即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是一种基于互联网的即时交流消息的业务，代表有：百度Hi、MSN、QQ、中电智能即时通讯软件CECISEIM等。

IM最早的创始人是三个以色列青年，是他们在1996年开发出来的，取名叫ICQ。1998年当ICQ注册用户数达到1200万时，被AOL看中，以2.87亿美元的天价买走。ICQ有1亿多用户，主要市场在美洲和欧洲，已成为世界上最大的即时通信系统。

即时通讯（Instant messaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯如：米聊、YY语音、QQ、MSN、百度hi、新浪UC、阿里旺旺、网易泡泡、网易CC、盛大ET、移动飞信、企业飞信等应用形式。

即时通讯是一个终端连网一个即时通讯网路的服务。即时通讯不同於e-mail在於它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了Presence Awareness的特性──显示联络人名单，联络人是否在缐上与能否与联络人交谈。

在早期的即时通讯程式中，使用者输入的每一个字元都会即时显示在双方的荧幕，且每一个字元的删除与修改都会即时的反应在荧幕上。这种模式比起使用e-mail更像是电话交谈。在现在的即时通讯程式中，交谈中的一方通常只会在另一方本地端按下送出键（Enter或是Ctrl+Enter）后才会看到对方的讯息。

在网际网路上颇受用户欢迎的即时通讯服务包含：Anychat、人人桌面、MSN Messenger、Gleasy一说 、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、YY语音、ICQ与QQ、Gmail Talk、飞信、企业飞信这些服务有赖于许多想法更久的（与普遍）的线上聊天媒介，如Internet Relay Chat一样知名。

1970年代早期，一种更早的即时通讯形式是柏拉图系统（PLATO system）。之后在1980年代，UNⅨ/Linux的交谈即时讯息被广泛的使用於工程师与学术界，1990年代即时通讯更跨越了网际网路交流。1996年11月，ICQ是首个广泛被非UNⅨ/Linux使用者用於网际网路的即时通讯软体。在ICQ的介绍之後，同时在许多地方有一定数量的即时通讯方式发展，且各式的即时通讯程式有独立的协定，无法彼此互通。这引导使用者同时执行两个以上的即时通讯软体，或者他们可以使用支援多协定的终端软体，如Gaim、Trillian或Jabber。

近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话（VoIP），与网路会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是，这些媒体的分别变的越来越模糊。

据最新的报告显示，2008年中国企业即时通讯市场终端用户规模达到2236万人，与2007年的1813万人相比，同比增长23.3%。有关专家指出，由于受到全球范围金融危机影响，中国企业即时通讯市场增速有所放缓，但是市场的潜在需求仍然没有全部释放，一旦经济回暖，市场将延续前期快速增长的趋势。

在企业即时通讯市场中，中电智能即时通讯软件CECISEIM、微软LCS（前身OCS）、IBM Sametime等产品占据市场绝大部分份额。其中腾讯通过多年努力2008年企业用户已经超过10万家，用户人数接近600万，但由于近几年腾讯对RTX的支持力度有所减弱，其市场份额有所下降。

中电智能即时通讯软件CECISEIM作为一股新生力量目前正在党政机关和企事业单位中得到广泛的应用，IBM是全球范围内较早涉足企业即时通讯领域的服务商，国内多数跨国企业、大型集团都在使用其产品.微软LCS在2008年也在市场取得了一定的进展，在为多种行业提供解决方案。

市场处于全面导入期

在企业即时通讯市场刚显露出巨大发展潜力时，全球范围的金融危机为这个新兴市场当头泼了一盆冷水。受资本面的影响，许多潜在的需求无法得以有效释放，因此中国企业即时通讯市场陷入了缓慢发展的局面。尽管如此，该市场还远未成熟，仍然处于导入期。

大厂商都保持观望的态度，而小厂商却无法支撑起整个市场的发展，中游厂商表现较活跃，成为维持市场增长的中流砥柱。从市场的长期发展看，中国企业即时通讯市场近两年的年均增幅接近20%，仍然属于快速发展时期，企业即时通讯市场的活跃度将随着金融危机影响的减弱而逐渐增加。

市场的潜力需要有足够的用户需求来体现。从企业用户的需求看，2009年企业即时通讯需求比2008年有进一步提高，中国大、中型企业为降低企业通讯运营成本，并提高业务效率，已经更多的关注企业即时通讯市场，全国500强企业中有80%允许即时通讯软件成为继电话、邮件后的又一沟通方式，部分企业采购了专业的企业级即时通讯解决方案，企业已经成为即时通讯工具的重要载体。这部分需求被金融危机放大的同时，又被抑制了，因此一旦经济秩序回复正常，这部分需求将会爆发出巨大的潜力。

