合肥美菱股份有限公司是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳、景德镇和中山四大国内制造基地，印尼空调和巴基斯坦冰箱等海外制造基地，公司总部在合肥，覆盖了冰、洗、空、厨卫、小家电等全产品线，同时进入生鲜电商、生物医疗等新产业领域。公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。美菱品牌被列入中国最有价值品牌。面向未来，在“敬业担当，同创共享 ”的核心价值观指引下，美菱将用成长证明专业的力量，专注制冷，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，使美菱进一步增强行业的话语权，成为受人尊重的、中国领先、世界一流的家用电器企业，实现每一个美菱人心中的“美菱梦”。2018年6月，“合肥美菱股份有限公司”变更为“长虹美菱股份有限公司”

合肥美菱股份有限公司是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳和景德镇三大冰箱（柜）制造基地，以及冰箱、冷柜、洗衣机等多条产品线。公司总部在合肥， 30年来，美菱始终坚持“自主创新，中国创造”，一直矢志不移地专注制冷专业，以技术创新和产品创新精心打造企业核心竞争力。美菱成立安徽省首家RoHS公共检测中心，国家级企业技术中心、尖端研发团队，使美菱在节能、无霜、深冷、智能化等多个领域不断取得突破性成果，其中包括对开多门雅典娜系列高端（智能）冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流的产品。

为了给消费者营造一个公平的消费环境，2009年，美菱在行业内率先提出“家电下乡冰箱，十年免费保修”。在此基础上，美菱不断丰富品质服务内涵，创造性的提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张。为进一步深化品质服务内涵，为消费者带去更多保障，2012年11月，美菱正式提出“雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”，最大限度的保障消费者的权益，将品质服务进行到底。

现如今，美菱在实现国内市场良性运营、稳健发展的同时，还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，美菱冰箱已远销东南亚、欧美等120多个国家和地区，销量连续三年保持20%以上的增长。

面向未来，在“诚 智 勇”的核心价值观指引下，美菱将用成长证明专业的力量，专注制冷，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，使美菱进一步增强行业的话语权，成为受人尊重的、“中国领先、世界一流”的家用电器企业，实现每一个美菱人心中的“美菱梦”。

公司主导产品美菱冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。“美菱”商标被评为中国驰名商标，美菱品牌被列入中国最有价值品牌，并通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IECQ QC等认证，取得了开拓国际市场的通行证。美菱冰箱（柜）凭借良好的质量、健全的网络、可靠的性能和优质的服务等优势，更获国家商务部、财政部青睐，连续五次成为国家“家电下乡”工程指定品牌。

30年来，美菱在技术研发方面一直坚持自主创新，一直矢志不移地专注制冷专业。美菱不断壮大研发队伍，成立了两院两中心：研究院、工程院和产品开发中心、技术中心，并创立了首席科学家机制。美菱在节能、保鲜、深冷、绿色设计等领域取得突出的研究成果，先后研发出数百款不同型号的冰箱产品，满足了不同层次的消费者需求，质量水准持续跃升，提高了美菱的核心竞争力。其中包括对开多门雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗电仅0.23度的顶级节能冰箱等多款引领行业发展潮流的产品。

在行业价格战、概念战、广告战如火如荼之际，美菱创造性的提出“冰箱品质服务，美菱追求公平”的发展战略，敢于把服务作为企业发展的战略，通过“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等活动，将过硬的质量和贴心的服务置于台前，为冰箱企业发展创造一个健康、向上的竞争环境。为了给消费者增加保障，让消费者的合法权益最大化，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，把最终解释权主动交给了第三方、消费者权益的保护者--中国消费者协会，真正免除消费者的后顾之忧。

为了调整产品结构，进一步扩大产能规模优势，抢占更多的市场份额，2010年美菱根据战略发展需要、产业投资统一规划和市场需求，融资12亿元，用于雅典娜豪华冰箱生产基地项目、冰柜扩能项目、环保节能冰箱扩能项目等项目的建设。全部项目建成后，美菱将新增200万台豪华冰箱、60万台环保节能冰箱以及120万台冰柜的生产能力。企业的资产规模、整体实力和冰箱、冰柜业务的持续经营能力将得到显著提升，也有利于美菱进一步调整、优化产品结构，扩大企业盈利能力，增强综合竞争力和行业话语权，为公司进一步发展壮大奠定坚实基础。

