中国电信网上营业厅作为中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信地区的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。

中国电信正式启用189cn作为电信网上营业厅的新域名，并同步进行新版网上营业厅的公测。同时为了照顾老用户的使用习惯，原域名ct10000com仍保留访问指向老版本营业厅。

数字域名一直以来在国内都是应用的焦点，此次中国电信启用189cn抛弃使用了长达7年之久的ct10000com，至少在用户体验上是一种大进步，充分考虑到了普通网民的输入感受。笔者想这要是再把服务质量再提升提升，那就更完美了。

2011年12月20日，中国电信在北京举行了发布会，正式发布了中国电信网上营业厅天翼新门户公测版，原本中国电信网上营业厅的网址ct10000com将改成更为简单好记的189cn，同时在网站页面上也进行了全新的设计和优化，并增加了新的内容。中国电信集团公司副总经理杨小伟、创新业务事业部总经理肖金学等电信的高层领导出席了本次发布会。在发布会上中国电信还与京东商城、淘宝商城签署了电子商务合作协议。

对于新上线的中国电信网上营业厅天翼新门户，中国电信创新业务事业部总经理肖金学进行了详细的介绍，总的来说中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点，分别是：

无论是手机用户、固话用户，还是使用电信宽带的用户，都可以有自己的登陆方式，一个网站解决了所有电信业务的登陆方式。

作为中国电信网上营业厅，天翼新门户将会继续为用户提供各种业务的办理，其中包括充值缴费、积分查询兑换、投诉申告等等、

作为电信的重点业务，手机终端的销售也集成在了中国电信网上营业厅天翼新门户中，用户可以足不出户就解决了手机的购买、选号、选择套餐等一系列的流程，并且提供全国统一配送上门的服务。

在增值业务方面中国电信网上营业厅天翼新门户依旧保持了一贯的风格，为用户提供了丰富的增值业务，在3G时代全方位的满足用户的生活、娱乐、工作的需求。

中国电信网上营业厅天翼新门户还能为用户提供各种最新的优惠资讯，让用户不会错过中国电信回馈用户的各种活动。

中国电信iPhone 5在2012年12月14日零时正式发售，超低价抢购；超值合约，空前优惠，最低合约套餐仅需49元/月;办理电信宽带，享受更多优惠；免费办理副卡，共享超值话费；可享受0元购机；卓越网络，覆盖更广，实惠更多!

企业使命：

让客户尽情享受信息新生活

战略目标：

做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：

全面创新 求真务实

以人为本 共创价值

经营理念：

追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：

用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：

世界触手可及

电信宽带包括ADSL和光纤宽带，通过进入中国电信网上营业厅，点击“装宽带”即可进入宽带业务专区，专区内容包括：

优惠专区：提供各种优惠资讯，包括宽带新装优惠资讯、宽带续约缴费优惠资讯、宽带智能提速包优惠资讯等。

新装宽带：包括新装单宽带、我的E家（包括E6套餐、E8套餐、E9套餐）新装产品信息、宽带服务内容、办理流程、下单入口等。

宽带续约：当一期宽带费用交完之后，可以通过这个入口进入网厅直接办理宽带续约，无需去营业厅，省时省事，而且经常会有各种专属的优惠信息。

宽带升档：用户进入宽带升档之后，即可以较低费用直接从低速率宽带提升至高宽带速率，从而享受高速电信宽带。

宽带智能提速：电信宽带智能提速是中国电信针对短期提速需求用户推出的、可自由控制提速时长的提速包。宽带智能提速在广东地区使用较多。由于宽带智能提速费用低、申请方便、操作容易，足不出户即可获得百光宽带的速度，因此获得了用户的高度评价。同时，广东电信也将宽带智能提速作为一项回馈新老用户服务，在活动期间新装宽带可获得免费智能提速包的赠送。

宽带互联网视听：宽带互联网视听结合电信过去互联星空产品，是广东电信推出的新一代交互式宽带视频服务，用户只需要接入广东电信宽带，就能够使用电视上网，享受互联网视听为您带来的互动、时尚、自由的宽带互联网视听生活。宽带互联网视听业务是中国宽带互联网业务的一种新型增值服务，是利用多元化终端包括电视机来提供的互联网服务

除以上主要业务外，中国电信网上营业厅还提供了各项基于宽带网络的服务，包括宽带应用、宽带测速、点亮光小区、宽带停复机线上办理、宽带线上报障维修、宽带新装进度查询、电信宽带自助排障等

包括普通固定电话和随我行APS。

普通固定电话适合于广大家庭用户和个人用户的日常使用，话费低廉，语音清晰，申请安装流程简单，现有的17909IP电话可以有效的节省您的通信费用。

电信手机作为电信后起的业务获得了高速发展，中国电信网上营业厅作为全服务窗口和渠道，也承载了电信手机相关的购买和服务。多数省对电信手机依托网上营业厅开辟了独立的手机商城，如广东电信的手机商城。

广东电信天翼手机商城是中国电信广东分公司的官方商城，商城销售电信几乎所有天翼智能手机、电信套餐和电信号码。用户在商城除单买手机外，还可以搭配电信3G套餐、电信号码一起购买，价格更优惠，同时支持货到付款，省钱又省心。