形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象对企业的产品有着巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。

良好的企业形象是企业永恒的财富。凭借它，在短暂的经营活动中独占鳌头，即使在长期的经营活动中，同样能因企业形象的优异而沽尽春光。这一次营销是如此，下一次营销同样如此。同这一客户的交往能获得成功，同另一客户交往同样获利丰厚。企业形象如同挤不完乳汁的海绵，只要能保持企业形象青春永驻，就能不断地为企业创造价值。

由于价值形成的多元性，企业形象对经营效果的作用很难确定。形象价值究竟是多少难以定数 原因在于：企业形象的价值不是直接体现在具体的物质成果上，它是作用于社会公众、消费者的心理中的。这种作用又具有抽象性，隐形性，因人、因时、因具体环境而异。再说，企业形象转化为价值是通过潜移默化的薰陶、感染过程实现的，其中包含了许多不确定因素。企业形象也不是绝对不变的，因此。它的价值很难确定。

良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为，经过长期努力，在公众中树立起来的。某个企业的形象无论优劣，都是这个企业专有的。某一企业的形象价值只能为自己所拥有。它不是商品，不能让渡。任何企业不能把自己的良好形象赠送、出售给另一个企业，让它获得良好形象带来的价值。同样也无法从其他企业组织、购买一个“良好形象”，并从中获得价值。这是企业形象价值与一般商品价值根本不同之处。当今社会有些企业盗用名牌企业的商标、声誉，销售自己低档、劣质产品，这对名牌企业来说是一种侵权行为，对消费者来说是一种欺骗行为。这些企业是否就此可以获得良好的企业形象了呢？这些企业最终招来的只是消费者对他们的指责、投诉，使其伪劣形象在社会上大曝光。这些企业还会与名牌企业发生种种纠纷，对簿公堂、落得个“偷鸡不成蚀把米”的结果。

形象价值企业形象是一个抽象物，是人们止对企业的总体印象和综合评价。企业形象价值，是在转化中实现的。这个过程的中间环节就是“形象效应”。 形象效应是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的效应，包括企业的产品、技术所等所构成的有形形象所产生的价值。

形象效应不仅包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，而且还包括公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象效应与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映。良好的企业形象会赋予其产品较高的价值效应，从而带给顾客心理上的满足感、信任感，从而增加顾客购买的总价值。

企业形象有多种形象效应，其中特别具有重要意义的是“崇名效应”、“凝聚效应”、“美感效应”。

企业的知名度，或企业的名气名声，是企业形象的一翼。人们崇尚名声，由此引起各种各样的行为反应和后果，便是常说的崇名效应。通常有“名人效应”、“名牌效应”、“名店效应”、“名厂效应”等等，都是崇名效应的具体形式。

（1）名牌效应

那些深受顾客青睐的名牌产品，如同是商品宇宙中的颗颗明星，始终是人们向往追求的对象。由于产品质量优异，加上它的名声，常会使销售出现令人难以预料的好势头，而质量相差无几，但因跨不进名牌行列的产品在销售上如不削价，只能屈于一隅。这种现象司空见惯，但其深层次原因却并不简单。人们先从一个例子说起。一位归国者从国外带回一件名牌公司生产的名牌衬衫，赠送给他的朋友。朋友对衬衫的款式、包装赞不绝口，一穿显得精神百倍，但问到价格时，那位朋友顿时十分惊讶。因为比他平时穿的衬衫贵几十倍。赠送者对朋友的表情不可思议，指了指衬衫上的商标说：“这是一家有名企业的名牌产品呀。”可见，在赠送者跟中，衬衫如此高价是完全值得的，名牌就是价值。

从消费心理分析，人们的消费行为可分为两类。一类是实用性消费，即从消费品中获得直接的满足，如食品要解决饥渴、美昧等，服装要御寒、遮体、美观。另一种是象征性消费。即消费者要借助于消费品显示自己的层次、地位、声望，作为非同一般的象征。对于经济条件宽裕的人来说，这种消费欲望更强烈。上边的例子中，赠送衬衫者应属于象征性消费者，价格比普通衬衫高几十倍也视为正常。他心目中的计算公式是：