如今，美菱冰箱已远销110多个国家和地区，美菱还积极参与更大范围和更高层次的全球化竞争与合作，充分整合国内资源，合理运用全球资源，用品牌美誉驱动国外市场销量，让更多国外用户能享受到高品质、高标准的美菱产品。

美菱在“让美好来临”的企业使命指引下，美菱人继续发扬“当责、进取、创新、合作“的企业精神，在“敬业担当，同创共享”的企业价值观指引下，提升自身的核心竞争力，不断研发满足消费需求的产品，逐步把企业打造成家用制冷、商用制冷、洗衣机、小家电以及生物医疗的重要制造商。

2021年7月，公司上市M鲜生二代冰箱

2018年6月，“合肥美菱股份有限公司”变更为“长虹美菱股份有限公司”。

2018年3月， 作为国内家电行业领军品牌，美菱又一次凭借其优异表现获得大会赞誉，被评为“2017年度服务行业优秀企业”，特颁发“中国服务之星”证书。

2017年，公司上市M鲜生一代冰箱

2017年美菱卡迪洗衣机有限公司成立。

2016年6月2日，“再造新美菱·未来更美好——美菱智汇家生态圈计划暨CHiQ2代新品发布会”在合肥召开，现场不仅发布了全球首款温区自由定制的物联网冰箱(CHiQ2代冰箱)以及全球首个用户自由定制的智慧空气管家(CHiQ智慧空气管家)，还首次对外揭幕基于长虹UP平台下的“智汇家生态圈”，为用户提供更智能、更健康的智慧家庭解决方案。

2012年5月22日，在由国家信息中心信息资源开发部联合中国家电网主办的“2011-2012年冰箱行业高峰论坛”上，美菱一举夺得“行业节能标杆奖”，美菱产品BCD-350WPB和BCD-450ZE9BF还分获多门经典之星和智能之星两项产品大奖。

2012年5月18日,由中国标准化研究院能效标识管理中心主办的“2011年中国节能产品企业领袖榜”颁奖典礼在北京召开，美菱荣膺“2011年度中国高效节能产品企业领袖奖”，成为冰箱品类获奖的三大企业之一。

2012年3月22日，第十一届中国家电博览会上，有着“中国家电产品风向标”之称的“艾普兰奖”评选落下帷幕，美菱公司凭借BCD-560WPB新品冰箱脱颖而出，一举斩获艾普兰产品大奖。

2012年3月，美菱首度攻克深冷冰箱断电、系统故障不运行的难题，成功研发出二氧化碳后备系统，填补了我国在超低温冰箱后备系统技术领域的空白。

2012年2月2日，美菱首届科技创新节暨科技成果颁奖大会召开。

2011年12月，美菱连续第六次中标家电下乡，再次成为下乡大赢家。

2011年12月, 美菱荣膺首批“合肥市品牌示范企业”。

2011年11月15日，由中国家用电器服务维修协会主办的“‘家电下乡·服务先行’成果及经验交流会”召开，美菱获得“家电下乡·服务先行2010~2011年度优秀企业”表彰。

2011年5月25日，美菱在由国家信息中心信息资源开发部主办的“2011中国冰箱行业发展高峰论坛”中一举夺得2010-2011年度“行业卓越品质”和“行业畅销品牌”两项品牌大奖。美菱BCD-237ZE3BR(D)和BCD- 350w两款产品还分别荣获行业经典三门冰箱之星和经典多门冰箱之星。

