MRO是英文Maintenance, Repair &Operations 的缩写。即：Maintenance维护、Repair维修、Operation运行 (MRO)。通常是指在实际的生产过程不直接构成产品，只用于维护、维修、运行设备的物料和服务。MRO是指非生产原料性质的工业用品。

MRO模式源自欧美，20世纪90年代末传入中国，主要分布在广州、深圳、上海等沿海发达城市。1998年上海震坤行开始从事MRO工业品销售，1999日本MRO企业杉本在深圳设立分公司（工业品在线采购平台）。进入21世纪，随着电子商务的发展和MRO价值越来越受到行业人士的重视，MRO行业迅速发展。到2019年，国内比较知名的MRO工业品服务商主要有：易买工品、乐采商贸（SERVEONE）、工博士商城（工业品一站式采购平台）、震坤行、乐利、沃的工业城（WOGYC）、拜优、阿里巴巴（工业品商城）、工控猫、昕江实业、固安捷、陌贝网（工业品在线交易平台）、杉本、西域、特立捷、嘉岩供应链、益金行、艾逊、找工业平台、华南城网（工业品MRO商城）、庞械等。

中国的MRO采购和管理与发达国家相比有较大的差距，但可喜的是MRO服务和MRO采购日益得到行业用户的重视。MRO采购对于企业成本控制、利润的影响不可忽视。美国一项对MRO采购的调查报告显示，MRO采购占企业总体采购成本的比率平均为26%，最高达63%。以一个采购成本占总成本60%、利润率为5%左右的企业为例，只要将采购成本降低8%，就可以将利润率提高到11%。可以说，MRO模式是未来工业品交易的发展趋势。

实验室设备、仪器仪表

气动元件、气动元器件

液压元器件、液压工具

自动化及工业控制

低压电器、电气设备

轴承、联轴器、机械传动及维护

电缆、电线、附件

灯具、光源、照明设备、声光信号装置

动力源、电源、泵阀、工业暖通设备

防爆工具、防水、防腐、防爆电气

急救产品、保健设备、医疗卫生设备

化学品泄漏控制、化学品存储、化学品分装

员工安全防护、应急救援装备、PPE

办公用品、办公设备系列

物流设备、仓储设备、物料搬运设备

静电控制、环境监测及清洁、无尘室用品

手动工具、电动工具、气动工具、电子工具、焊接工具、管道工具

安全锁具、安全标识、道路交通、工业胶带、安防、消防

数控刀具、夹具、工业辅料产品

园林工具、园林机械、园艺工具

● 跟踪所有间接采购活动，包括库存和非库存部件及外协服务。

● 根据员工支出限额，利用电子流程进行申请审批。

● 评估供应商的绩效。

● 用电子邮件发送申请审批、到期日变更及采购订单的接收等通知 。

● 管理供应商的报价。

● 监控预算执行情况。

总部设在美国宾州的SDI公司是一家MRO渠道集成供应商，其业务包括各种MRO的采购、接收和供应，以及存货的控制和管理等。该公司按照工厂的要求为它们提供金属加工、设备维修和其他一些生产用物料，年采购额大概在530万美元左右。作为一体化采购供应合同的一部分，SDI公司还使用自家的计算机系统管理工厂的工具库。要保证在工具仓库领料窗口的交付满足率达到98%并不是一件容易的事情，因为，面对6万个存储单元，稍不注意就会造成缺货。在工具库的领料窗口，SDI的雇员帮助工厂的人处理领料申请，并直接把所需物料送到使用的地方。

另一家MRO 渠道集成商Graybar公司专注于炼油厂的MRO供应，它所提供的采购管理增值服务有：努力帮助客户识别用量大的产品以寄销存货的方式来保证供应(包括大约500种电工器材)，并在存货控制和满足供应方面取得了令人满意的平衡；保证客户能够及时了解各个炼油厂有关电工器材的采购支出情况；与产品的制造商一起设法保持产品价格的竞争性并为炼油厂引进专业技术支持，如邀请电工器材产品制造商到炼油厂专门就有关产品的技术问题开展培训。

概括渠道集成商的产品与服务，可以包括以下方面：低成本、高质量的MRO(渠道集成)；快速的物流配送网络；咨询服务，优化企业的仓储管理，提供新产品信息和产品应用方案；在整个供应链上企业的MRO供应的整体集成和优化。