商品价值=一般使用价值+象征性价值

而在那位朋友的眼中，商品的价格却只有一般使用价值，象征性价值对他来说等于零。结果，理所当然地觉得这件衬衫过于昂贵。

象征性消费欲望，象征性消费价值因人而异，且涨落巨大。1991年，有关部门在对全国几个大城市的服装消费进行民意调查表明：在服装购买中，61%是商标或名牌起的作用。可见，名牌就是巨大的价值 名牌效应是不应忽视的。

（2）名人效应

个人名声、名气，也是无形的财富。如果名人是企业的专家、技术权威，他的评论、观点，他的作品都会为企业争来无穷的财富。

1989年10月20日，一台湾客商从海外获悉上海玉雕厂有一件“十八罗汉斗大鹏”的玉雕精品，曾在全国第三届工艺美术百花奖评比中荣获最高奖——金杯奖。客商辗转来到该厂，评审了原作和可以乱真的复制品。他走到陈列厅，仔细端详那玉雕珍品，但见那凶恶的大鹏伸展开巨大无比的双翼，以它的钢翎劲羽向十八罗汉扑击而来，利爪如钩。两目如电。大鹏翼下有十八罗汉，个个钢筋铁骨，神态各异，有的手操禅杖、仰视空中的恶魔、怒不可遏，有的咧口惊骇，如闻惊呼之声，有的奋臂舞棍，浑如泼水难进。色泽分明，构思奇特、形象逼真 人物个性个个鲜明，令人遐想，一看便感到这是一场生与死的拼搏、正义与邪恶竭力抗争。客商看了喜不自禁，脱口报价一万美元。该厂广长不急于表态，接着向他介绍珍品的来历和精细的制作过程。原来这件珍品乃是著名的牙雕世家出身的高级工艺师刘万诫的精心作品，也是刘老先生积四十年制作经验，临退休前的封刀之作。它的价值将随时间推移与日惧增。厂方摊出了《上海工业经济报》等报刊宣传刘万诚的材料，客商很快意识到了这是名家之作，肃然起敬。后来到录相室，观看这件作品的整个制作过程。有不少镜头是在高倍放大镜下录制的，如格斗中各个人物的面部表情、眼神、衣着、色彩，比直接观赏更细致，加深了对珍品的理解和收藏心理。同时，更对刘老先生的艺术匠心钦佩之至。客商要求同刘老见面，合影留念，索取介绍刘老艺术生平的资料 厂方一一满足了他的要求。他说：“我要把这件艺术品及整个制作过程的录相 及其他资料统统买下，让人们都知道这是名家的绝世珍品。它将随着时间的流逝愈加珍贵！不买回去，睡不着觉呀！”报价以二万二千四百美元购买去了。

专家是企业的宝贵财富。专家是塑造企业形象不可缺少的因素。树立专家形象不仅是专家个人的需要，更是企业经营活动迫切需要的。上面例子中客商两次报价不就是明证吗？

消费心理学认为：购买，并不是如同人们看到的那样，只是一个简单的钱来货往的交易，而是一个复杂的心理活动过程，整个购买过程包括需求的萌发、寻找、分析、比较、购买决定以及实际使用等五个阶段。崇名效应，有助于推动购买过程各个阶段的实现，成为购买活动的内有动力。例如，有一位消费者原来并不打算购买羊毛衫，但当他得知这是有名厂家的名牌产品，穿了这种羊毛衫别人也另眼相看时，购买的需求便在心中悄悄地萌发。许多人一看到面前的名牌羊毛杉，款式新颖，色泽美观，很快便作出了购买决定。此后，购买程序各个环节也都顺利完成。这样的现象何止限于羊毛衫呢？每一种名牌产品都是如此，加速购买过程，对企业来说，就是加快了产品销售速度，有利于企业形成生产——销售——再生产的良性循环。

