最佳实践
管理学术语
一个岗位有很多人次从事过,势必会形成做事的最佳方式;一个人做了很多工作,势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来,就是组织的最佳实践。
基础
常被用来作为一种强制行政标准以保证质量,其基础可以是自我评估标杆管理。最佳实践是ISO 9000和ISO 14001认证的管理标准
萃取组织最佳实践。
优势
组织之所以比个人强大,除了是团队之间的合力之外,就是可以快速传承优秀的做法和经验。岗位说明书、制度、指导手册、培训等都是传递组织经验的形式。
组织的最佳实践萃取整理之后,就会形成指导手册、课程乃至图书,让后来者在前人的优秀经验的基础上成长。可以让新人快速成长,快速为企业创造价值。
作用
(1)解决培训没有成果的问题。很多培训之后,什么成果也没形成,无论再好的培训,学员一周之后基本也都会遗忘。而组织最佳实践萃取课程可以做到课程结束就会产出成果。
(2)解决关键岗位的优秀经验流失的问题。组织最佳实践萃取就是萃取优秀人员的优秀经验,汇总之后就会形成经验集,这就是在做岗位的知识管理,比如销售岗位的最佳实践。
(3)解决公司存在某个问题。可以结合公司当前存在一个问题,邀请利益相关者集思广益,共同萃取出解决问题的思路和方案。
(4)解决某个主题经验流失的问题。公司里某个主题或某个做法做的很好,但一直没有提炼总结出来,没有形成工具模型、方法论, 组织最佳实践萃取可以形成某个主题的方法论,比如服务方法论。
北京组织经验萃取研究院院长王兴权,是这个领域的代表人物。
实践手册
萃取组织最佳实践是依托于组织的最佳实践,通过访谈技术了解事情的来龙去脉,通过发散技术了解更多可能经验,通过分析技术明确主要经验,通过收敛技术聚焦团队智慧,通过表达技术结构化地呈现最佳实践,将其拆分为案例、经验、步骤、难点、注意等几个方面,并提炼简单易记的标题名字,最后汇总成手册。
方法复盘
复盘是将过去经历过事情做个回顾、总结,找出成功点和失败点,总结经验和教训。组织最佳实践萃取其实也是复盘,只是更强调萃取成功的经历——即最佳实践,提炼出具体的操作流程来,以便其他人可以复制。
适用范围
(1)某个关键岗位流动率高,新来的员工成长速度慢,此时需要总结最佳实践;
(2)某个岗位或某项工作重复性高,但一直没把工作经验总结出来;
(3)新组建的部门还在探索期,有的人刚好有最佳实践,需要总结以便推广;
(4)重要培训一直没有成果,领导希望看到培训中的成果;
(5)在建设企业的培训课程体系,希望快速总结组织的最佳实践;
(6)内训师在课程开发时困难,需要学会总结自身的先进经验;
(7)企业打算做组织的知识管理,需要培养一批最佳实践萃取的内训师。
适用对象
想要萃取什么主题的经验,就召集什么样的人群。比如萃取销售的最佳实践,就召集公司里的销售骨干上课;想萃取中层管理者的管理经验,就召集公司里的中层管理者。
如果是公司级的主题,就要召集不同部门的骨干了。
如果企业打算内化这门课,学员对象就是部门经理内训师了。
参考资料
最新修订时间:2023-05-17 22:05
目录
概述
基础
优势
作用
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