业务助理是保障公司销售部门正常运转，方便销售部门制定销售计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司销售部门提供后勤服务，为业务人员提供必要协助的岗位，提高业务人员的工作效益。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接影响销售部门的整体业绩和公司形象。

业务助理对上是业务经理，是业务经理信息来源和整理的重要帮手。是帮业务经理处理业务琐事的人物，而让业务经理进行更重要战略战术。

一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为销售部提供后勤服务。

二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进，为销售部提供帮助。

三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。

四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。

五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。

六、每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定方案作参考。

七、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。

八、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。

九、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。

十、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。

十一、组织搜集相关能促进业务员成长的资料，分发到个人阅览，让业务人员圆满。

十二、负责制定本部门工作计划，组织制定本部门工作制度。

十三、组织制定行政管理人员考核实施办法。

十四、定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析改进。

十五、负责接收订单，核对产品数量、单价、订单号等，并和相关部门确定交期回复给客户。

市场开发就是寻找一种需要并且满足这种需要，一般可以通过大量的市场调查并且分析来寻找这种需要。如今是买方市场，即先有消费者的需求然后再去满足这种需求。

销售就是制定准确合适地销售计划并且实施地过程。首先确定消费群体,其次分析他们地爱好，购买习惯，然后对产品地定价定位进行适当地调整，来满足他们地那些爱好，以方便消费群体喜欢并且购买产品。再次就是售后调研，来分析产品还有什么缺陷，需要怎么样地改进，以更好地扩大市场.。

例如：经理助理

做好经理助理可不是一件容易的事 表面上看，这是一项简单的工作。但是，真要做到非常好是要求很高，同时做的事情也相当多。绝不仅仅是为经理泡泡咖啡、接接电话那么简单。

1 尽可能熟悉经理的工作，熟悉公司的工作。力争做到能够心里有数。

2 最重要的一条，学会换位思考。能够充分理解、领会经理的工作意图，随时做好辅助工作。

3 也是很重要的一条，要细心踏实。能够为经理处理好一些细节（文件的存放等等），帮经理料理好一些小事。

4 帮助处理好经理的一些对外联系的工作。如：挡住一些烦人的广告推销。还不能都挡，得学会区分那些是应该让经理亲自接待或过目的。

5 最难得一条，如能起到一定的出谋划策的作用，那就大有前途了。

6 记好工作日志。

7 还有一条很重要，经理助理一定要注意自己的工作情绪。一定要乐观向上，必要的时候要用这样的情绪去看然经理。

8 最后，一定做好经理与员工桥梁作用。及时反映自己看到的问题

再例如：外贸业务助理

1. 与客户保持联系。

2. 按客户要求，安排样品打样。如果有专门的打样部门，要做的是转达客户的要求并监督样品是否准时做好，是否符合客户的要求等等。有些公司产品简单，可能要自己做样品。

3. 确认报价与交期。

4.采购。一般来说采购是另外的人负责，但要提供采购什么物品，采购多少，什么时候到仓等资料，并且要跟踪采购进度，以保证准时到仓不会延误生产，还要监督品质。

5. 大货生产。生产大货是车间的事，但这个时期最容易出问题，出了问题就找业务助理。

6. 全程跟踪大货生产的各个过程，有任何问题都要出面处理。一般来说，出了问题都会到这里，然后根据问题大小选择自己解决，汇报上级解决或者别的处理方式。

7. 出货。有些公司有单证部，船务等，要看情况而定，如果有这些部门，那么出货部分租船订舱等基本上不需要业务助理来做，如果没有，说不定也会分配到。

8. 催货款。

9. 客户来参观或查货负责接待。

业务助理和销售助理是完全一样的

记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。从待遇来说，业务助理的工作内容同业务员类似，但是考核机制不同，导致待遇也有相差，一般而言，业务员有提成，而业务助理是没有提成的。公司有一整套完善的业务薪资体制，不同的考核机制自有其道理。主要的原因应该是承担的责任不同，同样是维护客户，如果因维护不当造成公司损失，对业务员而言，直接对公司负责；对业务助理而言，则是对业务经理负责，造成的由业务经理对公司负责。从发展来说，业务助理是一种经历，是独立承担业务的有效过渡。在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为从熟悉各业务环节到熟悉产品，再到独立维护客户，最少也需要1年以上。也就是说到第2年，才能真正从自己的工作成果中获利。