良好的企业形象犹如一个巨大的引力场，表现出奇特的凝聚效应。凝聚效应有对内对外两个方面

首先来看对外部的凝聚效应，企业和人才是双向选择。企业选择人才、择优录用；人才也选择企业，择优投效，人才的优与劣，是人的形象，企业的优与劣则是企业形象 双向选择的余地越大，那么，形象在这种选择中作为筹码的份量便越重 越是那些优秀的杰出人才，越是成为各个企业目光注视的焦点，争夺的重点。显然个人的才能（即个人形象的一翼）和企业的良好形象使他们如同被一股无形的磁力吸引着一般，结合在一起。

日本川崎钢铁厂从1990年开始，愈来愈难招到新人。机敏的形象专家马上策动了一个以电视媒介为中心的宣传活动，目的是改善、优化公司形象，吸引更多的大专毕业生前来投教 据一位高级顾问回忆说：“我最初不大相信这个新形象，但结果却使我的想法改变了 形象的确扮演了一个重要角色，工厂受到的求职申请信较1989年多30%。

良好的企业形象是争取公众好感的公开的秘密武器，它有利于改善公共关系，保持和谐的公共关系状态，形成一个以企业为中心的公众网络。外部公众能否与企业凝成一体，关键在于”守信“与”互利“两点。有”利“有”信“，公众亲近。如果企业通过长期努力，在公众中问树立起稳健、沉着、敢于决策、经济技术实力雄厚的企业形象，那么，外部各类公众就会产生一种安全感、亲近感。他们会产生”同这样的企业进行经济交往容易获得成功“的想法。如果企业塑造起笃守信誉，用户第一的企业形象，那么，公众就愿意与之真诚交往。这样，企业就有能力把社会的视线以及有利的资源吸引过来，凝聚起来，获得多方面的支持与合作。

企业形象好与不好，美好的程度不同，它所取得的公众的支持与合作的程度也相关甚远。

对企业内部来说，企业形象是一面旗帜。良好的企业形象作为一种无形的力量，不是从外部而是从职工的内心产生自豪感、荣誉感，产生与企业共荣辱的归属感。内在的力，驱使他们如百川归海一样形成紧密的群体，就大多数职工来说，都会把企业形象看成是职工自我形象的反照。企业形象的塑造成功正是职工自我实现的满足。职工当然由衷地高兴。一穿上厂服，踏进厂门，见到厂徽、厂的标志，自己的形象似乎也高大起来，对企业的发展、前途充满信心。他们在自己的岗位上尽责尽力。就会把爱岗、爱厂、爱国融为一体。

美感效应是形象效应的又一重要因素。用户、消费者或顾客，他们对企业的印象直接决定着购买与否或购买取向。在这种印象的波动中，一个极其重要的原因就是企业形象对购买者发挥的美感效应。

美感就是审美意识。是客观存在的审美对象在审美主体头脑中能动反映的产物。美感可以分为广义和狭义的两种。前者包括审美主体所作的审美活动的全部过程和各种表现形态。如主体的审美理想、审美观念，以及审美感觉、审美知觉和审美感受等等，而狭义的美感就是指审美感受。它是美感的核心。

从审美心理学的角度来考察美感，是一种涉及感觉、知觉、联想、想象、情感和理解等多种功能的综合性心理活动过程，是多种心理功能综合交织运动的产物。其中特别值得一提的是情感，它是审美活动产生美感的决定条件，是一种最活跃的动力性因素，是触发其他心理因素的诱因。而审美的各种心理因素，最后又都会变化成审美情感而表现出来。以至进一步影响到审美主体对审美客体的价值判断和一系列行为，这就是美感效应。

美学理论认为，客观外界事物并不是在任何条件下都可以成为主体的审美对象的，只有与主体结成一种审美关系、与审美主体处于对立统一体中，被主体所观照、所把握的状态下，具有审美意味的客体对象才能变成现实的审美对象。审美主体是社会大众中的个人。审美对象则是企业中各种具有直接可感的、千姿百态、形象不一的丰富生动的美的形态。

