终端管理是指企业的产品与消费者直接接触的端面的管理。 终端是指销售渠道的终点，企业生产产品后，产品就像流水一样流动，比如从代理商——一级批发商 ——二级批发商——一级零售商——二级零售商流动，一直到消费者，那所有能把产品直接买给最终用户的都是终端。终端管理的意义是 1.使消费者对企业产品产生注意； 2.促使消费者去买企业的产品； 3.加强广告及行销策略的效果； 4.使消费者很容易买到企业的产品； 5.树立良好的品牌形象； 6.建立消费者对品牌长期的忠诚度和偏爱度。

终端建设

a、争取A级商超最 好的陈列点。完善终端陈列，根据具体情况做产品详细的陈列规划。

b、终端理货 理货是衡量一个品牌表现的一个依据，因此，终端建设上应该狠抓终端理货环节，突显品牌终端神韵的表现。

实施步骤

a、随时检查jiu的出样情况，并注意保持终端产品的整洁有序；

b、对需要系统陈列的产品，应留出空隙，以便消费者拿取和给人销售情况较好的感觉，以激发“蜂 群”般的消费效应；

c、在大A商、A超、大商场、专营店争取在旺季保证位置的更新和生动化、系统化陈列，避免陈旧 呆板，而给人耳目一新的感觉，增加刺激消费；

d、节假日充分利用POP和终端生动化活动，来活跃品牌表现，营造良好销售的氛围；

e、加强理货人员或负有理货责任的销售、促销人员进行理货知识的培训，并增加协助搞好卖场与酒店关系，进行竞品调查与消费动态调查，及时进行补货信息反馈及进行补货等责任；

f、制订理货人员或负有理货责任的销售人员量化终端卖场、回访及理货指标，并以相关激励及制约机制进行考核；

终端宣传

a.布置终端，有技巧地将终端改头换面成自己的品牌专卖店。选 准那些铺面位置较好、客流较大、零售额较高、铺面面积较大的终端，不妨以广告礼品、店招、展示专柜、给予或增加店家销售扣点，竞品限制，合同约定，甚至买断专营等行为，将这些重要的终端商纳入自己可以控制的营销体系内，成为品牌的专卖店。这样一来，不但起到了经济宣传的作用，更主要的是起到了终端商极力推 荐自己产品、促进销售的切实效果。

b.终端宣传、促销应与消费者形成真正的互动沟通。 利用终端宣传物、促销品以及一系列针对消费者日常关注的热点问题的主题促销活动，吸引消费者的眼球，接受消费者的参与，打动消费者的心灵，而不是简单地重复在终端买一送一活动。

c.终端生动化项目必须综合应用图象、音乐以及一些有趣的游戏活动，加强促销的感染力，增强促销效果。

口碑传播

终端销售人员是最重要的终端资源之一，销售人员包括了经销商的直销队伍，终端店员，服务小姐以及销售管理人员等等。实施步骤如下；

a.加强培训和沟通， 全力营造全员营销的企业文化，促进口碑传播的延续和加强；

b.加强识别与把握消费心理的能力，提高品牌指名购买率；

c.应为营业推介人员制定合理的激励机制。 对有产品推介权、掌握更多营业主动权的营业人员、服务小姐，不但要尽量争取对他们进行适当培训，还要以提成、联谊座谈及其它方式激励与拉近他们，以增加自己产品的营业受提及率和被推介率。

控制终端

终端系统管理是控制终端的基础工作，主要包括终端客户资料库的建立、维护、分类等。

一个称职的店长对店铺的营销是巨大的，他是店铺的灵魂，并直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。他更是店铺经营的策划与导演者，把握店铺经营的命脉，是店铺销售业绩的重要保障。因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。店长不仅是门店最高层的管 理者、经营者，在规模上与效益竞争的日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

为时尚服饰品牌门店管理人员建立高端交流资讯平台，是其进一步掌握店长角色工作要领，更深入了解店铺运作管理的内涵，强化品牌推广与品牌营销方式 方法。加强客户管理，深刻理解优质服务对品牌的塑造力。通过对领导管理艺术的深入探讨，提升店长人格魅力及领导管理水平，增强团队凝聚力，从而为企业创造更高业绩。

