工作价值观，是要在工作中通过树立正确的，积极的去引导员工的工作价值观向积极、健康的方向转变，改善员工的心态，提高员工的工作积极性。

定义：指超越具体情境，引导个体对与工作相关的行为与事件进行选择和评价，指向希望达到的状态与行为的一些重要性不同的观念与信仰。

对于基层员工而言，我个人倡导这样的工作价值观：（1）核心工作价值观：做优秀的自己；（2）辅助核心工作价值观：快乐地工作；（3）全面（而不断完善）的工作价值观内容。

核心工作价值观：做更优秀的自己

对于基层员工而言，树立太高尚的工作价值观，太远大的理想并不切实际，如：“争做第一”、“努力成为比尔﹒盖茨第二”等，因每个人的生活环境、教育背景、社会阅历及各项技能水平等都不相同，人与人之间，无法比较，不提倡盲目攀比，但可以与自己的昨天比较，人总要不断进步，而“做更优秀的自己”的价值观念正是以此为出发点。这种提法是从员工的角度提出，员工更乐于接受和认同。从员工的角度提出是相对于从企业的角度提出而言的，如：“只要大家努力工作，公司是不会亏待大家的”，“公司发展的好了，员工自然受益”等提法，这种说法自然没有错，但做为企业的经营者我们能给员工又有什么？有多少？而做优秀的自己则是站在员工的立场，从员工个人发展的角度提出，让员工努力从各个方面不断提高个人素质，利于员工接受。具体包括：专业技能、人际技能、社会经验、良好的个人品行、积极向上的价值观等。并在实际工作中，通过培训及引导有意识的帮助员工从各个具体方面不断进步。

辅助核心工作价值观：快乐地工作

把“快乐地工作”做为辅助工作价值观，目的在于与“做更优秀的自己”相辅相成，把引导的方向转移到工作上来，最终是为了让员工积极、努力地工作。鼓励和帮助员工不断进步，引导员工去追求并发现自己的进步，改变员工“工作只是为了工资”等物质追求的想法。通过树立积极的工作价值观，从精神上激励员工积极、努力地工作。

“快乐地工作”如何理解？

首先明确一点，快乐与辛苦并不矛盾。工作是比较辛苦，尤其对于基层员工，都是些简单而重复的工作，有些工作还比较劳累，有的时间上班时间很长，环境可能也不好。但快乐与辛苦并不矛盾，仍然会有因素些让员工在工作的同时感到快乐，如：融洽的员工关系、互助互爱的班风、争优的氛围、良好的班组成绩带来的成就感、被尊重和重视、参与管理与决策（自我实现）、受到表现、很少受到过严的责备或处分等等。显然，这些靠员工自发争取是很难争取到的，管理者应在引导的同时，切实实践自己树立的工作价值观，减少不快乐的因素（如：人性化地处理员工的“错误”），为班组创造快乐的工作氛围。

当然，还需要强调快乐的工作氛围是大家共同努力的结果，管理者努力的同时，员工也需要努力做好本职工作，增加快乐的因素（如：争取表扬），减少不快乐的因素发生（如：减少工作失误带来的批评）。

全面（且不断完善）的工作价值观内容

核心及辅助工作价值观不足以全方面引导员工所有的行为及具体的工作，日常管理工作中，管理者要在核心价值观指导下不断的总结并（有意识地）遵守统一的处理原则，如：对错误的处理（给员工改过的机会，鼓励其进步等等），激励员工做更优秀的自己。通过不断地坚持以自己的价值观为指导的处理原则，明示好的标准（可以是标准也可以是标杆）和不好的表现，让员工向上看齐，鼓励员工进步，并努力为员工创造快乐的工作氛围，让员工追求个人素质的全面提高，做更优秀的自己，从而消除只为工资而工作的心态，提高员工工作的积极性。树立全面的价值观体系，引导集体工作价值观，引导班集体的行为方式，为班组营造一种积极、上进的工作氛围。

这些具体的工作价值观及统一的处理原则包括，如：团结互助、积极、进取（争优）、为集体争光、爱护公物意识、诚信、正直、解理、宽容、友善、对工作的认识、明示好的标标准和不好的表现、换位思考原则、对错误的处理原则等。

具体工作价值观及管理过程中的实践举例分析

对工作的认识

生活是自己创造的，工作是为自己而不是为老板。针对当前普遍存在的打工意识，为了便基层员工理解，可以从一个小故事开始宣导：

《自己建造的房子 》

——朝阳

每天除了睡觉，我们大部分时间都是在工作，工作是我们生活的主要部分，就是我们的生活，我们工作也是在过自己的生活，而不是在给老板打工，工作也是在为自己的房子加砖、添瓦。与建房不同的是，房子没有建好可以重建，而生活是自己一生唯一的创造，不能抹平了重建。为了生活的更好，我们应从这时开始，全方面提高自己的素质，让自己变得更优秀。