企业形象通过美的多种形态实现美感效应。常见的有：

1.情操美：良好的企业形象溶化着情操的美。

这首先体现在它真诚对待用户，竭诚为用户服务的宗旨、方针上。越是注意维护用户利益的企业，越是能自觉地贯彻用户第一的方针、宗旨。体现出它们为社会大众服务的一片真诚。这种社会主义的崇高情操便是美的升华、美的化身。

崇高感，是一种带有社会伦理意义的积极性的情感。它能净化人的灵魂。企业形象中的崇高、高尚为核心的情操点，具有极高的审美价值，它能引起公众的钦佩、叹服、向往以至赏心悦目的快感。

数年前，黑龙江完达山食品厂是北国边陲升起的一颗企业明星。它的十几个产品分别荣获国家级和省级优质产品的荣誉称号，糖果、奶粉颇受消费者欢迎。一次，包装车间一操作工发现有一颗糖果中留着半只蜜蜂的残体。他顺手把这粒糖果放在一边，继续包装。不久因故离开了一会儿。当他回来后，发现丢置一边的那粒糖果不见了。估计是被同伴误以为合格品包装入箱了。这位工人马上感到问题的严重性，立即报告厂长。结果。大家一起动手拆箱检查。要在几十箱包装好的糖果中寻找一粒含蜜蜂残体的糖果，其烦琐可想而知。该包装组全体工人突击加班，直到深夜，终于检查出来并重新包装完毕。但这件事值得人们思考的问题很多，如严格的管理，烈的质量意识等。但其中尤其可贵的是他们一丝不苟的为顾客健康负责的高尚的道德情操，他们用自己的艰辛奉献出了自己对社会大众的关怀和爱心。

2 环境美：环境美是企业形象美的重要因素。

通常环境是指的社会环境，是由人和人的关系构成的。所以环境美的实质还是人际关系。企业内部人际关系协调和谐，是企业形象中环境美的形态之一。企业形象良好，它的公共关系状态相对地也是良好的。能与公众相互理解、相互支持、相互着重对方的利益达成亲密和谐的状态。环境美中还包括自然物和社会物品构成的美。如企业周围或内部的建筑物、办公楼、道路、花草树木、亭榭、雕塑、池塘等等各有自已的线条、几何形状，有自己的色泽光线。这些自然的和按人们需要精心设计而建立起来的一切，是自然美和艺术美，最容易激发人的美感。美的形态在审美感受中具有直接性、广泛性的特点，它是美的内容的载体，是审美主体和客体之间美的信息的传递者，也就是说，美的内容和美的形式是相互依存、相互制约的。

某市有两家毗邻的服装厂、论规模、设备、人力、技术、力量不相上下，连服装的款式也基本相同。但甲厂服装供不应求、乙厂产品却问津者寥寥。奥秘何在？通过调查，才知道甲厂由于处处注意环境美化，进门者都有投入园林胜境之感，顿时对工厂文明生产滋生信赖感，由美的环境想到其他方面，如产品美、经营美。而进入乙厂却随处可见废物成堆，令人感到杂乱无章。在两种不同感受导向下，两厂经营情况泾渭分明。

企业环境美对内也有不可忽视的影响力，如推动员工改变自己的习惯、行为、增长见识，陶治情操，开阔心胸。人们都有这样的经验，越是美好的东西，越是得到人的珍惜、爱护、关心倍至。美好的环境犹如一位美化人们行为和心灵的教师，时刻潜移默化地引导员工趋向更高境界。以福日公司为例，它的厂容环境美同人们对其美好印象评价相得益彰。厂区地面洁净如洗，建筑物周围绿树环绕。面对如此优美环境，厂里工人身心愉快。这是为什么？因为他们热爱自己亲手创造的美好世界。审美主体通过联想、想象等心理活动，还可以由非直接可感的环境美产生美感效应。人们在用书面或口头形式介绍某一企业时，总是把企业同美好的环境联系在一起，以此美化企业形象。

