问卷调查是调查业中所广泛采用的
调查方式,即由调查机构根据调查目的设计各类
调查问卷采取抽样的方式(
随机抽样或
整群抽样)确定
调查样本,通过调查员对样本的访问完成事先设计的
调查项目然后由
统计分析得出调查结果的一种方式。
技术原理
问卷设计严格遵循的是概率与统计原理,因而,调查方式具有较强的科学性,同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响,除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外,问卷设计水平是其中的一个前提性条件。
基本结构
问卷的格式一般是由问卷的开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分四个部分组成。
开头部分
开头部分,主要包括
问候语、
填表说明、问卷编号等内容。不同的问卷所包括的开头部分会有一定的差别。
1、问候语。问候语也叫问卷说明,其作用是引起被调查者的兴趣和重视,消除调查对象的顾虑,激发调查对象的
参与意识,以争取他们的积极合作。一般在问候语中的内容包括称呼、问候、
访问员介绍、调查目的、调查对象作答的意义和重要性、说明
回答者所需花的时间、感谢语等。问候语一方面要反映以上内容;另一方面要求尽量简短。
2、填写说明。在
自填式问卷中要有详细的填写说明,让被调查者知道如何填写问卷,如何将问卷返回到调查者手中。
3、问卷编号。主要用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等,以便于
校对检查、更正错误。
甄别部分
也称问卷的过滤部分,它是先对被调查者进行过滤,筛选掉非目标对象,然后有针对性的对特定的被调查者进行调查。通过甄别,一方面,可以筛选掉与调查事项有直接关系的人,以达到避嫌的目的;另一方面,也可以确定哪些人是合格的调查对象,通过对其调查,使
调查研究更具有
代表性。
主体部分
主体部分,也是问卷的核心部分。它包括了所要调查的全部问题,主要由问题和答案所组成。
1、问卷设计的过程其实就是将研究内容逐步具体化的过程。根据研究内容先确定好
树干,然后再根据需要,每个树干设计分支,每个问题是树叶,最终构成为一棵树。因此在整个问卷树的设计之前,应该有总体上的大概构想。
2、主体问卷的分块设置问卷在一个综合性的问卷中,通常将差异较大的问卷分块设置,从而保证了每个的问题相对独立,整个问卷的条理也更加清晰,整体感更加突出。
3、主体问卷设计应简明、内容不宜过多、过繁,应根据需要而确定,避免可有可无的问题。
4、问卷设计要具有逻辑性和系统性,一方面可以避免需要询问信息的遗漏,另一方面调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反,假如问题是发散的、随意性的,问卷就会给人以思维混乱的感觉。
5、问卷题目设计必须有针对性,明确被调查人群,适合被调查者身份、必须充分考虑受访人群的文化水平、年龄层次等;措辞上也应该进行相应的调整,比如面对文化水平较低的人做的调查,在语言上就必须尽量通俗,而对于文化水平较高的城市白领,在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑,调查才能够达到预期的效果。
背景部分
背景部分通常放在问卷的最后,主要是有关被调查者的一些背景资料,
调查单位要对其保密。该部分所包括的各项内容,可作为对调查者进行分类的比较的依据。
一般包括:性别、民族、
婚姻状况、收入、教育程度、职业等。
教育程度:小学、初中、高中、职高、中专、大专、本科或者本科以上。
职业:政府机构/
公共事业单位(医院、学校、警察)、外资/合资企业、学生、离退休等。
问卷功能
1、能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使
被访者乐意合作,协助达到调查目的。
2、能正确记录和反映被访者回答的事实,提供正确的情报。
3、统一的问卷还便于资料的统计和整理。
问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到有益的信息,需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值:“如何使用调查结果?”这样做可避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟定一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。
提问方式
调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式:
也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。
就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在
调查问卷中不宜过多。
设计原则
问卷设计的好坏很大程度上又与
设计原则有关,其主要的设计原则有下面六点:
合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点,再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。
一般性,即问题的设置是否具有普遍意义。应该说,这是问卷设计的一个基本要求,如果仍然能够在问卷中发现带有一定
常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分析,而且会使调查委托方轻视调查者的水平。
问卷的设计要有
整体感,这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性,独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问题设置紧密相关,因而能够获得比较完整的信息。
调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反,假如问题是发散的、带有
意识流痕迹的,问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么,将市场调查作为
经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。因此,逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到,在一个综合性的问卷中,调查者将差异较大的问卷
分块设置,从而保证了每个“分块”的问题都密切相关。
4、明确性
所谓明确性,事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指:命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答 ;被访者是否能够对问题作出明确的回答,等等。
5、非诱导性
不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃
客观性的原则,就是彻头彻尾的
职业素质的缺乏。在
问卷调查中,因为有充分的时间作提前准备,这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要,是在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求。
非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断,完全将被访问者的独立性与
客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。 如果设置具有了诱导和提示性,就会在不自觉中掩盖了事物的真实性。
6、便于整理、分析
成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外,还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。
首先,这要求调查指标是能够累加和便于累加的;其次,指标的累计与
相对数的计算是有意义的;再次,能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。 只有这样,调查工作才能收到预期的效果。
注意事项
1.有明确的主题。根据调查主题,
从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。
2.结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的
逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3.通俗易懂。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用
专业术语。对
敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免
主观性和
暗示性,以免答案失真。
4.控制问卷的长度。回答问卷的
时间控制在20分钟左右,问卷中既不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。
5.便于资料的校验、整理和统计。