114是指为用户提供号码信息服务，传统业务有优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询、排序报号、媒体延伸。

现阶段116114已经开通了：酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机（企业可以把自己公司的电话登记到116114平台上，之后可以通过116114查询或直接转接到相应的电话）等相关业务。

中国联通手机116114业务是整合了全国信息管理平台数据库，利用自有核心资源开发的信息服务类产品。用户通过手机客户端和WAP方式可以在线便捷的使用各类信息导航业务。联通手机116114提供的服务有：号码信息服务（114查号、黄页搜索等）、商旅服务（订机票、订酒店、订餐等）、位置服务（手机导航等）、通信服务（企业总机、随身号簿等）、法律顾问、教育导航、健康顾问、如意折扣、话匣子、就业顾问、信息导航、汽车顾问、旅游预订、理财顾问、生活助手、旅游顾问、生活导航、租车出行、交通顾问、景区服务、鲜花预订等。

中国电信将“电话导航”业务作为集团重点发展的语音增值业务，同时对原有的平台进行了大规模的改造。平台采用了先进的华为和中兴的语音增值业务平台，这些平台的升级或者改造为中国电信发展电话导航业务奠定了坚实的基础。

号码信息

手机118114业务第一阶段提供的号码信息服务包含114查号服务、黄页搜索服务、高尔夫预订服务、人工服务及帮助中心五个功能模块。

1、114查号是手机118114基础服务，查询中国电信全国信息管理平台数据库的相关信息。用户可以使用企业名称、简称、品牌名称等关键字查询企业名称、地址、电话等信息。用户也可以使用电话号码来查询企业信息，实现号码反查。查看企业基本信息时为用户提供详细信息、拨打电话、发送短信、添加收藏、联系我们等后续服务功能，查看企业详细信息时为用户提供更加详细的企业信息、产品信息等。

2、黄页搜索是指通过关键字搜索全国信息管理平台数据库，从而获得查询结果。手机118114为用户提供详细的地区和行业分类信息，便于用户直接选择分类，进行更为精确的分类搜索。常见的大类有：社区服务、餐饮服务、休闲娱乐、宾馆酒店、消费购物、商务服务等。可为手机用户提供在线黄页分类、分地域搜索服务；为企业用户提供产品信息发布，企业信息发布、直接拨号、短信发送等功能。

3、电话导航高尔夫预订服务是中国联通依托“电话导航”平台面向公众和企业客户推出的一项全国级热线预订类产品。初期主要通过语音（118114）、web、wap门户向公众客户提供高尔夫场地、球具用品查询及预订服务。将来也可拓展企业客户群体，为企业客户提供高尔夫预订、赛事策划、活动组织等高尔夫整合服务。

4、提供人工服务功能，为用户直接接入中国联通116114电话导航服务，提供专业的信息服务。用户可以直接呼叫至118114电话导航平台，获得其他帮助或服务。

5、帮助中心提供手机118114各项业务介绍、操作说明、免责条款等内容。

联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项融合现代通信技术和传统法律服务而成的信息化服务产品，主要通过语音咨询服务为用户增强法理意识、预防法律隐患、并对所遇到的实际法律问题提供意见和建议。同时逐步成长为能够综合利用多种服务提供形式，以短信、彩信、WEB、WAP、线下活动、期刊杂志等为中小企业、中高端家庭及个人用户提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务。

教育导航

“教育导航”是中国联合网络通信有限公司联合相关合作方在教育领域内开展的一项增值服务，通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导和教育资讯等服务。是116114电话导航内，7号键教育导航，实现全国统一按键的栏目版块，极大的丰富了电话导航（114/116114）服务内容，开创了全新的教育行业应用模式，借此全面提升了用户价值。

结合用户需求，“教育导航”现阶段已经推出：互动家教、天天英语、互动教辅、校园快讯、高考指南五个产品。其中，天天英语版块，为实现全民说英语，搭建了一个极易操作和功能齐全的英语口语交流平台。随着业务的创新发展，未来将并入3G战略，推出更加全方位的服务。

健康顾问

“116114健康顾问”是中国联通依托“电话导航”品牌优势，集约化地整合优质的健康信息及服务资源，通过全省统一的服务支撑平台，以语音为主、短信、邮件等方式为辅，向家庭及个人客户提供的一项全面、专业、便捷、超值的综合健康信息服务业务。