企业形象的价值及其各种效应是相互联系、相互作用的。名声效应、凝聚效应也都需要借助美感效应的作用，而美感效应潜在的教育引导作用也要同名声效应、凝聚效应结合起来，才能充分发挥作用。把几种效应分开来叙述只是为了说明问题方便起见。实际作用过程中是不能分割开来的，也不可能机械地划分每一种效应究竟为形象价值作出了多大贡献。所以，应该全面系统地认识、理解一种美好的企业形象的全部价值，恰当地评估每一种形象效应的作用。

高度重视组织形象

市场经济条件下的竞争，已由过去单纯的产品、服务竞争上升到形象的竞争，每一个组织都应充分认识到良好的组织形象在现代竞争中的巨大作用。一所医院服务态度好，病人治愈率高，就会有人千里求医；一所学校培养的学生学业优秀，行为典雅，气质出众，道德高尚，就会引来众多的用人单位前来“抢购”，家长们也会争先恐后地把自己的子女送入该校。

由此可见，良好的组织形象好比一棵“梧桐树”，它能为组织引来无数的“金凤凰”，为组织创造大量有形或无形的财富。全球最大的综合性品牌咨询集团Interbrand评选出的2004年全球100个最有价值品牌中，可口可乐以超过673.9亿美元位居榜首，微软和IBM分别以613.72和537.91亿美元的价值位居第二和第三位。据说20世纪的一项调查显示，全球最流行的三个词分别是“上帝”、“她”和“可口可乐”。可口可乐公司创始人艾萨·坎德勒称，“假如可口可乐的所有公司所有财产在今天突然化为灰烬，只要我还拥有‘可口可乐’这块商标，我就可以肯定地向大家宣布：半年后，市场上将拥有一个与现在规模完全一样的新的可口可乐公司。”这就是企业形象的魅力，这就是公共关系的价值。

积极建树组织形象

良好的组织形象不是天上掉下来的，也不是一天两天就能塑造成的，它需要组织进行长期的、持续不断的努力，需要在质量、服务的基础之上开展大量形式多样的公关活动。

维护和宣传组织形象

要塑造一个良好的组织形象，往往要花费几年、几十年甚至上百年的时间，要经历无数的风风雨雨、坎坎坷坷，但是形象坍塌起来却可能在一夜之间。

因此，组织要倍加珍惜来之不易的成果，像爱护眼睛一样爱护自己的形象，防止一切有损于组织形象的言论和行为。对已经造成组织形象损害的行为，要及时制止并加以补救。同时还要善于对已经树立的良好组织形象进行宣传，将自己对公众的善意，对社会的贡献以及所采取的一切有益于公众的政策、行为等告诉给公众，争取得到公众和社会的进一步认识、理解和支持，使组织形象发扬光大。

形象价值咨询顾问

-资历感

无论是针对个人还是企业的咨询顾问，资历感是最为重要的。因此，你的职业形象必须以可依赖感为最高原则。专业的咨询顾问在任何办公室必须以正装（西服）出现，除了眼镜、手表，不要佩戴其他配件或饰品，而且服装尽量以深色、冷色调为主，甚至是带有太多条纹的西服都应该避免，需要打领带的话，也应该是首先考虑庄重。当然，一些工程类的咨询顾问在必须进入工程现场的情况下，按工程要求或者是与工程管理人员统一着装是必需的，如果要穿上安全服就没有什么可以讨价还价的了。

记者：弹性型

记者的工作性质决定了你的工作对象变迁程度很高。所以，如何与工作对象、工作环境相协调是你必须时时考虑的事情。比如，报道国际、政治新闻，穿正装出现是必需的；而如果在晚宴上正装采访就比较难看了，晚宴时也以晚礼服的形象出现，可以让采访对象感到自在。再比如，参加战地新闻报道，如果没有和军人们统一服装，受排斥不说，很可能会因为服装带来安全问题。当然，在弹性的基础上，因为工作原因，记者常年外出繁忙，职业着装的舒适度也是重要的考虑因素。