网上MRO 采购平台，产品门类齐全，在线下可以有规模很大的仓储基地，高效的物流管理，完善的售后服务，MRO物料，及非生产型所有物料，如：工具、PPE、研磨、胶黏剂、电气电机类、仪器仪表等。可实现网上直接进行选型、采购、付款、配送等一站式采购流程。

与构成最终产品的直接物料（BOM）不同，MRO物料通常是一些低值易耗的商品，其种类繁杂而且采购量不定，因此在采购和库存管理上与BOM物料也有着较大的差异。在采购MRO物料和管理供应商的过程中，制造商的采购人员可以通过把握5个要素去争取更好的价格和服务。

数量就是力量

数量就是力量，这是谈判课程中基本的原理。买方的采购批量是买方在谈判中的最大优势，但具体如何合理运用这个优势，却取决于不同的采购战略。对于BOM物料，特别是对大型OEM/CEM厂商来说，其采购批量上的优势是相当明显的。为了维持价格的竞争性，同时也为了分散风险，BOM物料常常要维持两到三个供应商。

至于MRO物料的采购，却出现了相反的情况。MRO物料通常都是低值物品而且品种繁多，单项商品的采购规模并不一定很大。如果仍然采取分散采购，则是自己削减自己的优势。这种情况下可以将同类商品，甚至不同类的商品进行合并采购，从而提升谈判的力量。

试想，如果某个厂商有近千项年采购量在几千元左右的商品，如果单独采购各项产品，将没有一项可获得采购优势，而且因为要与数百个不同的供应商交易，厂商的采购成本也是相当巨大的。但是如果能将这千项物品集中从一两个供应商那里采购，该厂商就是年采购量数百万元的大客户，没有一个供应商会忽视该客户的存在。

选择综合性供应商

如果要合并采购项目，MRO供应商不一定是物料的制造厂商，也不一定是庞大的机构，有时一个具有综合能力的中小型公司可能更能满足买方的需要。

对单一物料的制造商而言，单一客户的采购量未必很大。虽然他们具有成本优势，但其提供给买方的未必就是最好的价格，并且他们很少有为单独为某一客户储备大量的库存。而大机构由于本身制度的原因，也不会为每个客户储备库存，并且交货的速度往往更慢。

相比之下，通过服务灵活的综合性供应商进行采购时，买方庞大的采购批量往往能够获得特别的折扣，他们可以要求供应商储备一定的库存量，从而将自己的库存削减到最小。而当买方由于转产或产量波动等原因而取消某些物料的采购订单时（这点对OEM来说是非常常见的），因为大部分库存放在供应商那里，这部分损失可以和供应商一起分担，而且供应商还可以通过自己的销售渠道把这些多余的库存销售给其他客户。在供应商库存管理的支持下，柔性生产和JIT生产在物料供应上也就有了保障。

不仅如此，供应商通过增加库存和提供额外服务等手段，也可以与大客户结成相当紧密的伙伴关系。供应商通过大批量的商品进出，实现薄利多销的目的；而当客户有其他的需求时，他们也往往会成为首选供应商。这是实际上是一个双赢的局面。

本地采购

运输的时间和成本在MRO物料采购中的作用不可低估。物料的交货期中大约有四分之一的时间是被用在了运输上。由于MRO物料大部分是低价值产品，长途运输无疑将增加采购的成本，有时甚至可能超过物料本身的价值。

实际上很多厂商都注意到了这点。例如，诺基亚在建设北京经济技术开发区的星网工业园工程中，也邀请了他们的主板、电池、机壳等主要物料供应商在开发区建厂。在整个星网工业园中，诺基亚的物料可以做到随用随取，基本实现了零库存。

珠三角地区也已形成一个比较完整的产业链，良好的交通网络使产品一天之内就可以送达，这也是电子厂商喜欢将生产基地放在那里的原因。以上的例子应用到MRO物料的采购上也是一样的。

ERP系统的运用

ERP（企业资源管理）系统的应用无疑可以提高企业使用各种资源的效率。对MRO物料的采购管理来说，ERP系统的应用可以提高运作的速度，减少出错率，增强计划的准确性，从而带来采购成本的相应下降。