联通通过向目标客户提供“116114健康顾问”业务功能及内容，协助客户了解健康与疾病类的常识、预防疾病隐患、并对所遇到的健康问题提供意见和建议，满足前向客户病情咨询、衣食住行等各方面关于健康保健的需求；同时为后向医院、医疗门诊、药店等医疗保健机构搭建与前向客户高效沟通的桥梁。

如意折扣

如意折扣电子优惠券是一种新颖、时尚、消费潮流的电子支付产品。该产品通过114/116114语音平台、手机短信、彩信、业务网站等方式实现商家与用户的对接。用户通过支付包月费或点播信息费后到商家消费可节省更多的钱。使用方便快捷，包月用户不限次数，随时随地的通过手机短信的方式，独享购物、餐饮、休闲、娱乐等各行业知名商家的超低折扣、代金券、免费商品或服务。如意折扣业务包括短信版和彩信版。

话匣子

话匣子业务是集生活性、知识性、思想性、娱乐性于一体的新型听书形式，将视频、影像为媒介的精彩节目，转录成音频形式，让用户在清脆悦耳的声音中，释放眼睛，放松心情。话匣子大量收录用户喜闻乐见的节目：各中央电视台王牌栏目、体育新闻，言情玄幻小说、评书笑话等等。话匣子已与CCTV、中国广播网、凤凰网、东方体育日报以及鸿达以太达签订长期合作协议，确保话匣子业务内容一贯的丰富性和优越性。拥有的有声读物版权内容超过1万多部，数十万集。在生活压力大的社会格局中，大部分人群工作强度较高，而话匣子可以丰富用户的娱乐生活，让工作一天的用户可以闭上眼睛用耳朵听节目，听世界，从而适当的减轻生活及工作压力。

就业顾问

“116114就业顾问”是依托中国联通116114品牌，集约化地整合全国范围内的人才服务信息资源，通过全省统一的服务支撑平台，以语音为主、短信、彩信、WEB、邮件等方式为辅，主要面向农民工和毕业大学生，提供就业信息查询、职位信息推荐、就业辅导、招聘会信息查询等的综合信息服务。

通过向目标客户提供“116114就业顾问”业务功能及内容，为用户提供各类公共就业信息服务，包括：政策、活动、职业指导、求职招聘、以及职场中常见的心理咨询和法律咨询服务等全程就业信息服务项目。

汽车顾问

“汽车顾问”服务是山东联通与山东博联通信科技有限公司联合推出的一项便民服务，是应用于车辆与驾驶人管理的信息化业务。

业务通过手机短信、彩信、IVR、E-mail等方式向客户提供车辆违章查询、年审代办、汽车免费救援、移车服务、人工GPS、专家在线咨询等信息查询与告知服务，“汽车顾问”的会员会体会到更加完善、个性化、专业化的车务服务。

旅游预订

旅游预订是一项通过116114/114平台为广大客户提供旅游信息查询、旅游线路预订、景点门票预订、土特产代购等服务的业务。客户通过拨打116114-4-2进行旅游信息查询或预订。游客还可通过联通116114语音、互联网、手机WAP等途径，可以享受到机票、酒店、高尔夫预定以及租车等丰富多彩的服务。同时，中国联通用户拨打116114可以查询海南旅游信息、景点介绍、景点动态等，查询结果会以短信的形式发送到用户手机。

理财顾问

理财顾问业务，是基于通信平台的技术优势，整合沪深证券交易所，金融机构等合作伙伴所提供的理财产品内容和理财专家资源，并经过深入的数据提取及加工制作的财经资讯服务产品，让普通百姓可以享受到快捷、全面、专业的资讯及投资理财的服务平台。

该业务是一个面向众多用户的行业信息服务，其受众面广、服务内容有较强的吸引力，是增值服务业务个性化强、广泛接受的业务。

旅游顾问

116114旅游顾问是山东联通会同合作伙伴，整合各地旅游资源，推出的一项便民服务，通过语音、短彩信为广大用户提供旅游信息咨询、旅游线路及景点门票预订、土特产代购等服务。

生活助手

“116114生活助手”是一项为广大用户提供商品购物信息服务的业务，力争将其打造成为用户的生活小助手，服务内容包括：商品防伪查询与订购 、快递服务以及商品曝光栏等。