培养店长并对其进行工作考核的公司高级运营经理，现任各级店长、店长助理、预备店长，时尚企业培训师，卖场及店面督导管理人员、营销经理等。

第一部分：现场管理篇

店长的岗位责任及素质

人员管理（厂商及员工）

商品管理（货品、收银、信息及费用）

顾客维护及会员管理

店长巡店

应急事件的处理

第二部分:管理技巧提升篇

培训的方法及技巧

领导力提升

如何有效的进行员工激励

有效的沟通

工作委派及绩效管理

有效的时间管理

桌面终端管理主要解决的关键问题包括库存、监控、软件部署、补丁和安全。这些终端管理区域十分广泛，其中有一些终端管理重叠部分。

终端管理软件部署可能涉及到更改用户权限，这显然是一个终端管理安全的话题。这些终端管理领域之间也存在依赖关系。全面监测依赖一个最新的库存。另外，终端管理安全问题会推动补丁更新——尤其是要完成正常维护日程以外的紧急修复。

重要的是，不同的终端管理工具可能专注于不同的流程。另外，一些终端管理工具可能会强调企业级支持，而另一些终端管理工具关注易用性。当你评估终端管理选项时，需要做好权衡一些终端管理功能的准备。你可能不会得到预期中的综合功能。

终端管理的监控

库存管理主要关注点在于跟踪作为资产的桌面，但通过监控可以收集这些桌面的终端管理使用信息。

等待用户抱怨终端管理桌面性能低下可以作为使用监控的一种方法，但这是一个相当无效的终端管理方法。桌面管理应用程序通常包括监控桌面关键性能指标状态的终端管理工具，如CPU利用率、I/O吞吐量、内存使用和网络流量。

终端管理其他特性，比如应用程序概要分析和日志监控，可以提供特定应用程序的更细粒度的细节和终端管理的性能特征。

终端管理的软件部署工具

小型组织可能通过终端管理的管理员手动安装应用程序的方式来部署软件。对于大型企业来说，这种终端管理方式往往效率低下，容易造成不一致和潜在的更大的出错率。

Windows操作系统提供的从中央控制台将应用程序推送到终端管理桌面的方式可能适用于小型和中型企业。这种终端管理方式有利于企业执行特定操作，或者解决由于终端管理用户群大规模增长所带来的安装问题。

对于终端管理系统中的软件部署工具，你可以见到下面这些功能特性：

终端管理的补丁

终端管理是执行软件修正漏洞或改善应用程序或操作系统性能的过程。终端管理打补丁是一个常见的过程，“周二补丁日”这个词来源于每月的第二个周二是微软发布软件更新或补丁的时间。

当然，任何操作系统或应用程序都需要打补丁。区分终端管理补丁工具类别的一个依据是它们的目标系统。企业补丁应用程序应该同时支持Windows和OS X终端管理的。

终端管理补丁管理功能包括：

在终端管理部署普遍所谓的最佳实践之前，要在一组具有代表性配置的终端管理桌面上对补丁进行测试；补丁可能会破坏应用程序的终端管理功能。尽管终端管理供应商和软件开发商努力避免这样的问题，可能还会有其他终端管理补丁引起意想不到的副作用。

终端管理的安全

集中终端管理有助于显著降低台式机错误配置的风险。终端管理攻击者可以利用桌面防火墙上的开放端口、过时的防病毒软件以及薄弱的身份验证侵入终端管理系统。

当然，一些终端管理攻击来自零日漏洞和人为失误。这些对于保持基本的终端管理安全来说是更加重要的第一道防线，因此终端管理也更具挑战性。

终端管理集中的桌面管理工具还可以实现一些与安全相关的支持功能，这些功能包括：

终端管理新发现的漏洞修补是一种常见的反应。足够低风险的漏洞时,管理员可以申请终端管理补丁在日常维护窗口。然而,在某些情况下,管理员必须应用终端管理紧急补丁,因为等待接下来的终端管理维护窗口的风险太高了。

对于刚刚发现的终端管理漏洞，打终端管理补丁是一种常用措施。当终端管理漏洞有足够低的风险，管理员可以在终端管理日常维护窗口进行打补丁。然而在某些情况下，管理员必须应用终端管理紧急补丁，因为等待下一个维护窗口的风险太大了。