银泰商业（集团）有限公司成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。银泰百货作为阿里巴巴集团新零售八大纵队中的重要一员，持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365，整合优化供应链，银泰创新新零售，推出喵街等多个互联网+产品，着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。

12月16日获悉，阿里与银泰百货接洽，拟将银泰百货相关股份出售给雅戈尔。

12月17日，阿里巴巴在港交所公告，同意将所持全部银泰股权以约74亿元人民币向雅戈尔集团和银泰管理团队成员组成的买方财团出售（约占银泰股权的99%）。

银泰百货37 家门店获评商务部认定的“绿色商场”；银泰百货数字化会员超过4000万。

47个美妆品牌专柜在银泰百货夺得了全国销售第一

银泰百货宣布打造 “银泰式购物”体验，18家门店入选浙江省“2021绿色商场”

银泰百货诞生了13个“全球第一柜”、18个“全国第一柜”

银泰百货数字化会员突破1000万，发布新零售战略，五年打造全球首家“不打烊的百货公司”

9月，云栖大会银泰峰会上首次发布百货新零售样本

银泰百货启动私有化，打造INTIME365数字化会员体系

阿里战略投资，构建新商业零售体系

9月8日杭州银泰城（城西银泰城）投入试营业，系银泰置地开发的城市综合体项目，位于杭州市拱墅区，是杭州市重要购物及休闲商业设施之一。总建筑面积约40万平方米，由高层现代建筑以及低层商业建筑、广场、空中休闲公园等建筑形态组成，其购物广场部分采用独特的内街外街相结合的构造。

1月8日 合肥银泰中心开业，LV，PRADA等奢侈品牌，也将在年底全面开业。此外，餐饮知名品牌望湘园、俏江南、王品台塑牛排、蕉叶，外婆家，以及高端连锁超市BHG也将全面入驻合肥银泰中心。

11月，银泰百货收购湖北新世纪购物中心84.5%权益，进一步实现公司百货店版图计划，扩大湖北市场的市场份额。湖北新世纪购物中心是湖北省随州最大的综合零售商，拥有两处购物中心，主要从事经营百货店、连锁超市及便利店业务。

4月10日 银泰百货富阳店盛大开业。富阳店是银泰百货浙北地区第一家县级店，总面积2.6万平方米，是目前富阳市内单店体量最大、业种最齐全的综合型百货商场。与玉长城商业广场一起组成了一个集餐饮、商业、娱乐、休闲为一体的一站式休闲购物新去处。

1月18日 银泰百货集团与京投银泰股份有限公司签署《战略合作意向书》,双方正式结成长期战略合作关系。同时，集团旗下子公司——浙江银泰百货有限公司与京投银泰房屋租赁合同,将承租由“京投置地”开发的 “大红门项目”，致力于将其打造为北京城南标志性的综合百货商业。

12月29日 银泰百货在宁波市第四家门店——宁波江东店正式开业。江东店建筑面积3.8万平方米，采用了更新潮设计理念和装修风格，为顾客营造了更为时尚购物氛围，是宁波江东区首家大型流行百货店。

12月9日 银泰百货与仙桃供销商业大厦有限责任公司举行股权转让签字仪式，银泰百货正式收购仙商65.8%股权。控股仙商后银泰百货计划对仙商南楼进行扩建，总营业面积将达10万平方米。扩建后的仙桃大厦将成为江汉平原最大的二级城市购物中心。

9月27日 银泰百货集团浙中区域第4家门店——金华银泰天地华彩开幕。银泰天地建筑面积达10万平方米，共分为八层，是浙中首家shopping mall。她的开幕宣告金华商业进入了崭新的购物中心时代。

4月25日 浙江省内首家高层（16层）叠加型体验式购物中心——银泰百货义乌伊美店正式启幕。

4月10日 银泰百货庆春店开业，以银泰庆春店开业为标志的庆春商圈启动仪式在庆春广场举行。这代表着杭州市城东核心区的第一家真正意义上的大型时尚百货商场在庆春广场闪耀登场。

