礼仪礼貌是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和
行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在
国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
历史沿革
在我国自古代2000多年的
传统文化就注重礼仪，在当今社会，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪是指人们在
社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的
行为准则和规范的总和。
礼貌定义：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。
主要内容
公德是指一个社会的公民为了维护整个
社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的
公共生活准则，公德的内容包括：
爱护公物、遵守
公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
2、遵时守信
遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
3、真诚友善
所谓
人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
4、理解宽容
理解，就是懂得别人的
思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
5、热情有度
热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暖。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
6、互尊互帮
互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
礼貌礼仪重要性：
基本礼貌
1、微笑，与客人保持眼光接触；
2、主动向客人问好；
3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
7、复述客人要求；
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！
9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；
10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；
11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
礼貌修养
定义
礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
培养礼貌修养
①自觉学习礼貌礼节方面的知识。
③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
做到礼貌服务
①了解你的客人
②了解你的商品
③举止温文尔雅
④注视聆听
⑤笑口常开
⑥整齐清洁
⑦谈吐得体
⑧乐于助人
礼仪
礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和
行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在
国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
交际中常用的一些礼仪用语
1、初次见面：久仰
2、好久未见：久违
3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人）
5、赞美别人主意：高见
6、请求原谅：包函
7、请出主意：赐教
8、请求批示：请教
9、请人让路：借光
11、要先离去：失陪
12、让人勿送：留步
13、送客回家：请慢走
14、请客人来：光临
15、表示等候：恭候