销售：专业型

销售人员是公司形象的代表，要直接面对客户，因此工作对你的职业形象的要求几乎可以用苛刻来形容。因为专业的形象能够在与客户交流的同时给客户带来信誉体验和安全感，而且专业的形象也能给销售人员自身带来强烈的自信。笔挺、整洁和干练的服饰也能够提升销售人员的紧迫感和工作效率，有时候销售工作就像冲刺跑，没有到达终点坚决不能停下来。

IT技术人员：家居型

IT技术人员的工作特性决定了职业形象会有很大随意性。因为不需要经常面对客户，所以对于形象问题的牵扯不会很大。这类人经常因为技术攻坚工作长时间滞留办公室，甚至把办公室当家都是普遍现象，因此家居类的休闲打扮更能让人在繁重的技术工作中充分缓解工作压力，在舒适的感观体验中才不至于因为高强度、高密度的工作导致身心疲惫。

公务员：政策型

这类职业人的职业形象没有太多的选择余地。窗口部门的职业者必须按照国家相关政策、规定统一着装，没有商量的余地。而一般性的政府机关、部门和事业型单位，同样会对着装问题有相关要求，这些规章制度是坚决不能逾越的。即使是政府官员也必须遵守相关规定，没有任何条件可谈。当然在规定范围之内，人们的公务员还是可以自由选择服装款式和颜色，但是必须和身份、单位环境相匹配。

秘书：协调型

秘书的职业形象必须和老板的职业形象特征相一致。每个老板的风格不同，秘书必须在基本职业着装要求的前提下，在款式和颜色上和老板相搭配。但是惟一的原则是，不能在任何情况下喧宾夺主，辅助性的形象是秘书工作者必须时刻牢记于心的。

我们所谈到的形象设计，是一个高度地完善卓越人生所必须具备的形象。优秀的形象设计，不仅仅是简单地搭配衣服，还应该传授给人成功学的原理，建立寻求卓越的成功理念，领悟透彻的人生哲学，培养高尚的品位。这些正是本书作者的真正意图，没有成功的思维，就没有成功的形象，就没有卓越的人生。人们越来越意识到，指导成功的不仅仅是技巧，而是博大精深的人生哲学和创造性的思维。虽然这本书是关于形象设计的，但作者的本意并不是在形象设计的技巧，而是希望它能够启发读者创造性和多向性的思维，让我们从一个新的角度看待成功和人生的价值。

优秀形象比文凭更重要

——如果你渴望升迁、需要寻找工作

（尤其是需要寻找外企工作的人）

有多少优秀的人才长年在一个位置上停滞不前，是他们不再努力，还是缺乏才智？都不是，而是他们没有展示出他们的潜力，他们的形象就让人相信：“他不适合更高的位置！”人们总是相信，工作效率、能力、可靠性及勤奋工作是让他们有机会提升的重要条件，但并不是仅有这些条件，你就能在工作中被提升。忽略了对整体形象的塑造，会既得不到上司的注意，也得不到同事的承认。那么，成功形象的秘密是什么呢？只有展示出一个与期待的职位相符的形象，展现出一个可信、有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间，上司和同事才能相信你适合更高的位置。

无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。让我们看看西方人的研究和发现吧！

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名公司的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中有更多的升迁机会；100%的人认为若有关于商务着装的课，他们会送子女去学习；93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现，在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键，因而就越注重形象的塑造和管理，并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色的外表和能向客户展示出良好形象的人。

美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。

美国纽约州希腊求斯大学管理学系对《财富》前1000个首席执行官的调查，96%的人认为形象在公司雇人方面是极为重要的，尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融、律师、会计等等。

管理者和人事处的人都一致认为“优秀的形象比研究生的学位更重要”。加拿大某保险公司人事部门主管，谈到形象在初次面试中的重要性时，他说：“这是至关重要的（It is vital）。我们的职业代表着公司的形象，职员的形象反映着我们的产品质量。”当被问到什么是他们认为可信的形象时，他回答：“能展示出自信、可靠，知道自己在干什么，整洁的外表，合乎身份的举止。”他们认为职员的形象最重要的是能：（1）沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔；（2）出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体形、礼仪等等。

