配送过程是指配送的工作过程，在实际的运作过程中，由于产品形态、企业状况及顾客要求存在着差异，因而，配送过程也会有所不同，甚至会存在着较大的差异。

工作流程

但从一般意义上来考察，一个较为完整的配送工作流程如图1所示。

1.进货

进货是配送的一项基础性工作，它主要包括货源的订购、集货、进货以及相关的质量检验、结算和交接工作。

2.储存

储存是进行配送的第二环节，也是进行配送的一个重要而必要的环节。用送中的储存有储备及暂存两种形态。储备是按一定时期配送规模要求合理的储存数量，它形成了配送的资源保证。暂存是在进行配送过程中，为方便作业、在理货场所进行的货物贮存。一般来说，储备的结构相对稳定”而暂存的结构易于变化。储备的时间相对较长，而暂存的时间较短。

3.分拣

是对货物按照进货和配送的先后次序、品种规格和数量大小等所进行的整理工作，在实际工作中，理发应与保管紧密根接起来，谨防由于环节上的脱节而造成不应有的损失。

4.配货与配装

配货是依据用户的不同要求，从仓库中提取货物而形成的不同货物的组合。配装是根据运能及线路等形成的货物装配组合。在该方面，满足用户的要求，提高配送效率，关键是要充分利用科学的管理方式以及先进的科学技术等，以实现分拣、配货及配装的有效衔接和组合。

5.送货

是依靠运输工具等将装配好的货物送达目的地的一种运输活动，属于末端运输或末端运输。一般来说，其运输的距离较短、舰模较小且频率较高。要提高进货的效率，需要科学合理地规划和确立配送据点的地理位置。就一次送货过程而言，不仅要考虑客户的要求，而且要考虑送达的目的地、运输线路、运输时间以及运输工具等。

6.交货

交货是将货物送达目的地后，将货物交付给用户的一种活动，是一项配送活动的结束。交货人员应向用户办理有关的交接手续，而快捷方便的交接手续是提高效率的关键。

配送作业过程的6个环节紧密连接、相互促进和相互制约。因此，要提高配送效率及提高客户的满意度，就应有效地处理好这些环节之间的衔接关系，特别是要处理好作业过程中的两个关键环节——分拣理货和送货。