2011年4月27日，雅典娜大冰箱生产基地土建开工，进一步加速美菱打造白电航母的步伐。

2011年4月，美菱荣获“2010年服务质量先进单位”称号，树立中国式服务典范。

2011年4月，美菱顺利通过中国合格评定国家认可委员会专家的“国家实验室”复审，美菱中心实验室已具备国际水准。

2011年4月，美菱获安徽省首家“自主创新品牌示范企业”。

2011年3月，合肥市科技局完成对美菱“冰箱绿色节能工程技术研究中心”项目验收。公司预计将于2011年底完成中心组建工作，并计划用5年时间将其打造成国家级工程技术研究中心。

2011年2月27日，美菱联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，开创中国家电制造业先行赔付先河。

2011年1月，美菱定向增发项目资金12亿资金到位，扣除发行费用2204.55万元，募集资金净额11.78亿元。

2010年8月，美菱推出“冰箱品质服务美菱追求公平”品牌主张，将品质服务进行到底。

2010年4月，美菱成为首批“合肥市中小学生素质拓展基地”，这无疑是对美菱工业游活动的巨大肯定，同时也为公司进一步开展工业游相关工作奠定了基础。

2010年4月，美菱凭借雄厚的专业背景和卓越的市场表现，最终获得冰箱类“年度最具影响力品牌”。

2010年3月26日，美菱股份有限公司收购美菱集团，品牌实现统一。

2010年3月，通过近五年的科学研究，美菱终于攻克超低温冰箱电磁阀泄漏这一世界性难题，使改造后的电磁阀永不泄漏，美菱再次站到制冷冰箱科技制高点。

2010年3月，美菱荣膺“质量诚信会员企业”，成为安徽省惟一获此殊荣的家电企业。

2010年2月，美菱荣获“安徽省第一批产学研示范企业”称号，这也是安徽唯一荣获此称号的家电企业。

2010年2月，美菱技术中心再度获得“2009 年度安徽省优秀企业技术中心”荣誉称号。

2009年12月收购“长虹空调”和“中山长虹”，增加了产品的品类，通过白电资产整合，为进一步做大做强白电产业奠定了基础。

2009年11月27日，美菱第一家合资营销公司——九江美菱电器营销有限公司正式注册成功。

2009年10月31日，美菱公司家电下乡产品销量133万台，销售额28亿元，位列所有中标企业的第二位。

2009年10月，“冰箱开机不制冷美菱免费送给您”活动在全国全面铺开。

2009年9月，美菱联手伊莱克斯，签署了战略合作协议。

2009年8月，美菱冰箱荣获国家出口免验资格证书。

2009年4月，美菱推出“家电下乡冰箱十年免费保修”活动。

2009年，美菱连续3为“家电下乡”指定品牌。

2008年8月，美菱全部搬迁至合肥经开区，打开了美菱发展史上的新画卷。

2008年，美菱自主研发的0.27度终结者III冰箱通过国家级鉴定。

2008年5月，美菱第一时间内将三批物资运赴灾区，积极投身抗震救灾行动当中。

2008年3月，美菱绵阳冰箱制造基地建成投产，该基地为西南最大冰箱制造基地。

2007年，美菱成功中标国家“家电下乡”项目，成为首批“家电下乡”指定品牌。

2007年，美菱在江西景德镇新建冰箱生产基地，该基地的产能将达到100万台。

2006年，美菱首创对开多门雅典娜系列冰箱，引发了“冰箱行业的第四次革命”。

2006年，长虹-美菱高新产业园开工

2005年年产65万台冰箱新生产线建立投产

2004年出口冰箱52万台，名列中国冰箱行业三甲、被授予“全国用户满意服务企业”

2003年公司体制成功改革、美菱冰箱已达（A++）标准

2002年企业ERP系统正式投入使用2001年被授予“中国名牌产品”

2000年节能冰箱投放全国市场

1998年推出了除菌保鲜冰箱

1997年被认定为中国驰名商标

1997年通过ISO14001

1996年 B股在深圳成功上市，并居于上市企业前十强

1995年通过ISO9001认证

1993年 A股在深圳成功上市

1991年第100万台美菱冰箱下线

1988年大冷冻室BCD181投入市场，引起行业181效应

1988年 BCD-181E型冰箱被国家授予“国家产品质量金奖”

