在激烈的
市场竞争中,
顾客的
需求导向越来越明显,
企业应当在满足市场
顾客需求的同时,努力创造顾客的未来需求,顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。
按组织服务的对象类型来划分部门。如:
银行为了不同的顾客提供服务,设立了商业信贷部、农业信贷部和普通
消费者信贷部等;
零售商店可通过建立特设部门来迎合具体顾客阶层,如十多岁的青年、大学生、结婚用品等的
需求;一个制造阀门的
工业企业则可以这样分配它的推销人员:一部分负责向原设备制造企业进行销售,而另一部分负责配件市场的销售。
只有当顾客达到一定规模时,才比较经济; 增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突; 需要更多能妥善处理和协调顾客关系问题的管理人员; 造成产品或服务结构的不合理,影响对顾客需求的满足。