1月10日 银泰百货舟山店正式开业，成为该岛首家全国连锁大型百货商场。

1月 银泰百货集团下属杭州武林店、宁波天一店、东门店及管理的百大店四家门店一起被中国国家商务部评定为“金鼎”级百货店。

12月嘉兴梅湾街商业街区开始营业。

12月 银泰百货西安中环店经调整后正式挂牌，为银泰拓展西北市场跨出了重要的一步。

9月25日 金华的第二家店——银泰百货福泰隆店盛大开业。福泰隆店定位为“邻里时尚中心”，是一个小型MALL，聚合了百货、超市、银行、餐饮娱乐、通讯、数码影院等设施，全面满足金华江南区域老百姓的吃喝玩乐和衣食住行需求。

4月26日 拥有7万多平方米营业面积的银泰百货西湖店开业，在杭州延安路上与武林店分驻一南一北，形成“姊妹辉映”的格局。

4月25日银泰百货武汉世纪店、鄂州店、襄樊店和咸宁店四店同时挂牌开业。

3月1日 银泰百货正式接管杭州百货大楼，获得了杭州百货大楼20年经营权。

12月20日 银泰集团收购湖滨国际名品街50%股权。集团旗下又新添奢侈品零售业态。

9月28日 银泰百货宁波万达店开业，结束了整个鄞州区没有大型百货商场的历史,推进了宁波城南商业中心的建设。

9月28日 银泰百货临平利群店（原利群购物中心）开业。临平店位于杭州市余杭区临平镇最繁华的商业中心北大街中段，是余杭区及周边地区广大消费者的主要购物休闲场所。

3月，银泰百货港股上市，成为首只登陆海外股市的浙江商业股，创造了中国大陆民营百货业在港交所上市先例。

2月1日 银泰百货温州世贸店正式开业，是银泰百货在浙江省内开出的第五家门店，也是银泰继杭州、宁波、金华等中心城市后，又一成功布点的省内中心城市。温州世贸店位于温州市最繁华的商业核心地带温州大南门解放路，系温州最高楼温州世贸中心裙楼。

9月30日 银泰百货金华福华店开业，位于金华市人民广场西南侧, 是人民广场商圈的重要组成部分。这是银泰百货在浙中地区开业的第一家店，为集团“密布浙江”的发展计划跨出了重要的一步。

11月16日 银泰百货7周年店庆日，武林店以8210万元创造了全国百货店单店单日销售新高。

11月1日 宁波天一店由银泰百货集团经营管理，正式开业。它位于宁波最繁华的大型购物中心----天一广场，是一家以经营女性商品为主的高档流行商场。

10月，国际著名投资基金---美国华平投资集团成为公司的战略合作伙伴，引入国外先进的管理理念和国际资本市场的运作方式，推动银泰百货实现跨跃式发展。

4月1日宁波东门店由银泰百货集团经营管理，正式开业。它位于宁波市商业最繁华的黄金地段—三江口商业中心，是一家集百货、休闲、美食于一体的大型综合性百货商场。总营业面积3万平方米，定位中、高档，以年轻时尚的都市白领和新型家庭为主力客层。

开启信息技术自主创新之路，自主研发商业ERP系统、POS系统在武林银泰上线，获评浙江省知名商号

11月，COSPLAY青春动漫大赛杭城首次，引发动漫热潮

3月9日 INTIME咖啡教室时尚讲座正式开课

收购宁华联；4月6月，INTIME美眉站出来——时尚之星热力大赛，首创杭城商场时尚评选活动

首家门店杭州武林银泰开业；11月12月，新开幕八重连环大赠送，开创杭城商场促销新篇章

在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市来杭投资先进企业”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。树立了良好的社会形象，具有较高的知名度与美誉度。

