外贸软件是专门面向国内出口型企业的一种外贸业务管理软件．涉及范围一般涵盖外贸客户搜集、外贸邮件管理、外贸客户管理、外贸业务流程管理、OA办公管理等几个方面。外贸软件按技术架构来分又分为C/S和B/S两种架构，C/S架构只适合在公司内部应用，不支持远程办公，2012年以前的主流，现在选择B/S架构的外贸软件是主流趋势，因为只要你有浏览器你就能使用，快捷，方便，而且软件扩展性更强大。

外贸软件按技术架构来分又分为C/S和B/S两种架构，其中C/S架构又分为2层C/S架构和3层C/S架构，2层C/S架构只适合在公司内部应用，不支持远程办公；B/S架构是通过浏览器访问，所以用户无须额外安装客户端，只需要使用平时上网使用的浏览器即可。

实际上，经过10多年的争论，如今正逐步形成一种共识，也可以说是一种趋势，那就是C/S逐步向B/S过渡.2010年前C/S架构是主流,而随着技术的发展,B/S架构已取代C/S成为新的主流.国内外知名软件厂商，2013年都在原先C/S产品的基础上，推出B/S架构的产品，这也许充分证明了这个趋势。

以上是从技术角度的进行分析，其实对于绝大部分用户来说，基本都不懂技术，而另一方面，市场上同类软件很多，表面看起来都差不多，这让很多用户都不知道到底怎么选择？很多企业虽然花了很多钱，买了很多次软件，但基本上每一次最后都成为摆设，究其原因，我们认为主要有2个方面：

（1）决策者不懂软件，购买时很容易被一些概念所误导，比如有些软件公司因为产品本身无法在公司以外的地方或IPAD、IPHONE等移动终端上面使用，就忽悠用户说远程使用不安全,容易中毒等等。

（2）贪图价格便宜，殊不知软件价格与软件的“易用性”和售后服务密切相关，所谓“易用性”是指软件功能是否操作方便，软件功能是否实用，“易用性”不太好的软件，即使价格很便宜也不应该买，因为买了以后实际上是用不起来的，结果就是零，管理软件买的是服务，因此买软件时，尽可能不要从代理商那里买，最好从软件开发商的直属销售分公司或办事处购买，这样服务就有保障，出现问题也能及时响应，而代理商的售后服务相对来说不太好，这是利益使然。

自从2012年底外贸软件主要分外贸客户资源管理系统和外贸业务管理系统两大部分，从市面上的外贸客户资源管理系统看，其功能主要有：客户管理、邮件管理、文件管理、产品管理、消息管理，一般而言，外贸客户资源管理系统比较适合中小型并处于快速发展阶段的外贸企业，这些用户的主要特点是员工人数一般在20人以内，在业务流程管理上还没有形成一个完整规范的分段式管理模式，这类用户的重点还是在于客户开发及如何获取更多的订单方面，因此如果用户把外贸客户资源管理系统和Office软件结合起来使用的话，应该是比较实用的，而另外有些外贸企业，由于其产品的特殊性，其实一般也不适合使用外贸业务管理系统，除非花巨资定向开发，并且即使花巨资专门开发的系统最后也不一定实用，并且维护性也很差，因此，对于这类用户（如石材行业、家具行业等），建议还是将外贸客户资源管理系统和Office软件结合起来使用比较合适；而外贸业务管理系统一般由报价管理、订单管理、采购管理、出运管理、单证管理、核销管理、财务管理、决策管理等基础模块组成，一般适合那些已经形成完整规范的分段式管理体系的外贸企业，并且人数一般在20人以上，业务比较稳定，部门也比较齐全，一般由：业务部、采购部、储运部、工程部、财务部、行政部组成，分工比较明确，这样的用户在实施好客户资源管理系统的基础上，可以继续实施外贸业务管理系统，当然如果想实施好的话，投入是比较大的，但如果实施好了，肯定对企业的进一步长期发展是有利的，当然这时候选择软件应该更关注软件的技术实力和售后服务，而不能只看表面的包装了。

关于企业使用CRM还是业务管理，是要根据企业的实际情况来的：

一、对于小企业，没有固定客户的，自然需要管这方面，另外有固定客户的，只需做做单证，也简单；

二、对于中大型自营业务为主的公司，分工明确的，自然重点是业务管理、财务核算、财务业务一体化等等；

三、还有些做代理的综合性外贸公司，关于代理费用的计算，资金利息、最终的结算等等，更多的关注后期的财务核算统计等等；

四、对于工贸一体型的企业，除了前面的客户、业务，更多要关心后面的生产订单流程，包括mrp、生产计划、领料、缴库、日报等等，还会涉及到bom等展开。

市面上的各个品牌的软件都各有侧重点，真正所有都做的非常好的公司真的不多，所以很多企业都在组合使用不同的系统。

1、外贸客户管理软件

外贸客户管理软件，是以客户关系为核心，以业务管理流转为主线，将客户关系管理与业务系统进行有机结合，从线索客户的寻找，到意向客户的跟进及产品开发，到销售合同的跟踪以至到客户服务，形成一套对客户挖掘及维护的综合管理体系。

2、外贸业务管理软件

外贸业务流程管理软件，是将物资流、信息流、工作流和资金流贯穿在一起，解决从产品报价、合同、采购、入库、出货、应收应付帐款、贸易单证、盈亏分析及统计汇总等一系列业务流程，帮助外贸企业全面增强企业竞争力。其涵盖了外贸业务中的各个方面，包括：产品管理、客户管理、供应商管理、商机管理、报价管理、订单管理、生产/采购库存管理、样单管理、财务管理等。

3、OA办公管理系统

OA办公管理系统，是建立一个统一、整合的办公管理平台，规范员工的日常工作习惯、提高执行力。OA 办公系统主要包括：人力资源管理平台、签核流程管理平台、知识管理平台、有效沟通平台、行政办公管理平台、信息发布管理平台、工作流表单引擎、目标管理平台和常用工具等。

4、外贸邮件管理软件

外贸邮件管理软件是将邮件统一处理和存储，所有的邮件都通过系统收发有效解决邮件散落、流失、丢弃等浪费问题；将邮件与客户等有机的结合，改善客户信息分散，联系过程无记录可查状态，可方便的查询到某个客户的所有来往邮件记录，方便领导层对邮件的监督和查询。

5、外贸客户开发软件

外贸客户开发软件是将互联网数据进行人工智能技术获取。然后将数据进行聚合，使外贸从业人员减少在互联检索的过程。提高获客效率，外贸客户开发软件通常含有客户开发,数据整理,客户管理,贸易信息查询功能。