陶晓莺，女，1963年4月出生，大专学历，三替集团有限公司党支部书记、董事长、浙江省商会副会长。在1992年创办了三替公司，从创办之初的十几名
员工发展到800多名员工，100多项服务项目。三替已经成为广大市民的好帮手。
在企业发展的同时，陶晓莺对下岗职工的关心一如既往，除了吸纳数百名下岗职工之外，还免费介绍下岗职工再就业2700人次，陶晓莺曾获浙江省再就业突出贡献奖，同时，也先后被评为
全国三八红旗手，
全国巾帼建功标兵，浙江省十大优秀青年，全国青年兴业领头人等称号。
“有困难找三替”，这是一句多有气量的话。说这句话的女子就是“三替”的创始人，陶晓莺。这个说话语速极快、走路虎虎生风、干活像上了发条一样停不下来的女子，每天指挥着1000多名再就业大军，为杭城的千家万户送去方便，为企事业单位提供后勤服务。
1992年年底，不安份的陶晓莺辞掉了杭州江城文化宫的工作，和几个朋友办起了“三替”
家政服务公司。那时候的人们很少有“花钱买服务”的观念。一年下来，属于“三替”的只有亏损，几个合作的朋友都作鸟兽散，只有陶晓莺坚持下来。为了维持公司的生存，“三替”不知道接过多少不赚钱的活。有一次，一位客户抱着试试看的心情拿来一个手提箱，说手柄坏了，能不能维修。陶晓莺经过多方联系，骑着自行车跑了3家工厂，终于在城东机场路的一家工厂里找到了维修点，重做了一个手柄装上，最后只收了20元加工费。20元连跑腿费都不够。但陶晓莺却说，这样的业务赚不到钱，却赚到了信誉。
1994年以后，杭州的下岗工人渐渐增多。1994年的冬天，一位妇女怀里抱着一个孩子到“三替”来找工作。这位妇女姓陈，上有年迈多病的双亲，下有上幼儿园的孩子，丈夫离异，自己下岗。亲眼所见的下岗女工的遭遇让陶晓莺大为震动。那时三替公司的日子并不宽裕，但春节临近，陶晓莺还是让员工给这位下岗女工送去300元钱。也是在这之后，陶晓莺作出一个决定，一律免费给下岗职工介绍工作。
陶晓莺用爱心赢得了顾客，也用爱心将员工紧紧团结在周围。照理说，像家政这一类企业干活凭的是力气，流动性相对会比较大，但十多年来，“三替”的员工队伍一直比较稳定，如今被“三替”内部正式安置的下岗工人和郊区的被征地农民有1000多人。
杭州三替综合服务有限公司是全国服务范围最广、项目最多的综合性服务公司，能提供9大类100余项服务，已为杭城市民及广‘大企事业单位提供过各类服务53万余次。公司创办始终坚持免费为孤寡老人及特困户服务，并积极主动地帮助下岗职工再就业l700多人次，取得了好的社会效益和良好的经济效益。由于三替公司始终坚持“替您排忧，替您解难，替您受累”的服务宗旨，对客户的事无论大小都给予认真对待，因此赢得了广大市民的厚爱，并得到各级政府部门的省定。几年来，共收到表扬信1000多封，锦旗50多面。被省市人民政府评为安置下岗职工再就业先进企业，连年被评为重合同守信用单位，荣获99年全因家庭服务业最高荣誉奖。99年“三替”商标被认定为杭州市
著名商标(杭州市服务行业中只有三家被评为著名商标，分别是楼外楼、
知味观、三替公司)，三替疏通班组被国家内贸部评为“质量信得过班组”(浙江省唯—获此殊荣的单位)。公司总经理陶晓莺被浙江省及杭州市评为“十佳青年兴业领头人”，荣获“全国青午兴业领头人”称号，并被国家内贸部评为“质量管理卓越领导省”(全国家政服务业唯—的获奖者)。
八年来三替公司的工作之所以得到杭州市市委、市政府及各级主管部门的认可和市民的“致称赞，主要得益于我们始终如一地坚持了“替您排忧“替您解难、替您受累”的服务宗旨，由于有了真正以客户为本的
经营理念，三替公司才会从小到大，由弱到强得到长足发展。—直以来，公司不断强化管理，对员工进行职业培训、定期请大专院校的老师给员工充电；增加设备投入。并用
员工手册明确规定对员工的技术、言行等要求。还建立有效的回访制度，对员工的
服务质量、
服务态度、收费情况进行全程监督，努力提高服务质量。正因为有了‘整套完善的管理制度，—支叫得应，素质高的员工队伍，三替公司才得到杭城市民的信赖和认可。八年来、在社会各界的关心和支持下，三替公司已从单一地为家庭服务的综合服务部发展成为各大企事业单位做后勤工作，为各物业管理公司提供物业管理服务。为小区进行配套管理的大型综合服务公司。仇保兴市长在接见三替公司总经理陶晓莺时。曾说“这类事情由这样一些公司办起，政府负担就轻”，这足以说明在服务业逐步进入专业化、社会化的形势下，
家政服务公司所发挥的巨大作用。已有许多单位委托三替公司提供各类配套服务。如巳同“在水一方”、“白荡海”等住宅小区接定了配套服务协议，并为北山、闸弄口、南山、西溪、翠苑、文新等街道提供整个社区内的配套服。