1987年10月美菱从意大利梅罗尼引进的10万台电冰箱生产线正式建成投产。

1987年，美菱成功推出第一代“美菱——阿里斯顿”广告片，至今人们记忆犹新。

1984年1月20日，第一台BY-158冰箱正式下线，商标注册为“美菱”（文字）。

1983年，合肥第二轻工机械厂（美菱前身）转产家用电冰箱，开始了专业制冷之路。

冰箱

美菱CHiQ冰箱、雅典娜系列、鲜极系列、终结者系列、鲜尚系列、鲜能系列、鲜风系列、鲜贝系列

冰晶系列、冰能系列、冰极系列、冰典系列、冰风系列、冰尚系列、冰衬系列、冰贝系列、恒温系列

深冷冰柜

惠洁星、炫洁星、水洁星、巧洁星、超洁星、中国红

空调

青花瓷、盛典-冰吧空调、SPA养生空调、睿典-三高效、精典-三高效、生态园、生态净、生态馨、生态风

1. 企业精神 ――当责进取创新合作

2. 企业宗旨 ――员工满意 客户满意 股东满意

员工满意： 员工是公司的第一资源和战略资本，我们始终致力于为员工提供展示才华和成长的机会，并帮助员工在工作中实现自身价值和获得成就感。

客户满意： 客户的需求是我们存在的理由。我们必须不断了解、跟踪和最大限度地满足客户的需求，比竞争对手更好更快地为客户提供满意的帮助，创造世界一流的客户满意度。

股东满意： 股东是我们存在的物质基础，追求股东满意，不断地为股东创造有竞争力的回报是我们得以永续经营的基础。

3.企业价值观――诚信、纪律、责任、公开、公平

4.企业愿景――中国领先 世界一流 受人尊敬的家用电器企业

5.经营理念――快乐创造 C 生活 Clever 聪明 Comfort 舒适 Cool 酷

战略资源，坚持员工的培养、开发是我们未来实现战略目标的保障。 “ 能力有多大，舞台就有多大 ” 是美菱人才战略的核心，在以公司发展目标和整体利益为前提的条件下，结合员工的兴趣、素质和能力，公司为员工提供了广阔的职业生涯发展舞台，使员工在适合自身的岗位上能够不断地追求卓越表现，实现自我的人生价值。

纳四方人才，让人才的聪明才智融入美菱的产品走向世界；为人才搭建施展才华的舞台，让人才以卓越表现实现人生价值。

美菱一直专注制冷专业,矢志不渝地进行技术和产品创新。从“181大冷冻室”冰箱、保鲜冰箱、超级节能冰箱、纳米材料冰箱,到“终结者” 冰箱的推出，美菱不断引领冰箱行业的技术进步，美菱在制冷专业上更是大步向前，和中科院合作推出了领先国际水平的高科技产品——深冷冰箱，一举奠定了美菱在家电业中技术领先地位。美菱国际化迅猛发展，国际营销网络已覆盖全球九十多个国家及地区。2003以来，外销业务量及收入以每年翻一番的速度增长，已成为公司的一个主要增长点。

合肥美菱股份有限公司成立于1992年11月，总部位于中国安徽省合肥市。公司的前身是合肥市第二轻工机械厂，1983年转产家用电冰箱，在激烈的市场竞争中不断发展壮大，是中国最早生产冰箱的企业之一。经营范围主要为电冰箱的生产和销售，现工业生产具有年产200万台电冰箱（柜）、5万台深冷冰箱的生产能力。

美菱公司是中国家电行业著名的上市公司之一，也是安徽省、合肥市重点扶持发展的企业。公司于1993年经安徽省体改委批准组建上市，1993年9月成功发行股票，同年10月股票在深交所上市，1996年B股成功上市，是安徽省第一家上市的股份制企业。公司主导产品“美菱”牌电冰箱是国家免检产品、首批中国名牌产品，“美菱”商标是中国驰名商标。

展望未来，美菱将继续在专业多元化上孜孜探求，充分发挥自身在制冷方面的技术优势，努力成为家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要生产商，昂首向世界一流家电企业的目标迈进!

