QC小组（质量控制小组，
中文译名：
品管圈）就是由相同、相近或互补之
工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，MBA、CEO、
EMBA等课程均对QC小组在
现代企业管理中的应用有所介绍。
QC小组特点
QC小组是指在生产、服务及管理等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕企业的
经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和
经济效益为目的而组织起来，运用
质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加
企业民主管理的经验同
现代科学管理方法相结合的产物。
从QC小组（Quality Control Circle,英文缩写
QCC）活动实践来看，它有以下几个主要特点：
自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行
自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
民主性
QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证
既定目标的实现。
科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
活动宗旨
3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
作用
1． 有利于开发
智力资源，发挥
人的潜能，提高人的素质
2． 有利于预防质量问题和改进质量
3． 有利于实现全员参加管理
4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
6． 有利于提高顾客的满意程度。
发展方向
QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。
管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循
PDCA循环、应用
统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。
基本方法
QC小组在解决质量、成本、
生产量等问题时，基于数据的实证式问题
解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种：
1.
调查表：对问题的现状进行抽样调查，不要放过任何一个细节问题
4.图表：使做成的数据做到一目了然
5.确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏
注：有时候把图表和
管理图归纳为一种，再加上层别（坐标图）就成为七种。
组建
QC小组的组建，必须实事求是，结合实际。自愿参加，自愿结合是组建QC小组的
基本原则；由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；领导、技术人员和普通员工
三结合是组建QC小组的好形式。
参加一个QC小组的人员不必过多，一般4一10人为宜，一个人可同时参加多个QC小组。QC小组成立后，由组员自行讨论命名小组名称，推选出小组组长。QC小组在公司专职管理部门登记公布。
公司需注意提拔或推选有
组织能力和热心
质量管理的人员担任组长，组长应对成员有导引和
约束力。
QC小组长的主要职责是:组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；负责联络协调工作，及时向
上级主管部门汇报
小组活动情况，争取支持和帮助；
抓好
质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的
质量意识和业务水平；团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的
凝聚力；经常组织召开小组会议.研究解决各种问题.做好小组
活动记录。并负责整理成果和发表。
小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本、浪费、服务、
现场管理等关键问题选题攻关，开始时从容易之处着手，不必好高骛远。对每一个质量管理改善主题，自
提出问题到解决一般不超过半年。QC小组活动要经常展开，一般一个月召开两次以上小组
讨论会，每半个月提交小组活动中间报告。
在现场可开辟QC小组活动园地，张贴小组活动的结果，以及相关资料，以利于各小组的经验交流，确认小组活动的进展，既是现场文化的形象展示，也可促进QC小组间的
良性竞争氛围。
公司要成立专职管理部门，加强对QC小组活动的指导。注重对小组成员的培训:包括质量管理的
统计方法、对QC小组的正确认识、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。经常对小组活动进行检查、考核和开展竞赛，成果显著的QC小组可在企业
公开发表并予以奖励。
领导的重视和参与是推动QC小组活动的关键因素，公司需建立健全QC小组
管理制度和
激励机制，充分调动员工的积极性，从而做到从上到下
全员参与，真正贯彻“质量第一”的观念。使QC小组更深、更广、更持续地开展。
为了避免QC小组活动流于形式，必须关注每个QC小组活动的过程，通过中间报告等形式确认活动进程。为了避免大家为了报告而捏造修改数据，以及QC小组活动变成小组长一个人的事，从头包揽到底这两个通病，在QC小组成果评审时须特别加强这两个方面的审核。
基本步骤
1.课题的选定
2.课题选定说明（选定理由）
3.现状的把握
4.目标的设定
5.要因的解析
7.要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）
8.效果确认
9.再发防止
10.今后推进方向（今后发展方向，效果衡展）
11.活动记录（活动总结）
12.QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果及总结）
活动程序
QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：
（1）选题。QC小组活动课题选择，一般应：根据
企业方针目标和中心工作；根据现场存在的
薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量；
降低成本；
设备管理；提高出勤率、工时利用率和
劳动生产率，加强
定额管理；开发新品，开设新的
服务项目；
安全生产；治理“
三废”，改善环境；提高顾客（用户）
满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高
职工素质。
（2）确定
目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。
（3）调查现状。为了解课题的状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC工具（如
调查表、
排列图、
折线图、
柱状图、
直方图、
管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。
（4）分析原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“
诸葛亮”会，集思广益，选用适当的
QC工具（如
因果图、
关联图、
系统图、
相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。
（5）找出主要原因。经过
原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、
分层法等不同分析方法。
（6）制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。
（7）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到
活动目标。
（8）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。
（9）制定巩固措施。达到了预定的
目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入
工作标准、
工艺规程或
管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、
岗位责任制等形式加以巩固。
（10）分析
遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个
PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的 PDCA循环。
（11）总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的
PDCA循环。由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使QC小组活动能够持久，深入地开展，推动PDCA循环不断前进。
组建程序
由于各个企业的情况、欲组建的QC小组的类型、以及欲选择的活动课题特点等不同，所以组建QC小组的程序也不尽相同，大致可以分为三种情况。
（一）自下而上的组建程序
由同一班组的几个人（或一个人），根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的QC小组组长向所在车间（或部门）申请
注册登记，经主管部门审查认为具备建组条件后，即可发给小组注册
登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的
部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。这样组建的QC小组，成员的活动积极性、
主动性很高，企业主管部门应给予支持和指导，包括对小组骨干成员的必要的培训，以使QC小组活动持续有效地发展。
（二）自上而下的组建程序
这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选的课题内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（即小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管
部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。
直接经济效益。又由于其有领导与技术人员的参与，
活动易 （三）上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要是涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。
活动介绍
QC小组活动特点：
2． 广泛的群众性；
3． 高度的民主性；
4． 严密的科学性。
QC小组活动的宗旨：
1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；
2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益；
3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC小组活动作用：
1． 有利于开发智力资源，发挥
人的潜能，提高人的素质；
2． 有利于预防质量问题和改进质量；
3． 有利于实现全员参加管理；
4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6． 有利于提高顾客的满意程度。