竞争格局已经初显端倪

自2005年以来，随着国内外企业即时通讯产品的进入，中国企业即时通讯市场的竞争格局已经初显端倪。腾讯受中国市场现状影响，推出RTX产品后逐步进入企业服务领域，虽然进展缓慢，但也牢牢占据该市场的一席之地。点击科技、大蚂蚁、网动、AM、蚁傲等企业推出各自的产品以来，逐步占据了中低端市场，同时需要关注的是最新发布的完全免费的 FastMsg 则成为中国企业即时通讯又一股新兴力量；此外运营商和办公软件开发商也开始关注该市场，已经进入该市场。

高效、稳定、安全

企业即时通讯作为专业的即时通讯服务，必须体现出与个人即时通讯产品的明显差异，根据企业用户的需求，企业即时通讯产品以高效、稳定和安全作为其产品开发的重点。

企业即时通讯软件商能否完整的即时通讯服务端及管理程序，可自由部署到用户自有的服务器上，也是目前市场上相当部分企业用户的众多需求之一。

在企业级应用中，即时通讯产品必须符合企业自身的特点，力求与业务流程相结合，与企业办公软件相结合或成为其企业管理系统的一部分。因此专业化是企业即时通讯产品的发展核心。

为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，企业即时通讯产品需要提供的不是一个简单的软件产品，而是一个涵盖各种通讯手段的交流平台，唯有如此才能真正节约企业成本，提供工作效率。因此集成是即时通讯产品发展的必要手段。

安全对于企业即时通讯产品的重要性已经无须赘述，它是企业选择产品的重要参考指标，也直接关系到未来企业即时通讯市场的发展速度。

市场发展趋势

⑴ 信息化建设的加速将促进企业即时通讯市场发展

中国政府积极推进企业信息化应用的发展。国家有关部门已经提出，要加快建立企业信息化应用的公共服务平台，对于中小企业由政府组织并给予一定的资金扶持。当前，政府的有关部门已经着手中小企业电子商务应用的经验交流、技术推广、人才培训等方面的工作。企业即时通讯作为企业信息化建设的一部分，同样能从该政策中得到发展机会。

服务商市场开拓中，也把为企业服务作为工作的重点之一，越来越多的软件开发商把企业即时通讯应用产品的开发作为软件开发的重点之一。政府积极促进企业提高认识，加深对信息化的重要性和必要性以及内涵的理解，间接提高了企业对即时通讯应用的自觉性和紧迫性，把即时通讯建设作为加速企业发展的助推器。

⑵ 统一通信成为发展趋势

与个人即时通讯需求相比，企业即时通讯要求融入更多的通信手段，单一的PC对PC消息传输必定无法满足企业的需求，由于企业对效益的追求，导致企业对效率的要求不断增高，而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件，这就要求未来即时通讯服务商能够提供短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。

⑶ 代理渠道萎缩，合作伙伴加强

渠道中除总代理、行业代理和区域分销商外，增值代理商和解决方案业务伙伴将成为未来企业即时通讯产品渠道的重要发展环节，在渠道建设中地位也将逐步提高，他们将成为服务商收入的主要来源之一。原因有两方面：

首先，代理商对于企业即时通讯软件服务商来说不够稳定。首先，代理商有自己选择代理产品的权利；其次，服务商无法满足企业客户对技术不断调整的需求；

再次，代理商会削弱服务商对客户的掌控能力，一旦客户存在技术需求，服务商难以直接、高效的提供服务，将直接导致客户对服务商产品的满意度。

其次，合作伙伴具有自己的核心技术，比如中电智能即时通讯软件CECISEIM、ERP、OA等产品，在集成企业即时通讯模块的过程中，对产品有一个很好的衡量和认识，一旦产品优秀，合作伙伴将会充分的向客户推荐该服务商提供的产品；

此外，合作伙伴和服务商之间存在互利关系，合作伙伴可以从所集成的企业即时通讯服务中获利。而更为重要的是，服务商可以直接的接触到最终客户，为其提供完善的服务。

最早的即时通讯软体是ICQ，ICQ是英文中I seek you的谐音，意思是我找你。四名以色列青年于1996年7月成立Mirabilis公司，并在11月份发布了最初的ICQ版本，在六个月内有85万用户注册使用。