2018年12月6日，在“中国家电消费行为大普查暨《中国家电消费行为白皮书》发布会&颁奖盛典”上，长虹美菱获得“家电30年.卓越影响力品牌”。

2020年4月24日，获评艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020年中国智能饮水机品牌发展势力榜TOP10》第9名。

2021年8月31日，通过2021年国家技术创新示范企业复核评价。

美菱新鲜服务目标： 新鲜无界 满意百分百

美菱新鲜服务承诺：

保证三个二十四小时服务

二十四小时热线接待用户

二十四小时内上门服务

二十四小时内回复客户

实施一次性搬动服务

通过快捷的服务来满足客户的服务需求，这是美菱冰箱的服务宗旨。在这一宗旨的引导下，美菱冰箱通过多年的努力，在全国发展了近 1300 家服务网点，依托于这些友好合作的服务网络，美菱冰箱提供给客户的服务是快捷的。

美菱冰箱的服务在创新中发展，从《诚信服务》到《阳光服务》发展到《新鲜服务》，多年来一直不断地创新，宗旨为客户提供优质、快捷、周到的服务，诸如《新春拜年》、《养护活动》等，创新的思想是美菱服务持续发展的源泉。

美菱冰箱客户服务在全国实施二级管理，对所辖区域的网点建设、配件管理、服务审核、维修结算及技术培训提供支持，这样使美菱的服务更迅速、快捷。

美菱冰箱的服务人员都是经过专业培训合格的养护师，掌握产品的维修知识，食品养鲜知识，冰箱使用知识。

美菱冰箱在倡导服务精、准、全的服务要求下，大力倡导为经销商提供完善的服务，把服务意识贯穿在营销系统的全过程 —— 售前、售中、售后的服务，企业会健康、良性地向更高目标迈进，这种服务范围的延伸使企业生机盎然。

新鲜服务，美菱快一步。这是客户的需求，也是我们的追求。

第一阶段

尊敬的客户，当您在使用我们的产品有任何问题时，您可以拨打我们全国统一的客服电话咨询或报修。

第二阶段

在您拨打该电话时，将有以下语音提示： “欢迎您致电长虹-美菱客户服务中心”然后按3键进入“美菱冰箱空调”。

第三阶段

我们的客户服务代表将对您的问题提供专业的咨询与解答。如果需要我们将会安排售后服务人员在24小时内上门为您服务。

第四阶段

美菱客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意；如您对我们的服务不满意，可以拨打我们的服务监控电话进行投诉，我们将及时处理。

现阶段，中国的发展模式正面临转型。如果说，前些年中国发展的思路是“效率优先，兼顾公平”，那么，随着人们的需求从温饱向尊重、自我发展的转变，“公平是效率的制度保证”已经成为社会共识。整个社会对“公平”的呼声越来越高，温家宝总理就指出，“公平和正义比太阳更有光辉”。公平已经成为社会的主流价值观。美菱顺势而为，将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务，实现了核心价值观和核心竞争力的统一。“冰箱品质服务，美菱追求公平”，将使我们的品牌更具穿透力。

冰箱品质服务，美菱追求公平

——将品质服务进行到底

1、品质就是责任：产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。但就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，不同的消费者花同样的钱，购买了我们同样的产品，我们就要让他们享受到公平的待遇。这就是品质服务的出发点和落脚点。

2、将品质服务进行到底：美菱结合自身的历史、组织状况、自身具有的资源和能力，加上我们对行业发展的研究，对消费者现实和潜在的需求的研究，决定了我们走“冰箱品质服务，美菱追求公平”的企业发展战略路径。服务营销战略是美菱营销战略的核心，品质服务是美菱公平价值观与先进的营销理念相结合的智慧结晶。活动的内容永远都要创新，但是对于品质的执着，对品质执着的坚守，对于公平价值观的坚持，矢志不渝的追求，是公司的战略，也是品牌提升的路径，也是公司发展的动力。