生活导航

116114生活导航是面向广大联通用户的手机媒体，是以手机为载体随身携带、随时阅读的时尚生活手机杂志，以综合性、全方位的刊物组合通过彩信方式向用户传递时尚、前沿的生活消费信息。

该产品定位为信息导航及联通主营业务宣传展示平台，每期内容中会添加部分信息导航、3G、宽带等业务宣传内容。

租车出行

116114租车出行服务业务是中国联通通过整合租车行业合作资源，利用语音、网站等服务渠道和方式，满足中高端客户本地公、私接待事务用车需求以及进行异地商旅活动时的交通需求的综合信息服务业务。

交通顾问

“交通顾问”服务是针对客户对交通出行信息的需求，结合人工服务平台，为客户提供商旅、气象、道路救援、新闻等各类交通出行信息查询服务。

景区服务

116114景区服务业务是通过116114语音、wo116114网站和手机客户端等立体服务形式，为客户提供集景区查询、景区票务和导游助理为一体的全网共享服务业务。

鲜花预订

鲜花预订是116114电话商城业务产品之一，是一项通过116114/114平台为广大客户提供鲜花订购及配送服务的业务。

1938年12月，中央电话局新局舍落成，安装了7500门西门子市话交换设备，当年哈尔滨市内电话用户已达6761户，号码为4位号段。新局开通时，设立了市内电话号码查询台“04”台，日本称“电话番号询问台”。用户查号可拨“04”号，用中文或日文均可查询市内电话用户，但日伪军、政、警、特的电话不能查询。1945年8月，日本投降时，对哈尔滨市话通讯设备进行了破坏，“04”业务只能停办。

哈尔滨解放后，哈尔滨电报电话局开始设置特种业务台6种，其中市话查号台为“102”，座席1个，话务员2人。

1958年，邮电部统一了全国特种业务电话号码号段，市话查号台改为“02”台。

1982年6月，邮电部通知，全国特业台号码一律为3位数，市话查号台为“114”。

2005年，中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务，并成立了号码信息服务有限公司提供语音查询服务。

业务于2005年下半年推出，将原114平台的号码查询服务升级为综合号码信息搜索服务。

业务开始初期定位于“语音Google”，产品开发和业务推广过程中，逐步形成4大类12+2项子业务。

现阶段116114已经开通了：酒店预订、机票预订、餐饮预订、企业总机、周边搜（语音版）等相关业务。

114号码查询平台，开通“挪车”电话服务。当自己的车被堵时，只需拨打114查号台报出车牌号，就能迅速联系车主并及时挪走车辆。

1、优先报号（行业推荐）：当用户提出不确定号码信息需求，如某一类产品、某一行业、某一行业所经营的项目时，114将报出该企业的电话号码。

2、语音报号（语音播报）：企事业单位（包括私营业主）可以将本单位的介绍、商业信息或产品信息放到114平台进行发布。在用户查询该单位的电话号码时，可以播放录制好的语音信息。

3、品牌查询：用户以合法注册的品牌、商标为查询条件提出号码查询需求时，114平台可以查询到办理了此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。

4、查询转接：如果您办理了查询转接业务，114查号台可直接将话务转接到您的电话上，查号人无需二次拨号。既方便了用户，也不会让您错过任何一个机会。 “不需要再费心去记忆复杂的电话号码，拨打114直呼其名就能转接”。

5、临时报号: 企业由于业务推广的需要，临时使用的电话号码，如抽奖号码、演唱会售票热线等，可以在114系统中进行临时公布。

6、企业冠名：客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”，如（某某公司或产品为您报号，请您记录）。

7、列名查询（注册名称）：为用户提供一个电话多个名称的查询服务,让用户无论是使用实用名称或是注册登记名称都能在114台进行查询。

8、排序报号：根据客户的申请，在114系统中对该客户对应名称下的多个电话号码进行排序，重新确定其播报顺序，提供个性化的报号服务。

9、媒体延伸：商业客户可以将其在电台、电视台、报纸等媒体上发布的信息提交给114平台，转换为语音信息。普通用户可以通过拨打114，提供媒体名称、时间、大概内容等信息，查找到具体的语音信息内容。