西溪漫步淘宝店在2006年12月12日正式经营淘宝店铺，经过5年多的不懈努力，达到了淘宝店铺的三级金冠信誉，卡姿兰、自然堂、丸美、珀莱雅、欧莱雅、ZA、泊美、芳草集、Beely、和高丝正品专柜，假一赔三。西溪漫步淘宝店是专业的护肤品专营店，旗下主要有护肤和彩妆两个频道。

产品包括有BB霜、美白、面膜、防晒洗面奶、爽肤水、睫毛、指甲油等，店铺和多家品牌所属厂家、品牌总代理、国外代购建立了良好的诚信合作体系，如高丝、兰皙欧、研皙、润肌精、艾文莉、芳草集、BEELY、Overseas等等，店铺产品受到无数淘宝客户的热捧。而经过不断地发展西溪漫步也拥有了包括运营部、售后部、技术部、UED团队、仓储物流部、供应链、查件部等部门的300余人，成为了网购和电子商务中一个不可忽视的中流砥柱。同时，西溪漫步也拥有西溪漫步拍拍店、西溪漫步独立购物平台三大网络店铺。

宗旨：客户第一 团队合作 拥抱变化

经营理念：以“西溪漫步冠军团队”为口号、以“主动服务”为主要发展目标，从而建立“专业化”的网络销售模式，通过改变传统懒散的、被动式的客服销售，做到以 “专业服务”为基础，以“主动、效率、转化率 ”为主要路线，达到全力为客户创造专业的服务的根本目的！

使命：打造互联网时代第一网络销售品牌，为10000万淘宝人提供最专业的美容服务和最专柜的化妆品。

目标：成为淘宝网最优秀的化妆品零售商。

精神：客户满意 简单诚信 快乐工作 创新 激情 分享

罗一，又名加菲。罗一本来是在上海读书的大学生，后来辍学回到杭州做生意。“当时有人说，杭州人做淘宝做不过外地人，所以我就开个淘宝店让人家看看。”于是，声名鹊起的西溪漫步就诞生了。

2006年初，罗一开始在淘宝上开店，租了间房子，一共才20平方米大，一半用来堆货物，一半放了张床，中间隔了条窄窄的过道。“开始的时候没有本钱，主要是代理人家的一些化妆品，后来自己进点货来卖，这个套路很多淘宝卖家都用。”罗一自认为生意还算不错，到2007年初，最多的时候每天能发30个包裹。

“我(那时)已经觉得自己很牛了，每天发30个，一个月有近1000个呢。可后来听说淘宝上最牛的可以每天发100个包裹，我就不信自己做不到。”罗一说这是2007年初他的淘宝理想。

罗一搬了一次家，换了一个更大的地方。2007年4月，罗一在网上搞了一些促销活动，用打折、低价来吸引顾客。“最疯狂的3天，（每天）连续22个小时工作，不停地发货、填单……干完这3天后，我直接给自己放了15天假。”罗一对当时的情况很自豪，他说那3天赚到了差不多三个月的钱。“4月份，我已经做到了每天发100个包裹，可又听说有人可以每天发200个，于是我又耗上了。”

“两个月后，我做到了每天发200个包裹。那会儿发现淘宝里真是天外有天，人外有人。我又有了新的目标。”罗一憋着一口气一直冲冠，不论是每天的发包裹数量，还是信用等级。

罗一的冲冠经历，简直就像是游戏冲级。开始有个等级目标，于是发奋练级，等到了这个等级后，发现还有人等级比他高，又继续练……

从最早的每天发30个包裹，到后来的1000多个；场地从2平方米到几千平方米；从包括罗一在内的两个人扩展到百人以上；从1000元老本起步，如今资产已经过千万，而且每年网店的销售额在千万元以上……这是 “西溪漫步”的发展历程。

罗一经典语句：最早的时候当客服，觉得太辛苦，那么招客服；觉得打包辛苦就招打包；觉得策划辛苦就招策划；一直到觉得退款辛苦，招个财务。最终觉得做店长也有点累，那么招个店长。

2㎡创业，创出3金冠西溪漫步

8次搬迁，搬来4千万年营业额

4年的时间，说长不长，说短不短，西溪漫步也得到了巨大的发展，在岁月的痕迹里西溪漫步也留下了一连串坚实的脚印。

2011年3月25日，西溪漫步荣获2010年度中国最佳化妆品网络零售商！

日子过得真快啊，不久就是西溪家创店5周年啦！在过去的几千个日日夜夜里西溪很感激有那么多的MM和西溪一起走过并且坚持下来，在未来的日子里，西溪希望可以有更多的MM参加进来，为此，西溪在这儿郑重承诺：

西溪家的东西可是经过百分百官方授权，百分百的正品当然质量也可以百分百保证啦！西溪家也持有相关法律检疫证书和相关证明，来保证每个来西溪家MM的安全。同时，为了保障各位MM的皮肤和身体健康，请各位和西溪一起支持正品哦。

西溪向每位来西溪家的MM郑重承诺，在以后一定做到以下几点，请各位MM记得监督西溪哦。西溪以后一定会为各位MM提供最合适的产品，为大家提供最专业的美容咨询哦！同时，各位MM也是西溪最最亲的人哦，西溪也会非常关注各位MM的评价哦。西溪也非常欢迎MM您给西溪带来好的建议和意见的啦。2011以及更多的日子里，西溪希望可以和各位MM一起成长哦！

西溪家的客服在以后一定将每一位当做自己最最亲的人，给每位MM最优秀的客户服务，做到60秒内对每位MM的问题进行应答，保证尽全力解决MM们的问题哦。西溪也保证对每一个退款申请和退货申请做到7天内回应哦。西溪也希望MM们能够在繁忙的时候体谅体谅西溪家的客服哦。还有哦，如果MM们发现了西溪家做的不好的地方可不要惜字如金哦！请及时联系西溪家的客服，让西溪家的服务做到最好哦！西溪家还承诺假一赔三、14天无理由退货！

西溪保证以后西溪家会开展更多的活动，争取最大限度的让利给MM们哦！

西溪保证西溪家的物流会在最短的时间内将东西送到您手上，西溪也会用最合适的填充物来包装您购买的物品，MM收到商品时记得及时查看哦。如果发现问题，可以快速联系客服，解决您的问题哦。当然，西溪也抱歉一下，活动时期，虽然西溪家的物流很努力了，但是还是会有不尽人意的地方，MM们可要海涵哦，生气可是不对的哦。

西溪也恳切您如果满意我们的服务，记得给西溪打5分哦，给西溪以及西溪的家人们您的鼓励哦！2011以及更多的日子里，西溪会和大家一起给力的！

西溪漫步旗舰店2005在淘宝开店，有7年了，拥有三皇金冠的护肤品店，好评如潮，收藏人气达到1072994人次之多，西溪漫步旗舰店由中国质量信用评价中心、中质信（北京）消费者满意度测评中心，中国化妆品零售研究中心联合评选，获得2010年度网络最佳化妆品零售商，西溪漫步旗舰店的努力终于得到了肯定，坚持只做正品授权护肤品，经营授权的护肤品牌有百省羚、KOSE/高丝、曼秀雷敦、MG/美即、自然堂、芳草集、凡茜、ZA姬、我的美丽日记，ZA姬芮，全部都是正品受权，无假货，信誉超赞，购买放心。