艺龙旅行网_在线旅行服务提供商

艺龙旅行网

在线旅行服务提供商

艺龙旅行网是中国领先的一站式在线住宿及出行预订服务提供商之一，在行业内积累了二十余年的用户口碑和供应链优势。2018年，艺龙旅行与同程网络完成合并上市，艺龙旅行是港股上市公司同程旅行（股票代码：0780.HK）旗下的旅行服务平台之一。

发展历程

1999年5月艺龙于美国特拉华州成立，定位为城市生活资讯网站。

2000年4月艺龙并购百德勤及其电子商务网站，进军旅游服务行业2001年5月艺龙转型并聚焦在线旅行预订服务行业。

2004年10月艺龙在美国纳斯达克上市。

2004年12月Expedia宣布行使认股权证，股权增加到52%。

2005年1月中国国际航空公司第一张BSP电子客票在艺龙诞生。

2008年1月艺龙全面推行7x24小时服务，成为国内首家能够提供24小时服务的在线旅行服务公司。

2008年5月艺龙推出代表中国在线旅游行业发展趋势的4G商业模式。

2010年5月艺龙推出手机艺龙网，提供手机预订服务。

2011年3月推出iPhone客户端。

2011年4月推出Android客户端。

2011年5月腾讯通过向艺龙投资约8,440万美元购买了艺龙新发行股份后，占艺龙总股份数的约16%，成第二大股东。

2011年5月艺龙国内酒店签约率先突破2万家持续保持酒店覆盖第一。

2011年8月艺龙连续第5次获评中国呼叫中心奖项。

2012年3月艺龙网第二呼叫中心落地合肥。

2012年10月艺龙被评选为2012 中国 Top 10微创新公司。

2012 中国Top10微创新公司。

2012年10月艺龙连续第六年荣获“2012年度中国呼叫中心”奖。

2012年10月艺龙荣获“2012年度中国最佳雇主”称号。

2013年5月，国际在线支付PayPal宣布与艺龙网合作，开拓海外用户市场。艺龙同时推出“PayPal预订机票，手续费直减3%”的回馈活动。

2014年4月10日，同程旅游与艺龙旅行网签署了战略合作协议，将独家向艺龙提供景区门票库存，同时艺龙将向同程旅游提供中国大陆的前台现付和团购酒店库存。

2014年5月，艺龙入股住哲联手推进中小酒店信息化。

2015年3月19日，艺龙旅行网与ADDOR Capital Management Co., Ltd及其下属的江苏紫金汇文传媒投资有限公司就转让南京西祠信息技术股份有限公司的股份达成协议。

2017年12月29日，同程旅游集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为一家新公司“同程艺龙”。

2022年5月，艺龙旅行品牌升级，启用了全新的品牌标识和品牌口号“遇见好酒店”。

2022年11月，艺龙旅行推出会员尊享计划，面向所有艺龙旅行会员推出高端线下活动体验。

核心优势

产品优势

酒店产品：中国可以直接预订酒店家的在线旅行服务提供商。

全面的酒店覆盖

可提供全球22万家酒店预订服务。

更省钱的产品组合

提供2折起的会员价格。

在线预订酒店可使用电子消费券。入住成功现金部分可直接提现或用于机票酒店的预订，为用户聪明出行的首选。2011年单用户返现高达10万人民币。

团购业务全国第一。百余个城市上千家酒店同时在线团购1折起。

更省心的客户体验

24小时呼叫中心服务。

绝大多数的酒店订单即时确认。

呼叫中心高达99.7%的客户满意度。

更积极的创新拓展

青年旅社等旅游产品。

与国际酒店集团洲际酒店成功实现全面的系统直连，业界首例。

机票产品：提供全球任意一点或者多点的机票服务

为客户提供覆盖国内、国际任意一点的机票业务。

在国内率先推出7x24小时服务。

完善的网上支付系统，方便、安全、准确、快捷。

国内、国际机票在线预订流程简便、路线选择丰富。

在线优势

艺龙大力推行线上预订方式，倡导消费者绿色出行，已经形成独有的在线优势。

更立体高效的传播平台

作为Expedia集团的核心成员，艺龙会同Expedia、到到网、酷讯网为合作伙伴提供一站式的分销、直销整合解决方案。

更全面的产品信息

基于地理位置的酒店搜索、酒店360度全景及图片展示、酒店特色文字描述、用户真实点评和6万多个目的地资讯等在线服务，帮助用户获取广泛信息，做出旅行决定。

更简便智能的预订

页面展示简洁、预订流程简单，产品搜索速度快。运用地理位置、品牌与价格的综合搜索条件，让用户轻松找到满意产品。

服务优势

艺龙秉承让客户每一次都享受到无与伦比的服务的承诺，以客户需求

艺龙网站：提供更智能、更全面的服务。全球22万家酒店同时在线预订。

24小时呼叫中心：提供人性化、全天候的服务。

手机艺龙网：4步即可完成预订，让随时随地预订酒店这么简单！作为手机专供产品服务，让消费者随时随地享受艺龙带来的价格惊喜。

艺龙无线：艺龙无线应用是艺龙旅行网专为智能手机用户打造的一款随时随地可以查询、预订国内酒店、机票的手机客户端，集合手机LBS功能，能够让用户轻松查找“周边酒店”，内置GOOGLE地图，让选择酒店变得更加直观便捷。用户查询酒店和机票，只需3秒完成，在弹指间即可充分享受旅途的快乐。

