值的有效途径之一。