很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。

1为什么要正规和注重细节。

对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。就是学习到的那些知识和规范，以及业务前辈积累下来的一些宝贵经验。从沟通的细节中客户会看到工作态度，工作是否严谨以及是否可以信任。细节决定成败，这句话一点都不夸张。

2如何正规和注重细节。

所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到：

a.对客户的回复使用正规商务信函格式。

b.努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的商务语言，不使用非正规缩写。如 you 写成 U 。规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 。

c.在日常同客人的交流中有理有节，尊重客户，使用礼貌用语。

d.对于长期合作的老客户，他的订单一般都有一定的规律，如果有异常，及时跟客人确认。

业务助理同样需要熟悉产品。连产品都不熟悉，很难赢得客户的信任和工厂的尊重。可以从以下方面来熟悉产品：

a.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。

b.有机会多去工厂车间看，一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

c.不懂一定要问。多跟业务经理或公司同事请教，不懂装懂是不明智之举。掌握了产品知识，跟客人和工厂的沟通就会变得轻松。

学会换位思考，站在客户的角度，给出建议。 销售最理想的高度是：顾问式的销售。站在客户的角度来考虑问题，提出建议来帮助客户。同时也帮助了自己。合理建议让客户感觉到专业，也感觉到尽职。这样还让客户给多一份信任。这种信任关系在业务开展中是非常重要的。会让的客户忠诚度提高一个层次。 但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的。这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的。它也是一把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。

诚信守诺，它是业务开展的基础，也是为人处世之道。在给客户承诺之前， 先去确认一个满足承诺的条件是否可行。而一旦做了承诺，就一定要做到。如果做不到，就要诚心地向客户道歉，不要去辩解或推卸责任。只需向客户说：这是本人的错。然后想办法来弥补。

业务助理，简单的说呢，就是业务经理或者业务员与公司或工厂的沟通纽带，也称为内勤。

业务助理，要做的工作，就是在业务经理或业务员需要的时候得站出来，抢在第一时间以最有效的方式，将他们提出的要求或者问题加以解决。

例如，出差在外的业务经理，在XX地区拜访客户，需要公司尽快寄出一份公司产品资料宣传册，作为该经理的业务助理，就需要以最快的速度搜集齐所需要的宣传册，然后选择最快的速递公司，将册子寄到业务经理所指定的地址，然后告知业务经理，发的什么速递，单号是什么，多久可以收到。简单一句话说，业务助理呀，就是给业务经理或者业务员跑腿打杂的工作，大部分时间留在公司或者工厂，一般没机会出差，出差最常见的可能就是展会等等。

1．所谓的业务员是由股份公司认可的，并有合同编号的业务人员。业务助理由业务员指定，并为其服务的操作人员。

2．根据外贸的实际情况，一个业务员可以有多个业务助理，一个业务助理也可以为多个业务员服务。

3．业务助理可以帮业务员制作外销合同、收购合同、出口明细单等业务操作。

4．数据共享要求：业务助理可以浏览本人为业务员作的合同数据。业务员可以浏览业务员本人的所有合同数据（合同可能是业务员本人制作，也可能是多个业务助理制作）。业务经理可以浏览本人管辖范围内的所有业务员的合同数据。

5．业务员可以新增客户、工厂，可以把自己的客户或工厂分配给业务助理。业务助理无权进行客户工厂的增加。业务员具有“客户所有人”这个角色，业务助理只有客户使用人这个角色。

6．业务助理帮业务员制作外销合同时，必须先选择此票合同的业务员。

7．制作外销合同，在客户、工厂信息选择时，业务助理只能选择业务员分配给业务助理的客户、工厂信息。