面随心变

面随心变

——你无法包装的心灵光环

人的自然美与外在的修饰是浑然不同的。

——威廉姆·阿尔克特（美国教育家）

破山中之贼易，破心中之贼难。

——王阳明

“爱”是结合、和谐、一致的力量；“恨”是分离、不和、斗争、冲突的力量。

——恩培多克勒（古希腊哲学家）

宁静至远。欲求宁静，贵在养神。

——中国古语

英国BBC电视台播放过这样一个节目，心理学家想证明，一个人对人生的态度反映在他的外在形象上。为此，他们对一组陌生人进行了有趣的试验。

心理学家们选择了伦敦一家偏僻的小咖啡厅，并在里面安置了录像机。这个小小的咖啡厅内仅有三张桌子，每张桌子都坐着一个心理学家选来的“试验人物”。这三个“试验人物”中，一个是心态乐观、热爱生活、身体健康的中年男子，他喜欢看足球比赛，还酷爱买体育彩票；一位是外表英俊、潇洒，但是性格忧郁、腼腆、缺乏自信，对人生悲观失望的小伙子；另一位是有学识的、秃头、只对知识感兴趣的中年男子。

心理学家让他们各自手拿当天的、同样的报纸，各自桌前摆着自己的咖啡，不要理睬任何进来买咖啡的陌生人，以便观察陌生人会选择坐在哪一个人的身边。在录像的时间内，前后共有六个人进门来买咖啡并选择在店中喝咖啡。这六个人在选择位置时，都犹豫不决地环视坐在那里的三个人。让心理学家惊喜的是，其中有五位选择坐在了那个心态乐观、热爱生活的中年男子的桌旁，其中有两位还主动地与他打招呼、交谈。这对于矜持的英国人来说，并不是常见的。只有一位漂亮的年轻女性，在犹豫了一会儿之后，选择了坐在那个悲观的小伙子身边。她腼腆地、主动地与小伙子打了招呼。

在后来的采访中发现，这位乐观的中年人还是一个非常幸运的人，他最大的乐趣是购买体育彩票，他的彩票还常常中奖。而那个坐在悲观的小伙子身边的漂亮女性和小伙子一样，缺乏自信，或许还有别的原因让她选择了这个英俊的小伙子。而那个只喜欢知识的学者身边空无一人。

心理学家认为，人是如此奇怪的动物，我们在无意识之中能够洞察别人的内心世界和他们对待生活的态度，我们会选择那些与我们价值观相同的人。我们无法掩饰的内心世界会在不知不觉中通过我们的形象流露出来。

显然，有关我们自身的信息已经不仅仅通过我们的穿衣、发式、举止、生活方式等等来流露了，那些我们自以为隐藏很深的内心世界，我们以为只有自己才能够知道的思想、人生态度、处世哲学、世界观、价值观等等，也悄悄地通过我们形象的光环在向外渗透。正如心理学家的试验所要证明的，积极的心态会吸引积极的人，还会吸引财富。同样的道理，消极的心态却会排斥财富和机遇，驱赶要接近你的人。

美国心理学家芭芭拉·鲍维尔博士根据印度的人体色谱的理论，专门研究人体所散发的光环。她发现人的光环是有模式的，人体光环的模式能够揭示一个人深层世界的情感、价值观、行为方式、生活态度、健康状态、性格特点，甚至其他的后天形成的道德和修养，可以由此断定他是否值得信任，是否正直，是否有修养。她宣称：这个系统的研究给了我们一个透视人内在世界的工具。芭芭拉认为：“人体光环是一个人灵魂的指示灯，它是一个人精神的精华向外发射的信号。” 她根据人们对于事业、幸福和自我价值实现的观念来观测他们的光环，总结了14种人格。她研究光环的目的是为了帮助人们自我认识，高效地交流，寻找适合自己生活的道路。但是，她的研究间接地解释了一些我们不可理解的奇怪现象，为什么在很多情况下，一个陌生人还没有开口，我们就会产生莫名其妙的好感或者厌恶感。虽然我们无法看到芭芭拉所研究的光环，但是科学证明，任何生物都会放射电磁波，这个磁场形成了人体的光环。我们的身体中也有一个敏感的天线，能够准确地察觉到另一个磁场的实质内容，我们由此做出决定——喜欢他，还是排斥他。