同时，银泰百货集团始终不忘企业的社会责任，积极参与公益慈善活动。包括，2008年向汶川地震灾区积极捐款；参加扶贫工程，连续7年捐助淳安县浪川乡；资助社区困难学生完成学业；每年参加“春风行动”，号召全体员工慈善捐助等等，来回馈社会各界对银泰的关心与帮助。

2019智慧零售潜力TOP100排行榜，银泰百货排名第13名。

2021中国化妆品百货零售十强

德勤2020年中国“卓越管理公司”

2019中国连锁业员工最喜爱的公司

2019年中国连锁百强

2017中国连锁业“员工最喜爱的公司”

2019年宣布，未来五年将再造一个银泰百货。“打造1000个坪效翻番的新零售品牌”“打造100个年销千万的新零售商品” “打造100个年薪百万的导购”，作为实现这一战略目标的抓手。

2017-2020年，银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中，呈现出高于行业的商业活力，以及与其他百货公司截然不同的成长动力。通过阿里商业操作系统的赋能，银泰正在系统重构人——数字化会员破千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。

2019年，银泰100%云化，基于百货行业的复杂商业操作系统完成了从0到1的使命，让银泰成为全国首家完全云化的百货公司。从此，跑在云上的银泰，将通过云计算规模化放大新零售能力。

杭州武林银泰百货、杭州文化银泰百货、杭州西湖银泰百货、杭州庆春银泰百货、杭州城西银泰百货、杭州中大银泰百货、杭州奥体中心、杭州滨江银泰百货、杭州之江银泰百货、杭州下沙银泰百货、杭州萧山银泰百货、杭州临平银泰百货、杭州富阳银泰百货、柯桥银泰百货、绍兴银泰百货、海宁银泰城、海宁鹃湖银泰百货、湖州东吴银泰百货、嘉善银泰百货、慈溪城西银泰百货、慈溪银泰百货、义乌银泰百货、金华江北银泰百货、金华江南银泰百货、宁波天一银泰百货、宁波东门银泰百货、金华之心银泰百货、宁波鄞州银泰百货、宁波镇海银泰百货、宁波环球银泰百货、宁波江东银泰百货、台州临海店、舟山银泰百货、台州温岭店、乐清银泰百货、温州世贸银泰百货、温州瓯海银泰百货

西安钟楼开元商城、西安西旺开元商城、西安小寨银泰百货、西安曲江店、宝鸡银泰百货、宝鸡开元商城

银泰百货武汉创意城、鄂州银泰百货、孝感银泰百货、仙桃银泰百货、随州新世纪解放路店、随州新世纪水西门店、荆门银泰百货

合肥银泰中心、合肥银泰城、合肥高新银泰百货、合肥滨湖银泰百货、蚌埠银泰百货、芜湖银泰百货

厦门集美店、厦门国贸中心店

北京大红门银泰百货

柳州银泰百货

2015年，喵街上线。逛街消费不拎袋、口红当作外卖点、会员积分当钱花，喵街上的这些体验，堪称银泰百货新零售五年，为城市生活消费带来的最大改变。

在银泰百货逛街，只需将心仪的货品通过喵街app加入购物车，在挑选完成后直接下单，即可24小时内发货包邮到家。同时，银泰百货推出定时达服务，专柜货躺着就能买。这背后也是银泰新零售数字化能力的体现，实在线上线下无差别的购物体验。

银泰云店，是银泰百货旗下的新零售项目，2021年双11前夕，包括衢州、海宁、上虞、诸暨等8家银泰云店更将集中扎堆开业。银泰百货小业态mini云店已经覆盖22个城市，辐射8个省会，总数达到50家。这也意味着，即便是三线以下城市的用户，也可以享受到专柜正品的服务体验。云店内主要利用“云屏”的交互方式，通过银泰百货数字化平台，结合线下各种热门美妆、潮流服饰的试用，达到一站式购物体验。

