软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。

“软技能”其实是“情商”（EQ:Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。

习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”，是互补的。

认识自己－积极主动－高效自信－赢得合作－提升影响－应变成长

1. 认识自己：认识自己是走向成功的第一步。软技能培训能够通过帮助你提高行为意识，认识到自己的行为习惯及其对他人造成的影响，并为进一步通过改变自己的行为习惯提升个人效能及人际关系奠定基础。不仅如此，软技能培训还能够帮助你意识到胜任人生中不同角色需要不同的行为，且每个角色的行为不是单一的，而是多样的，从而为自己建立“多角色”和“行为库”的概念；

2. 积极主动：对自己行为效果的了解和体验，将形成改变无效行为习惯和形成新的有效行为习惯的动力。认识到自己的行为是影响绩效和人际关系的根源之后，你才会意识到积极主动的重要性，并在工作和生活中更多地以积极主动的方式去工作和与人交往；

3. 高效自信：通过对影响效能的行为习惯的放弃，和对有利于提升效能的行为的习得，你的行为习惯的有效性将得到提升，这种提升同时意味着别人对你的行为更高程度的认可，所有这些，都将有效提升你的自信心。当然，你个人在工作和生活中的效能也将由于新的有效行为习惯的形成，而得到提升；

4. 赢得合作：新的有效行为习惯将能够通过有效提升别人对你的认可，一方面从而将你的知识和经验的价值最大化，另一方面则会帮助你赢得更多合作和支持，从而放大自己的资源并赢得更和谐有效的人际关系，降低工作和生活压力：人际关系的变化是我们生命中最重要的压力来源于，和谐有效的人际关系不是表面的奉承与讨好，而是直言和坦诚。奉承与讨好是压力和政治的根源，直言和坦诚才是和谐和效率的根本；

5. 提升影响：影响他人从自信开始。但仅有自信是不够的，你还需要学会以不行的行为，有效应对别人的行为。对于行为互动理念的理解和实际体验，将可以帮助你形成“以合适的行为应对别人的不同行为”这一新的行为习惯，从而可以有效地增强你的个人影响力和领导他人的能力；

6. 应变成长：一个人无法应对变化的障碍，主要是无法改变自己的行为习惯。因为在变化中，一旦行为习惯得到改变，新的行为不仅会产生新的效果，还会影响你对新的环境的认识，新的效果将会影响你的思维习惯，从而帮助你全面适应新的环境。

