旅游解说是指为了实现旅游者、旅游景区以及旅游经营者、旅游管理者等各种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为。

旅游解说是旅游景区的灵魂和内核，景区内的一块碑、一座建筑、一处断壁残垣、一棵树、一株花，如果不做说明，一般旅游者很难知道其价值(图1)，甚至还会感到枯燥无味，此时，就需要旅游解说对游客进行引导，让旅游者去发现其价值同时获得美好的旅游经历。旅游解说触动旅游者的内心深处，使旅游者与旅游资源有一种情感上的交流，从而为游客创造一段难忘的情感经历。

在旅游心理学的旅游偏好和旅游知觉理论、马斯洛的需求层次理论、传播学的拉斯韦尔模式、拉扎斯菲尔德模式以及可持续发展理论的指导下，笔者总结出旅游解说的基本价值。旅游解说不仅能够提高游客的体验质量，而且还有环境和遗产保护、教育、管理价值、经济价值、政治价值、可持续性等价值。服务和教育是其最基本的价值。一个完整的解说系统通常具有以下几方面的价值：

1.基本信息和导向服务

旅游解说为游客提供最基本的信息和导向服务，旅游者初到旅游目的地最先关注的是旅游目的地的总体情况和交通导引，旅游解说例如景区全景导游图、牌示、解说手册以及导游人员的口头讲解都可以让游客消除陌生感，找到归属感，实现旅游解说基本信息和导向服务的价值。

2.帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及内涵

旅游解说可以帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源和内涵，旅游解说的基本目的是实现旅游资源的可解性。正是由于旅游解说的存在，才使旅游资源及其内涵得以传递给旅游者。旅游解说可以帮助旅游者清楚的了解到旅游资源的独特背景和观赏价值。

3.旅游资源和设施保护

旅游解说在描述旅游资源内涵和价值的同时，也向旅游者指出旅游资源的稀缺性，告知旅游者旅游资源的美学价值及不可多得性，激发旅游者保护旅游资源和设施的强烈愿望，使旅游景区的管理和保护工作得以保障和实施。

4.鼓励游客参与旅游区管理和提高与旅游区有关的游憩技能

通过旅游讲解，可以使旅游者理解旅游目的地的管理，并在了解的基础上主动参与旅游目的地的管理。在旅游解说基础上，与旅游目的地相关的游憩技能也会相应提高并更具趣味性。

5.教育价值

旅游解说中包括忠告牌示，即告知游客各种安全注意事项和禁止游客某种不安全行为的牌示，此种牌示多用红色。在故宫中就设有很多安全警示牌示，类似这种旅游解说均具有教育价值。

实现旅游解说价值的途径

1.加强旅游解说的理念规划和形象设计

着眼于旅游目的地的丰富的历史遗存和传统风貌，深人细致的把握历史文脉和传统气息，规划原生态形象，旅游解说系统要建立具有鲜明特色的理念识别体系，定位明确清晰，寻求差异，彰显个性，将景区的优势突显出来，尤其是要把原汁原味的东西展示出来，要充分发掘和利用名山，名胜，名产，名俗，名菜等文化品牌无形资源，发挥这些资源的关联效应。

2.提高旅游解说的建设水平和创新程度

导游能调动游客的想象力和领悟力将景区的静景变为活景，使游客在游览之中真真切切的获得文化熏陶和艺术的享受，要培养导游热爱家乡的情感，还应让其掌握文学艺术口头创造的本领。导游员要通过合理组织材料，还要了解不同类型的游客的文化需求和心理变化特点，想游客之所想，编好游览线路，讲解方式力求灵活机动，因场景不同而变化，最后通过活泼生动的口头语言技巧，作到深人浅出，让游客在有限的时间和空间内尽可能地了解到景区的文化精髓。

3.储备旅游解说人才

旅游解说需要导游讲解人才，所以要建立人才储备基地，要培养出本土人才，还要邀请专家能手对景区员工有针对性地开展培训：培训员工的旅游基础知识，讲解技能，曲艺表演技能，提高员工的职业素质。还应利用旅游目的地的语言，山歌，服饰，饮食，祭祀，社交等生活习俗场景对游客进行积极引导，深度展示景区的风格魅力和内涵品质。