云店已经拓展了多种场景，其中开在校园里的云店，如今已经进入了浙江外国语大学、杭州师范大学、浙江大学城市学院等，将不定时推出针对校园场景和年轻消费者的专属优惠活动，另一些直接开进了银泰百货——这一类云店可以把品牌打包一起入驻，补全不同地区银泰百货之间品牌力的差距；云店也开放了加盟，也有云店直接开进三四线城市的其他百货商店，首家落位诸暨青悦城，对于一些需求高端品牌入驻、但自身实力还不够的商店来说，这能带来品牌的提升。

银泰云店最大的特点，在于专柜内，顾客、货、场都是经过数字化的，线上线下一体化的链路也是数字化的。这些数据经过沉淀，指导后期基于地理位置的精确选品，为消费者提供更好的服务。从面积上来看，云店一般只有40-80平，后续最大的云店也不会超过1500平，100平左右和600-800平是在考虑的两个区间。在杭师大仓前校园店，显眼的是三块可交互的电子云屏。当你决定要购买一款商品时，导购会引导你下载银泰自有的喵街APP，注册成为数字化会员后，由线上下单结账。你不能现场带走商品，而是需要等待物流配送，一般不会超过2天。喵街app则把商品、会员搬到线上，完成了人货场的数字化，主推的是商品销售的无边界。

天猫x银泰新零售潮包集合店IncollecTion

2021年4月，银泰百货与天猫联合打造的潮包新零售设计师品牌集合店IncollecTion，在武林银泰开业。A.Cloud、Amazing Song、FOSTYLE、IAM NOT、INJOYLIFE、IRI、JW PEI、kitayama/北山制包myd、PECO、Sei Carina Y、STAR TOWN/繁星小镇、WANACCESSORY、大犬乌马、古良吉吉等多个设计师品牌首批进驻。IncollecTion也在银泰喵街同步上线。这也是国内新锐原创设计师品牌在上海时装周之后的一次集中亮相。开业以来，IncollecTion以每月10%的增速在成长。2022年，IncollecTion将在浙江、安徽、湖北、陕西的银泰系门店全面铺开，门店总数预计达到12家。

潮流集合店“答案有限Answer Limited”

2021年12月26日，银泰百货首个潮流集合店“答案有限AnswerLimited”全国首店迎来正式开业。这家潮流集合店将时尚潮流融合便利店文化为年轻消费人群提供了零售+体验+社交文化的沉浸式体验空间。此外， “答案有限AnswerLimited”也将根据潮流趋势和年轻消费者的购物需求，不定期更新品牌list、推出限定款活动，让消费体验升级。

2021年，银泰百货首次提出打造“银泰式购物”体验。“银泰式购物”将区别于其他商业业态，从货品、物流、服务等多个纬度为消费者带来好买、好逛、好服务的购物体验。用一句话描述就是：货好品全高效买，线下体验线上发货，临时需要定时配送，匠心服务安心购物。

2020年，2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店，其中，全国级首店15家，省级首店62家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。

2021年双11前夕，银泰百货开通微信小程序，这也意味着消费者可以在支付宝、微信、喵街app、淘宝等全渠道购买到来自银泰的专柜货品了。

银泰百货推出“定时达”服务，商场的工作人员只需一键操作，线上订单就能自动流转至最近的线下门店，由即时物流的配送员上门取货，包裹可以像外卖一样送达。此外，银泰旗下65家门店的商品均可以通过普通快递发往全国。

2020年8月19日，银泰百货与饿了么蜂鸟即配宣布升级“定时达”服务。消费者在喵街APP下单，银泰百货旗下八成门店最快1小时定时达。

2020年双11期间（11月1日-11日），喵街定时达订单是2019年的3倍，呈现“新零售速度”。

“奢品到家”是银泰为奢侈品顾客推出的新零售专属服务。线上购买奢侈品，时效和安全往往是顾客最为看重的事情。银泰通过门店网点化，做到比电商平台更快的“末端公里送达”。同时，配送采取“专人专车”一对一服务，解决贵重物品运输途中可能产生的意外问题。

