语音查询功能是一项在一定情况下比手动输入的方便的连接电子信息的方式，在生活中最常见的有：电话语音查询，手机语音拨号。其主要用于像开车和手脚不方便的等情况。

语音查询功能在各行业中都有非常实际的应用，诸如我们经常接触的电话银行业务，可以通过统一的接入代码，查询银行账号里的当天交易记录、历史交易记录、账户余额等，才外，还有快递公司包裹到货情况查询、航班或火车班次查询、企业的工资及考勤查询、高校的学生成绩查询等等，都有很广泛的应用。所谓语音查询即客户借助移动电话或者固定电话，按语音提示，按下预置的按键，进入语音系统，查询相关信息。语音查询功能是语音群呼系统的主要功能之一，也被称为交互式语音应答系统。

（一）语音群呼系统之语音查询包含的主要功能：

语音群呼系统操作简单，用户可以非常简便地根据自己需要，定制各种语音查询功能：

（1）事件功能：比较常见的事件比如：业务操作调用、资料获取查询、密码修改或获取等；事件功能允许在流程中自定义事件并绑定与流程按键操作当中，支持各种事件调用和编写（如socketAPI，包，函数，存储过程等）；启用各流程时，流程的属性放置在系统当中，依照客户交互式的应答，事件会自动加载。

（2）识别语音、报读文本：系统能够做到智能向客户播放各种组合的数据，能自动进行文本-语音的转换及语音的自动识别，支持先进的ASR技术及TTS技术。

（3）验证个人密码：为了加强客户个人隐私的保护，当个人密码从座席转移过来后，由用户和座席人员组成对话方式，成功验证后，可再转回坐席上。

（4）支持多种语言的语音播放并提供编辑录音功能。

（5）通过标准的ADO和ODBC接口，语音群呼系统的数据库能够快速与各类大型数据库交换数据，实现数据的快速存取。能够访问本地的LAN网络及远端WAN网络之数据库。还可以经过专门的程序对数据进行查询、修改、删除及增加等常规操作。

（6）在语音导航菜单为多层的情况下，用户可以借助快捷键一键进入任何深度的菜单，还可以再播放语音过程中选择播放中断或者不中断等操作。语音群呼系统的这一自动应答功能，方便用户通过按键的选择及系统语音提示，达到与系统互动交流的目的。用户可以从密码识别、直接输入客户ID号码、速拨、连续拨打等功能中，通过安检选择自己需要的按键方式。

（7）系统支持复杂条件的统计和查询业务，可以进行数据导出及打印操作，此为语音群呼系统的业务统计及查询功能。

（8）用户可做数据导出及打印操作，能够进行复杂条件下的话务量统计及查询作业，此为系统的话务统计及查询功能。

（9）支持传真功能。

（10）兼容网络通信。

（11）支持定制数据库存储过程、设置数据库SQL语句。

（12）支持程序运算功能。

（13）支持电话会议、电话转移、外呼、传真等功能。

（14）支持专家座席、电脑座席和电话座席。

（15）支持输入电话数字、选择功能菜单。

（16）语音信箱功能支持。

（17）支持播放动态文件、文本转语音TTS、录制/播放声音等。

（18）多种语言兼容。

（19）来电显示支持。

（20）支持定制语音流程

（21）提供测试接口及数据库连接，支持各种数据库：TXT、EXCEL、ACCESS、SQL SERVER、SYBASE、ORACLE等。

（22）支持同时接入多电话客户

（23）兼容多种接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出、SS7七号信令呼出、ISDN数字一号信令呼出、SS1一号信令呼出及模拟线呼出等。

（二）语音群呼之语音查询功能广泛适用于以下领域：

查询高考分数、电话查询派出所暂住证、查询快递物流、查询宾馆酒店房价、咨询房地产信息、查询电费、查询医疗信息、咨询保险、查询社保、通过电话报税、查询银行帐户、查询车站车次或航班情况、通过电话委托证券、查询外汇等等，应用非常广泛。