3、美菱追求公平：价值观是一个品牌的灵魂，美菱“诚信、纪律、责任、公开、公平”的价值观是美菱与其他品牌相互区分的核心DNA。美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合，以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。美菱的价值观和社会的主流价值观相吻合，符合社会发展的趋势，得到整个社会的认可。

一、不满意，您说话，折扣多少都不怕

美菱在行业内率先对冰箱的“磕碰划伤”做出承诺，体现美菱公平的价值观。

1、现场开箱由导购员与用户进行现场沟通并按照规定办理折让；

2、在用户家中发现残次的由用户拨打服务电话（请登陆美菱官网查询），呼叫中心指派网点上门检测并按规定办理折让。

二、有建议，就送礼，直到冰箱送给您

1、消费者购买冰箱后，获得“美菱冰箱品质体验卡”；

2、消费者使用美菱冰箱满一个月后，可以将“美菱冰箱品质体验卡”邮寄回美菱公司或送至卖场，将获得抽奖机会；

3、美菱公司对消费者的建议反馈信息进行处理，按反馈信息价值，每月评选出“美菱贡献奖”和“美菱见证奖”。奖品包括全额返还购机款、美菱洗衣机和美菱小冰箱，同时所有反馈建议的消费者都获得“美菱见证奖”，将会获得精美礼品一份；

4、获奖消费者名单在美菱官方网站和终端公布。

三、不制冷，就免单，美菱免费送给您

冰箱开机不制冷，美菱免费送给您

1、开机不制冷：指用户新购买的冰箱，按说明书要求使用，在冰箱空载、压缩机启动运转的情况下，如发 现8小时后仍不制冷，可认定为不制冷（人为及运输因素除外）；

2、七天内出现不制冷的用户（以购机发票时间为准），全额退还购机款，并免费维修至可正常使用；

3、如用户不同意维修，则按照“国家三包规定”，进行免费退换冰箱。

四、好冰箱，重品质，专家为您做见证

1、邀请原中消协副秘书长武高汉先生为本次活动的代表消费者进行监督；

2、设立专家见证邮箱（请登陆美菱官网品质服务区了解），消费者在活动过程中遇到问题，可以发送电子邮件，由全程见证专家武高汉先生监督处理。

证券代码：000521

证券简称：长虹美菱

公司名称：长虹美菱股份有限公司

公司英文名称：CHANGHONG MEILING CO.,LTD.

交易所：深圳

注册国家：中国

省份：安徽省

城市：合肥市

工商登记号：皖总副字第001684号

注册地址：安徽省合肥市经济技术开发区2163号

办公地址：合肥市经济技术开发区莲花路2163号

注册资本：530,374,449元

法人代表：刘体斌

总经理：李伟

合肥美菱股份有限公司于1992年经安徽省体改委批准，由合肥美菱电冰箱总厂改制而成，先后进行了定向募集，发行了A股和B股股票。1993年8月向社会公开发行A股股票，10月18日A股股票在深交所挂牌上市，1996年8月向境外投资者发行了B股股票并在深交所挂牌上市交易。公司总股本530,374,449股，其中人民币普通股417274449股、境内上市外资股113,100,000.00股。

经营范围：制冷电器、空调器、洗衣机、电脑数控注塑机、电脑热水器、塑料制品、包装品及装饰品制造，经营自产产品及技术出口业务和本企业所需原辅材料、机械设备、仪器仪表及技术进口业务，百货销售，运输。

所属板块：电器机械及器材制造业含B股的A股合肥市长虹系全A 未ST板块重组概念股超涨

发行日期：1993-08-30

发行价格： 4.80元

上市日期：1993-10-18

主承销商：南方证券有限公司

上市推荐人：南方证券有限公司安徽省证券公司

审计机构：信永中和会计师事务所有限责任公司

经办会计师：贺军、陈芳芳

法律顾问：安徽承义律师事务所

资产评估机构：中华会计师事务所

经办评估人员：傅继军于晓镭

资产评估确认机构：合肥市国有资产管理处

公告日期：2011-1-12