电话调查法是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。

由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话调查分为传统电话调查和计算机辅助电话调查。

使用电话调查，研究人员的提问方式可以是人工式，也可以是电脑控制的自动式。人工式电话调查法需要动用很多调查员，调查员边提问边作记录，数据记录过程容易出现误差，是市场调查行业初期采用的方法。

（1）取得市场信息资料的速度最快；

（2）节省调查时间和经费；

（3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查；

（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高；

（5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此方法有可能取得成功；

（6）采取计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问人员的管理更为系统规范、达到管理集中，反馈及时之效。

（7）匿名性高

（1）由于电话调查的项目过于简单明确，而且受到通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；

（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在着先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性；

（3）没有办法提供直观的教具；

（4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等。

电话调查系统是利用现代化电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。在进行电话访问时，须事先输入受访人的电话号码，由电脑按程序自动拨号，电话访问员在接通电话后不知道对方身份，只负责按规定访问内容进行访问对话。访问过程和内容可以实时录音，以确保调查访问内容的真实可靠。采用这种访问调查方式，具有调查内容客观真实、保密性强、访问效率高等特点。

1、 实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期较短。

2、科学性强。调查过程全程监控，没有中间环节，不必进行层层组织和布置，可排除调查过程中的人为干扰因素，使得调查结果更加客观和公证，数据质量高。所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。

3、代表性高。利用计算机系统进行按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查；可对电话号码和问卷答题的出现顺序进行控制，可避免因跳问或选择答项的错误而导致数据差错或丢失。

4、结果真实。由于采用CATI系统，问卷不外流，与被调查者非当面接触，可打消被调查者顾虑，调查成功率高，原始数据和汇总数据接触人员少，保密性强。

CATI技术已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。

1、自动拨号系统：包括手工和自动拨号，直线和电话卡拨号、录音、监听、监看服务等集成系统。该系统是BW-CATI的前台部分，按角色划分，使用对象为访问员。

2、问卷录入系统：该系统提供为非电话项目的问卷录入功能，并利用BW-CATI提供的与SPSS、Excel等通信的标准接口进行数据交换。

3、问卷设计系统：问卷问题设计和问卷结构逻辑设计系统。使用对象为问卷设计人员。

4、项目管理系统：对项目的管理，问卷的分配，样本的确定系统。

5、配额管理系统：n-1级配额控制。

6、电访抽样系统：主要进行初始电话样本的采集，包括样本数据的导入导出和号码管理。

7、名单抽样系统：主要用于项目委托方提供客户名单的项目抽样。

8、数据采集系统：电访数据与各类分析软件的通信接口。

9、在线监测系统：对各CATI工作站的语音监听，屏幕监视。还包括：系统广播，聊天室消息系统，以及CATI工作站管制工具。

10、访员管理系统：对方问员的效率分析，成功样本统计等功能。

11、短信数据采集平台：针对电话（移动电话、小灵通）属性进行短信预约、问卷问题的自动收发和采集。

12、系统维护：各类系统基本数据的维护和系统数据的维护。包括区号局电维护、访问员管理电话卡管理，权限分配等。