但必须注意，ERP并不是万灵药。对于BOM产品和其他与产量关系较密切的产品来说，应用ERP系统确实可以提高效率。但对于其它杂项商品，如果不加区分地以ERP强行套用，可能会适得其反。

及时快速的回款

及时快速的回款对任何一个企业来说都是非常重要的。良好的供应商关系是通过诚信互利的合作达到的，其中回款的及时程度是一个最重要的标准。良好的信用纪录可以极大地提升采购方在谈判中的地位，采购员在向供应商要求更长时间的回款期时也不会难于启齿。同时，良好的供应商关系常常可以使买方在物料短缺时仍能以相对合理的价格及时得到供货，在供应充裕时又可以获得相当优惠的价格。当然，这取决于整个公司的支付流程的快慢和财务部门的配合。

工业品超市源于美国，是集工业品的展示、零售、批发、维修、信息交流于一体的综合流通平台，包括信息化、物流配送、PTP(Person To Person)、维修超市、供货商同盟和企业会员等六大网络，主要从事通用机械、专用机械、输变电设备、仪器仪表等工业品流通。

在国内，超市经营工业品一般有两种形式：一种是在超市中建立工业品专柜。大型超市也会经营部分工业品，但种类和数量很有限。因为综合性超市在产品选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档日用品为主，辅之以电器、汽车配件等工业品。在产品组合方面，采取将销售额向少数品种集中的办法，以达到大量销售的目标。

另一种形式则为网上工业品超市。网上工业品超市在国内刚刚起步，它以“统一规划、统一建设、统一管理、统一标志”的连锁形式经营工业企业生产过程中所需要的各种物资、装备和配件。这种形式的配送店经销商可为客户大规模免费开发网上广告，赠送网上电子订单，可以使供应商和采购商都实现“进入一个点、得到一大片”、“货比三家、一次搞定”的连锁效应，有效降低供应商的销售成本，降低采购商的采购成本。

● 便捷高效：网上MRO工业品超市只需一个网站，一个电话，全部搞定。

● 价格优势明显：MRO工业品超市为企业节省采购成本。

● 完善的物流系统：MRO工业品超市在国内有多个仓储中心，解决客户的货期问题。

● 售后服务保证：解决客户购买的后顾之忧。

一站式专业化服务模式必将取代类似集贸市场的销售模式，这种商业模式决定MRO工业品超市必将成为一个同时赢得经济价值和社会价值的双赢项目。

随着管理流程标准化的提高和上下游客户认可度的提高，其未来的发展速度将成指数级递增。该投资项目经济效益的核心价值是在于当发展进入快速复制阶段时的网络裂变式增长。所以说，经济价值源于MRO工业品连锁超市网络裂变式的增长。而除了MRO行业所带来的直接经济价值外，还会带来众多的间接经济价值。选用MRO工业品超市的庞大市场网络，可以获取各方面与MRO产业和战略发展相关的信息；

而MRO工业品超市也必将产生巨大的社会价值，就物流来说，现代商业与物流已经成为国家发展的经济命脉，拥有自己的现代物流品牌，对于国家经济的发展后劲起到了决定性推动作用。而在国内现代物流行业被国外所垄断，提高中国自有物流企业品牌的国际竞争力，同时对MRO工业品制造行业起到了优胜劣汰的作用，还能促进技术的扩散和转移。另一方面，从物流成本看，物流成本占国民经济总成本的20%，而发达国家的物流成本仅为10%左右，降低MRO工业品的整体物流成本尚还有10%的空间可以去努力。

项目形成规模后，出于掌握着庞大的终端客户群，MRO工业品超市对于优质产品推广必将产生主导作用，增加优质生产厂家的规模经济效益，与上游形成的强强联手的战略伙伴关系，对优质企业的技术进步形成强有力的支持。

● 因为所有采购流程均采用电子商务，有效地节省了采购时间。

● MRO是一类有关维修、维护、运行的相关产品，由于是一些易耗品，所以常常会在使用中损坏，从而产生了一些计划外的采购，此时，MRO简单的流程及相对吻合的广泛产品，能帮助企业“处变不惊”。

● 到2019年，国内做MRO的厂家多数为代理商，产品库存量很少甚至没有，拥有自己库存的MRO厂家占少数，导致有些生产型企业由于缺货，不能使损坏的设备重新投入使用。