这些素质包括：专业技能、人际关系技能、良好的个人习惯、良好的个人品行、积极做事的心态、积极的价值观等等。不管是继续工作还是创业，这些都是必要的。

明示好的标准和不好的表现

明示好的标准和不好的表现，便是管理工作中以价值观引导的员工行为的具体做法之一。

“做更优秀的自己”是提炼后的、抽想的说法，不够具体，在实际管理工作中应更具体地明确好的标准，引导员工向“好”的标准看齐，争做优秀，“好”的标准包括：诚实守信、宽容、尊重他人及其劳动成果、帮助他人、遵守规章制度、工作积极、主动、认真、负责任、不断争做各岗位的领头人的态度及各工作岗位的更具体的好的标准（如：更高的产量、更高的品质、更高的精度）等等。明示的方法有多种，如：奖励、张贴宣传标语、宣导标杆式人物的事迹、表扬公告等等。

不好的表现则易于理解，但仍要明示。实际工作中，总会有些员工素质偏低，对于基本的“不好的表现”仍无自觉克服的意识，也无改正，如：上班迟到、破坏公物、推卸责任等各种行为。对于这些尽管大家心知肚明的不好的表现给予明确指出和宣导的目的在于引起大家对这些不好的表现的关注，让这些不好的表现暴露在大家面前，让大家共同抵制这些行为，从而形成抵制不良行为的氛围。实际工作中勾心斗角、推卸责任等消极行为大量存在，有必要在管理工作中对不好的表现予以明示。

如：微软公司提倡“自己团队的工作完成后主动帮助他人”，通过对不帮助他人的行为（严重者可能会被辞退）的批评，在员工心里形成这样的看法：“自己工作完成后不帮助人是不应该的”。而实际工作中不帮助他人的人则会受到其他的抵制，直接或间接受到他人的批评，从而形成牢固的帮助他人的工作氛围。

对错误的处理原则

对错误的处理原则体现了以“做优秀的自己”工作价值观为指导的管理方式。

丰田企业文化：当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。

人之初，性本善。每个人都希望自己做的好受到表扬，无缘无故不会故意犯错误（搞破坏）。基于对人性这样的认识，我们总结出以下对错误的处理原则。

(1) 客观对待

对于犯错误的员工及其所犯的错误应客观地对待，认真的分析犯错误的原因，而不是一出现错误就想到是员工没有认真做或是态度有问题，一味地指责员工。出现错误可能是员工不认真、操作失误、不懂、不熟练等原因，也可能与管理方式、作业流程、操作方式等有关，要客观地分析对待。

(2) 处理的目的是解决问题

处理“错误”的目的是解决问题，而不是找出替罪羊，追绺责任。对于事是改善，预防以再次发生；对于员工则是让其改正，鼓励其进步。如果员工犯错误后，以追绺责任为出发点，通过加重处罚让员工改过，导致的结果是问题都被隐藏起来（如：把报废品带出去扔掉、推卸责任等），无法分析到真正的原因，问题得不到彻底解决。

(3)人性化处理原则

人性化地处理犯错误的员工，尤其不提倡过分的指责，通过严厉的处罚及加重员工的责任来减少错误的发生是消极而低效的方法，会导致员工敌对的行为，提高管理的难度，问题也得不到彻底解决。

处理过程中，应以批评教育、指导纠正为主，给予改过的机会，鼓励其进步。

(4)有改善

犯错误后要有改善（问题得到解决或改善、员工则要有进步）。人性化地处理不是指对于“错误”不管不问，必要时要进行培训指导及批评教育，并跟进其后续的改善。对于犯错误的员工只是简单的批评教育，无培训指导也无后续跟进，则是放纵，不是这里所说的人性化管理。

以上分析了针对（尤其基层）员工提出的核心工作价值观——“做更优秀的自己”，从员工的个人发展角度提出，以便于员工接受和认同。并以“快乐地工作”为辅助核心工作价值观，将员工个人的发展与工作结合起来，通过管理者与员工共同努力创造快乐的工作氛围，提高员工的积极性。但核心价值观是抽象的，不能具体引导员工的行为。具体工作中需要在核心工作价值观的指导下不断总结、丰富价值观的内容，以全面引导员工的积极行为，如：通过借助小故事宣导“生活是自己创造的”来改变员工消极的打工意识。要全方面引导员工的工作价值观，如“以明示好的标准和不好的表现”的方式进行全方面引导。日常管理工作中的点点滴滴也要体现核心工作价值观，如：对错误处理原则等。