总机服务在通讯生活中总机服务相当于CallCenter（呼叫中心）。它已经逐步成为一种新型的通信服务方式服务，如：欢迎辞导航，分机转接，人工服务等。

例如：中国铁通通信管家的总机服务简称虚拟总机

总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。

总机服务超越传统总机概念和局限，用户无需投入即可实现对企业所有电话的统一管理，不管所处任何地方，不论任何号码，都可成为公司办公电话体系的一分子（分机），实现跨运营商、跨地区的企业总机功能。

·无需中继线

·无需交换机

·无需接线员

·无需固定、唯一的办公场地

·甚至无需固定电话、在全球任何地方…

1． 永久不变的8位总机号码

2． 总机语音播报（专业人工语音录制）

3． 个性背景音乐及振铃音

4． 自主分机设置

5． 每个分机可绑定3个通讯工具（固话、手机、小灵通），兼容所有运营商

6． 分机绑定电话遇忙或无人接听按序自动转接

7． 拨“0”人工服务（由呼叫中心提供专业前台式接线、转接及秘书服务）

1． 无须交换机、布线等资金投入，无后续长期维护负担

2． 能实现跨区域通讯整合，统一总机号码

3． 能兼容所有运营商号码的总机

4． 手机也能变分机，再也无须频繁设置、取消呼叫转移，不再产生呼转通信费

5． 分担前台工作量，甚至取代前台功能

6． 低成本提升公司形象，章显公司品牌

该服务集统一号码接入、网内短号互拨、同振、话务员转接、通信录更新、号百商旅及信息服务、会议电话服务等主要功能于一体，方便政企客户将分散管理的固定、移动通信方式进行整合，构建本地、本省或全国范围内本单位内部的固定电话、移动电话的综合通信网络，实现内部短号互拨、实惠方便；通过增加通信录自动更新服务、会议服务、话务员转接服务、自助管理以及商旅、信息服务等功能，进一步提高内部沟通便利性，提高工作效率。

1、跨地域、跨网络融合组网，提供更为快速和便捷的内部通信手段；

2、灵活的内部固定、移动电话短号互拨，通话优惠；

3、方便的总机查转、通信录更新；

4、高效的自主管理、方便的成本控制；

5、统一的语音门户、提升单位自身的形象;

6、丰富的号码百事通商旅和信息服务；

7、全球高效方便地进行会议电话通信服务。

本地组网型总机服务：单一办公机构且职员超过10人以上的各类机构。

跨地市组网型总机服务：拥有省内多个分支机构的大中型企业、政府与事业单位等机构。

跨省际组网型总机服务：拥有国内各省市多个分支机构的大中型企业、政府与事业单位等机构。

移动用户或固话（CENTRX或单机）加入总机服务互打包月服务费为：本地互打包月10元/号码/月；省内互打包月15元/号码/月。具体资费和优惠详询中国电信客户经理。

XX公司是广东总部设在广州的一家大型跨国饮品公司，共有1400名员工，在其他20个地市均设有分支机构，但分支机构没有设置财务部等行政部门，主要是承担营销职能。通信费用报销需要每一个分支机构自行发起，全省21家分支机构员工的通信费用报账与管理特别麻烦。

自从使用了中国电信总机服务业务，XX公司的单位固定电话与员工天翼手机