早期的ICQ很不稳定，尽管如此，还是受到大众的欢迎，雅虎也推出Yahoo! pager，美国在线也将具有即时通讯功能的AOL包装在Netscape Communicator，而后微软更将Windows messenger内建於Microsoft Windows XP作业系统中。

腾讯公司推出的腾讯QQ也迅速成为中国最大的即时消息软件。即时消息软件也面临着互联互通、免费或收费问题的困扰。

中电六所智能系统有限公司推出的中电智能即时通讯软件CECISEIM也成为中国即时通讯软件的一股新生的力量。

中电智能即时通讯软件是中电六所智能系统有限公司研发的一款企业即时通讯工具。它具有专门针对企业用户的各种实用功能，界面简洁，操作方便，安全性高，非常适合政府及各企事业单位日常工作办公时使用。

1、与业务系统无缝对接

业务系统中的动态信息可通过即时通信软件及时推送给相关人员，接收人员无需登录业务系统就可以及时了解到业务系统的最新动态，提高工作效率。

2、增强的安全性

安全机制包括数据加密打包传输、关键数据加密存储、严谨的用户权限机制等。

3、良好的开放性和可扩展性

采用标准的XMPP即时通信协议和插件体系架构，使得系统能够在不改变原有结构的基础上进行功能扩展和二次开发。

4、丰富的辅助办公插件

内部预置了通讯录、日历等插件，为日常办公提供便捷。

考虑到用户操作系统的不同，为了更好的满足用户的需求，使其得到更广泛的应用。在操作系统上采用广泛支持的策略，支持Linux、Windows XP、Win7、Win8等。

采用服务器集群，负载均衡技术，可支持1万人同时在线。如果用户量在500人以上，建议集群。

对于1G以上的大文件，同样能稳定、高效的传输。

可以省略输入账号和密码的登录步骤，直接进入通信主界面。用户在登录以后，系统会自动检查服务器端是否存在新版本并提示升级。

在不修改程序主体的情况下对软件功能进行扩展与加强。

1.办公事务和交流沟通一站式解决方案

中电智能即时通讯提供的优秀系统架构、规范全面的开发接口、可以与企业商业软件平台集成，使之不仅能够帮助企业建设统一沟通系统，融合各种沟通手段，更能集成业务消息，整合门户应用，成为新一代的企业协作平台。

2.全新的企业沟通协作平台

为企业搭建完美的企业沟通协作平台，可迅速帮助企业建立一套适合工作协作习惯的、具有极强应用整合特性的、快速提高沟通协作能力的新型工作模式。

3.与呼叫中心的集成方案

在医院、电视购物、物流、家政服务、物业小区、税务、人才市场中把中电智能即时通讯平台与呼叫中心集成后，可以使服务更加规范化，提高人员工资效率，提升服务档次，提高服务质量，从而提高整体效率。

4.政务办公协同平台

可以将统一沟通与电子政务相集成，帮助客户在业务推进的过程中，极具成效地进行全方位沟通和协调，大大提高了工作效率。

5.新一代企业营销及客服解决方案

在企业信息化过程中，目标市场营销、客户体验销售、客户服务中心正在取代传统的销售与服务模式。从开始接触客户、客户购买产品到售后服务，整个客户生命周期商业活动管理过程中，都离不开与客户的紧密沟通。

6.远程技术支持解决方案

以中电智能即时通讯平台作为基础，利用统一沟通技术实现远程技术支持，使技术人员可以随时与出差人员进行远程协作。

7.语音话务体系解决方案

在中电智能即时通讯已有的平台上搭建语音服务，减少语音话务方投入的同时与其他沟通方案融为一体，大大降低了管理和运营成本。

百度Hi(BaiDuHi，汉语拼音：bǎi dù hāi)是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模块。

1、百度Hi的主界面及对话框设计的相当简洁，颜色搭配也很清新，没有多余按钮、没有弹出广告等 ，而且有多套精美皮肤可选。据了解，百度方面也会提供专门的皮肤下载页。

2、百度Hi使用的是passport式ID，而非QQ那种号码式，直接用百度ID就可以登录。也可以选择关联邮箱，用百度帐户登录后，能立即与空间好友联系，看到其最新更新。

3、百度Hi最多支持1000个好友，这个数字非常大，应该没人再喊“好友加满了”吧。

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