一个人如果能够形成通过改变行为持续提升自己能力的习惯，就能够真正做到古人所倡导的“以人为镜，可以明得失”和“每日三省吾身”，在不同环境中寻求持续成长。

软技能倾听是其中最重要的一项软技能，但也是最难学会的一项软技能。

你很容易认为自己在倾听，但仅仅听某人说并不意味着你就明白对方的话所要传达的那层意思。如果你在一个团队中工作，就要集中注意力。

顺畅的沟通绝对是必不可少的，这主要是因为技术太复杂了。我们很容易在沟通时讲只有少数人听得懂的一大堆缩略语、专业术语和行话。

如果你面对的客户并不拥有与你一样扎实的技术知识，清楚地表达和书写就显得非常重要。这不但包括口头沟通，还包括远程及网上沟通的能力。

自信和自我肯定非常宝贵。它们让你能够融入团体、与别人交流想法，并且敢作敢当。

能够合理确认项目里程碑，并且提供表明在整个项目过程中何时完成里程碑的状况报告，这种能力成为了一项“很重要的技能”。

时间管理以及确定优先项目的能力是关键的技能。许多企业如今在物色这样的人员：既能管理自己的时间，又能处理各办公室间的关系，确保项目按时完成，支持业务部门。

由于企业部门在同时处理多个项目，接手的工作多了许多，而专职员工比较少，所以团队合作技能增强了与公司忙不过来时从外面请来的临时合同工进行合作的能力。

体谅别人来自什么样的环境也很重要。

学会感激和尊重是许多企业最缺乏的两项软技能，但它们在工作场所又非常需要。表示感激很容易做到。要是你在处理任务时有人帮了你一把，就向对方表示感谢，就这么简单。

由于工作团队规模缩小，中层管理人员被削减，经理人手少了，要管理的员工却更多了。领导人的责任变得非常大，所以这些领导人需要下放职权。

演说是每个人都想拥有的软技能，但也往往是每个人最为害怕的。他指出，人们对演说的害怕甚至超过对死亡的害怕。

了解业务运营和流程“无疑”是最重要的。如果员工了解业务问题、财务问题，很有可能会升到高位。

1、软技能培训需要了解自己和别人的需求　这里包含自己、老板、同事、亲人（恋人）、朋友、客户的共同需求和特定需求。只有明白自己和别人的需求，才能实现共赢，这是充分激活他人的资源和知识完成业务的的基础，也是保持自己工作高度热情的基础。 2、需要明白自己和别人的权利和义务?　人们若理解了自己和别人的需求，就会认识到自己和别人的权利和义务。这里包含老板、同事、亲人（恋人）、朋友、客户的权利和义务。这是软技能的基础。

3、互相信任和利益分配、风险控制，是企业和员工共事的出发点。每个人理解自己的权利和义务之后，如何分配利益，以及如何控企业和个人所面临的风险，风险发生之后如何弥补损失，是软技能的核心内容。

4、提高情商?　即学会理解别人的情感，引导别人的情感的能力在调动其他人的资源和知识方面，我们可以采用让对方明白原则（自己该做的事情）的方法，也可以采用让对方知道自己能得到什么利益（利益分配）的方法，但这不是全部。

5、提高沟通能力　我们理解人的需求、原则、利益分配、理解和引导别人的情感的方法之后，最终要通过沟通实现合作（调动别人的资源和知识）。

6、学会风险投资的原理?　风险投资，是创业者引进（调动）别人资源和知识的重要途径。它和传统投资既有共同点，又有明显的不同。若我们正确地理解风险投资原理，将大大地提高调动别人资源和知识的能力。

1、如何培养自信?　自信，是激活自己的资源和知识的关键，是我们勇敢地面对各种事情的起点。若没有自信，人们不会积极地想解决问题的办法。因此，自信是软技能另一个最终表现形式。

2、如何提高责任感?　一个人若没有责任感，就不可能发现问题，更不会积极地考虑如何解决问题、处理问题。因此，责任感是软技能的重要内容之一。

3、如何提高创新思维?　创新思维，就是用比以前（或传统）更好的办法解决问题的思维能力。 所以创新思维是高素质员工必备的素质，也是软技能的重要表现之一。

那么如何培养这种技能呢？格兰特博士说，一个重要的渠道就是在读书期间做兼职工作。

“很多学生认为自己的兼职工作不值一提，其实只要留心，及时总结工作中的心得和不足，善于归纳自己从中培养出来的软技能，就能在找工作中处于优势地位。”

格兰特还提议，可以列出几个主要的“软技能”，然后要你的亲朋好友根据这些要求来对你进行评判衡量，看看自己到底在哪些方面不足。

很多中国留学生在面试时遇到的一个难题是“请说说你有什么不足？”这一问题让很多人犯憷。如实说吧，会减少自己的机会；搪塞问题吧，又担心被人认为自己逃避问题，文不对题。

格兰特博士的建议是，这需要很好的思路进行回答。比如，你可以不直接谈你的弱点，而是谈论你自己觉得尚待提高的领域，然后以积极的口吻回答你会怎么做。

格兰特说，这不会被认为是在逃避问题，因为每个人都有弱点，而从文化的角度来看，英国人也是接受这种说法的。

格兰特博士最后指出，找工作的确费时费力，对很多英国本土学生来说，他们可以隔三差五地搜寻工作信息，但对外国学生来讲，则需要更加专心和持之以恒。

“我个人建议，外国学生每天需要花四小时的时间来找工作。在这方面，中国学生应该有优势，因为他们更加努力、也更加自觉。”

求职者可以就他们认为有用的软技能编一些小故事，然后在面试中说出来。“你应该准备一些详细的实例来说明你是如何利用这些软技能完成一项特别的任务或解决了一个问题，这样可以让别人更好地明白你拥有的才也可以解决他们的问题。”

以上软技能你一样都没有？不用担心，即使是在如今这样的求职市场上，也没必要变为超人。Cross-Wilson说：“雇主并没有期待你在所有事情上都表现优秀。在面试上你可以坦诚地说出自己的缺点。如果你很轻松，表现自如，他们会认为你很可信。”