这样的研究结论，解释了为什么被认为是迷信的中国相面术在西方开始有了市场。西方的一些人开始试图利用中国古老的相面术揭示人的内心世界。西方研究面相的专家认为，人的面相与心态紧紧相连，这正符合我们中国人常讲的“面随心变”的道理。那些所谓有幸运面相的人的鼻、口、眼、耳的形状和结构和谐，整个面部神态及人的神情所放射出的是慈祥、仁爱、乐观、宽容，这种不可见的光环，让观察者可以感受到美好、和谐、愉悦，因而人们愿意去接近他们，也愿意为他们提供更多的帮助和机会，“幸运”也就如此降临了。想像一下宗教形象的代表，无论是佛还是基督耶稣，他们的面部都是放射着安详的光芒。这种安详的磁场有种温馨又清凉的安抚力量，无论你是心浮气躁、愤恨不平，还是烦恼痛苦、心灰意冷，他让每一个走近他的人都会感到永恒的境界是什么。

而那些有着“凶险”相貌的人，就如同传说中那些凶神恶煞的形象，他们的面貌不和谐地堆砌在一起，眉头紧蹙、龇牙咧嘴、肌肉紧张，面部放射出让人感到紧张、痛苦、不可信任、恐怖的神态，反映的是内心的焦虑、不安、狡诈、狭隘，甚至狠毒、仇恨和愤怒，哪有人喜欢这种感觉？因而，幸运不愿意与之同行，凶险和厄运也就随之而来。

在研究心理学中被全世界普遍承认漂亮的标准时，英格丽惊奇地发现，被世界各国公认为美人的标准恰恰与中国面相之中的“幸运”、“福相”背道而驰。心理学家通过对35个国家的上万人次的测验，发现人们普遍认为高颧骨、短人中、窄鼻梁、尖鼻头的女人“漂亮”。然而，面相书中的幸运之相都是长人中、宽鼻子。这让我们理解了美和漂亮是两个不同的概念，由此也可以解释为什么古人常叹“红颜薄命”了。

在今天高压力、强竞争的生活环境中，人们很难体验到古人那种宽松自然、享受生活、闲情逸致的人生态度。不安全、突出自我、征服、贪欲、自私、放纵、残酷、悲观、消极等等不健康的心态，都会不知不觉地反映在人的整体形象中。对那些不注重自我修养，不追求人际和谐、友爱、仁慈境界的人，外表精致的包装终究掩盖不了内在劣质的产品，其形象不能够把他们列入卓越的成功人，他们的心灵世界还处在低级发展的阶段。因而，保持内心的正直、诚实、乐观和积极的人生态度，理解别人、尊重别人、追求人与人之间的和谐友爱才是成功形象的永恒原则。否则，任何美好的形象都是昙花一现，留下的仅仅是金玉其外，败絮之中。

人的形象和内在世界之间是相辅相成的，我们常常可以从一个人的外在来判断他的思想和灵魂。

形象营销是指基于公众评价的市场营销活动，就是企业在市场竞争中，为实现企业的目标，通过与现实已经发生和潜在可能发生利益关系的公众群体进行传播和沟通，使其对企业营销形成较高的认知和认同，从而建立企业营销良好的形象基础，形成企业营销宽松的社会环境的管理活动过程。企业塑造和提升营销形象就是期望企业营销在利益关系公众中树立稳固的心理地位，使其对企业有较好的评价，产生认同感和归属感，从而便于企业进行产品推广、市场扩张和培养忠诚顾客，为企业市场目标的实现和长远发展营造宽松的社会环境