2021年，“奢品到家”进一步升级形象和服务标准。银泰为客服人员配备全新制服，并专门针对服务话术及服务流程进行全套培训。

银泰百货推出搭配师服务。 2021年双11前夕，银泰百货已经培养起一支搭配师团队，她们打破了专柜的边界，帮助消费者从单纯的购物，升级为一体化的穿搭消费解决方案提供。

修丽可-开柜三天打破该品牌全国单月单产最高纪录

2019年双11，银泰美妆诞生了四个千万单品。2019年在杭州武林银泰开柜三天打破修丽可该品牌全国单月单产最高纪录。

植村秀-3天创造一个百万单品

植村秀是武林银泰“25个全国第一柜”之一，2019年天猫618期间，植村秀通过与银泰新零售平台喵街APP的合作，3天内便打造出百万单品，更使品牌获得了5800个新客。

SK-II-潜客唤醒案例 到店率提升

通过阿里云智能、与淘系用户打通，银泰百货拥有更加强大的大数据能力。在与SK-II的合作中，通过对用户、关联品牌、关联商品的分析，输出该品牌潜在顾客的画像，并为这些人群匹配了相应的SK-II商品。打开率、到店人数、销售额均实现了高增长。

Sisley：年轻新客高转化，银泰开柜11天明星单品破千万

1、全年洗车、洗衣五折！银泰百货推出十大硬核365会员权益：

2021年12月8日，银泰百货宣布升级INTIME365会员权益，除95%品牌参与的折上9折以外，还带来了长长一串的贴心权益，涵盖吃、喝、买、用、行等几大领域，几乎承包了365会员在银泰百货的一天。

2、银泰百货首度落子萧山南翼中芯一步妙着 萧山商圈新添领跑实力

银泰百货萧山店位于南站新城、南部卧城交会处，共计12.5万㎡，商业楼层地上6层+地下3层，配套停车位1500个，340+品牌涵盖多业态。其中50余家品牌为区域首店，集国际潮流、亲子欢愉、珍馐盛馔、花园式社交空间为一体。银泰百货萧山店将成为社交、购物、娱乐新媒介，赋予萧山购物、生活、休闲全新打开方式。

3、纪梵希，古驰，博柏利等高奢美妆，都来温州银泰了。

继2021年11月20日Burberry温州首店落地银泰百货世贸店后，11月25日Gucci，11月26日Tom Ford等美妆的温州首店也接连入驻该门店。众多高奢美妆扎堆开出温州首店，用行动表明看好温州市场。

4、金鸡百花电影节国产新片影及文化周展落地银泰百货

2021年中国金鸡百花电影节在厦门如期举行。12月28日，金鸡百花电影节国产新片展和电影文化周在厦门银泰百货国贸中心店开幕。

5、“低碳”“减排”成“双11”热词，银泰百货今年首次提出绿色双11

2021年“双11”，“低碳”“减排”成为热词。银泰百货通过化妆品空瓶回收、自带购物袋替代一次性包装袋、线下购物使用电子小票等方式，号召市民低碳环保、绿色消费。

6、银泰百货新零售云店双11订单增长16倍

2021年，银泰百货旗下新零售项目云销售订单增长了16倍。在一些大牌尚未开进的城市，云店内的专柜货为人们提供了的补充，小城的青年们通过“云屏”交互的方式，在双11首次买到了人生第一件“腊梅”。

7、借助新零售 银泰百货云店首进江苏、山东

所谓云店，是银泰百货旗下新推出的一种迷你百货业态，一般只有40~80平方米，在有限的门店内，通过陈列丰富的百货爆款，让消费者在试用后通过“云屏”购买。这也是一种基于新零售的新型百货业态。