呼叫中心

艺龙早在2005年就通过ISO9001-2000质量体系认证。

艺龙呼叫中心2007年-2009年连续三年被评为中国最佳呼叫中心。

2009年-，艺龙呼叫中心的客户服务满意度高达99.7%。

服务效果承诺化

国内首创7x24小时全天候呼叫中心服务。

到店有房保障：到店无房，赔付首晚房费。

低价保障：艺龙价格高于前台价格，三倍差价赔付。

不断创新的服务能力

通过使用Sieble CRM客户管理系统和独立研发的客户数据管理系统，艺龙能够根据用户的使用偏好、需求等来提供更具个性化的服务。

营销优势

中国在线旅行营销体系，为合作伙伴提供的品牌曝光机会。

大规模的线上广告投放

艺龙在百度、谷歌、搜搜、去哪儿、到到、酷讯等通用和垂直搜索网站的广告投放规模远远超出竞争对手。合作伙伴与艺龙达成分销合作，就相当于间接在这些搜索网站上有了广告投放。

线上合作

艺龙与超过3000家中小网站建立合作联盟。

通过系列推广活动，让合作伙伴的品牌得到推广和曝光。

战略合作伙伴营销

银行合作伙伴

艺龙已成为包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中信银行在内的国内外知名商业银行商旅产品增值服务提供商，并通过这些银行向其持卡人推荐酒店、机票和度假产品。

航空公司合作伙伴

已与包括国航、东航、深航、海航在内的多家航空公司建立战略合作关系。航空公司会员在艺龙预订酒店时可享受额外的里程赠送优惠，或其他促销优惠。

电信合作伙伴

从2004年开始，艺龙就与电信以及网通建立合作伙伴关系，为其客户提供优质高效的商旅预订后台服务。

成效的会员营销

艺龙使用全球先进的客户关系管理系统，为会员提供个性化的服务，定期向会员发送定制化的旅游资讯打动人心的内容营销。

艺龙旅行，发现旅途之美

艺龙旅游指南覆盖国内外近3万个景区，为超过4000万的艺龙用户提供旅游资讯及出行参考。我们以目的地信息和艺龙旅游区相结合的方式，形成了以目的地指南、旅游线路、旅游攻略、旅游问答为特色的旅游服务平台，并通过酒店、机票、团购等业务，为旅游者提供的出行方案。 100 万篇游记攻略、300万张精美旅游图片，艺龙旅游指南正逐步成为国内旅游爱好者行程规划及旅途分享的第一平台。

艺龙网与腾讯网强强联手，开展深入合作。作为腾讯网旅游频道的内容运营商，艺龙旅游指南通过权威的景区信息，可信赖的旅游资讯、完善的分享平台，为所有腾讯会员提供旅游信息服务；并可通过腾讯网的影响力及其可用资源，为各地旅游局、旅游企业、旅游景区提供完整的旅游品牌宣传及推广方案。

业务优势

依托同程旅行在技术研发、供应链管理、会员体系等方面的优势，艺龙旅行服务范围已覆盖全国及海外各个住宿及出行场景，可以为用户提供超过110万家酒店及非标住宿预订服务。

【艺龙酒店】智能优选，遇见好酒店

艺龙旅行服务范围覆盖全国及海外各个住宿及出行场景，可以为用户提供超过110万家酒店及非标住宿预订服务。智能优选2万家优质酒店资源，满足您多样化的住宿需求。

【艺龙机票】随心预订，价格透明

综合航班时段、客舱体验、服务评价等因素，为您推荐舒适的飞行方案，让预订轻松，出行便捷。

【艺龙火车票】快捷选择，出行舒适

预订页面更加简捷，聚焦重要信息，优选出行计划。选择轻松，出行舒适。

未来，艺龙旅行将持续为用户严选优质酒旅资源，进一步完善会员服务体系，更好地满足用户商务差旅、休闲度假等多元化的出行住宿需求。

艺龙文化

艺龙以人为本，以客户服务为中心开展我们的工作。我们认为管理层要首先照顾好员工，让员工满意，并提供工具让员工有能力去更好地服务客户；满意而又有能力的员工就会为客户提供优质的服务，让客户满意，客户满意了就会重复购买；随之产生维持企业运转的利润，形成企业的良性循环。