恶意投诉，是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。

也指个别消费者提出非分要求，明显的无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉。

（一）导致人力、物力资源的浪费，增加执法成本。

（二）损害队伍的形象，给相关工作带来负面影响。

如何应对恶意投诉，成为了当前某些企业或单位工作中一个亟需解决的问题。只有提高队伍自身对恶意投诉的防范能力、改善法制环境以及发挥社会整体合力，才能有效解决恶意投诉问题。

（一）要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉。

（二）要积极营造良好的法制、社会环境，健全相关的法律法规，发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、配合，共同应对恶意投诉的局面。

（三）即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，商家不应该一味“退让”，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。