2021年全年，银泰百货云店已经开到了龙游、衢州、淮北、淮南、六安，仙居等8个“非银”城市，总数超过了50家。而仅双11期间，银泰百货新零售云店订单就同比增长了8倍。

8、全国任性邮让银泰“网购式尽孝”火了一把

为了让消费者无后顾之忧地进行“网购式尽孝”，温州各大商场使出“十八般武艺”。比如，银泰百货推出“全国任性邮”服务，在银泰百货购物后，由银泰免费快递到全国各地。据统计，银泰百货瓯海店每年快件量达1.7万件左右。

9、合肥银泰二期封顶

合肥银泰二期项目位于合肥市庐阳区市中心，地处合肥商业最繁华的市中心城区。

10、“终于不用再找代购了”！风靡朋友圈的Charlotte Tilbury走入线下，浙江首店落子武林银泰

2021年，银泰百货双11预购正式启动，武林银泰各个柜台中最有人气的柜台之一就是开业的Charlotte Tilbury。

11、这届天猫双11线下会场很特别 银泰百货国风秀上实现边看边买

10月22日，2021银泰百货双11发布秀在钱塘江畔上演。这也是首个由百货品牌打造的时尚大秀，已连续第四年举办。15家国潮品牌、138多组新款潮品穿搭和时尚妆容秀在秀场上集中亮相。

12、“黄金周”假期银泰百货人气旺 商场带娃游又有“新三样”

统计显示，国庆首日，银泰百货位于北京、宝鸡、随州、金华等多个城市的门店客流领跑，同比增长超过了20%，其中北京大红门店客流更是增长超过65%。而西安钟楼、曲江二期、嘉兴嘉善、武汉银泰创意城、海宁银泰城等多家门店的销售额也在长假首日走高，同比增幅超过40%。

13、在线选择困难？一键接通专柜导购喵街推出“问导购”功能

在喵街商品页左下角，找到“问导购”的入口，点击品牌导购头像，就能在线联系银泰百货的专柜导购，无论是咨询某款商品、活动信息，还是向导购请教化妆、护肤、穿搭窍门，都能得到解答。值得一提的是，咨询过程中支持发送文字、语音和图片，咨询和回复都很方便。

14、银泰百货旧衣回收箱覆盖全国门店 网友输出“废话文学”求上箱

此次60多台回收箱已落地银泰百货全国门店。同时，银泰百货的旧衣回收箱也进入了浙江工业大学莫干山校区、中国地质大学未来城校区、杭州师范大学仓前校区、浙大城市学院、芜湖职业技术学院等大学校园。

15、 阿里发布ESG报告：银泰百货财年绿电交易超8700万度

报告显示，银泰百货2022财年在节能减碳、资源废弃物管理和引导绿色消费方面有诸多动作：不但绿电交易总量超8700万度、通过智慧物流系统合并物流包裹，还推出了旧衣回收等全新的绿色场景。

16、银泰商业连续三年上榜德勤“中国卓越管理公司” 彰显发展韧性

2022年，德勤发布第四届中国卓越管理公司（BMC），这也是当前中国唯一针对民营企业管理体系进行全面评估的国际奖项。50家中国企业上榜，其中银泰商业（集团）有限公司连续三年登上该榜单，成为为数不多上榜的零售企业之一。

17、买贵赔、免费上门取件 银泰百货推“放心消费IN计划”提升服务保障

银泰百货发布了“放心消费IN计划”，在“放心消费在银泰”九项承诺的基础上，对顾客服务体系进行升级，新增免费上门取件“一站式”退换货等服务保障，为消费者带来更好的购物、服务体验。

18、 过去一年，37个化妆品大牌在银泰百货卖到了专柜全国第一

2021年，有37个化妆品大牌专柜在银泰百货卖到了全国第一。其中，银泰百货武林店创下品牌专柜销售第一的数量新高，达到31个。