手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善。指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。

手机银行也称为移动银行，指利用手机、PAD和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。

从理论上讲，除了现金业务，银行的柜台业务都可以搬到手机银行上来。手机银行的功能可分为标配功能和拓展功能。查询、转账、汇款、缴费、临时挂失等属于标配功能。拓展功能就是在标配功能的基础上发展的基金理财、商业支付、网购等功能。拓展功能的提供，离不开银行后台的支持。中小银行的这些拓展功能普遍比较薄弱，远远落后于国有银行和全国性股份制商业银行。

国内银行中已经推出手机银行业务的包括：工行、农行、中行、建行、交行等大型银行、全国性股份制商业银行、部分城市商业银行和农村商业银行以及极少数农村合作银行、新型农村金融机构和农村信用社。区域性银行的手机银行基本是网络银行的手机化。有特色且与中国农村金融相关的手机银行包括无卡取现、农户小额贷款、按址汇款和手机金融等。

手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。在手机银行的操作过程中，用户通过SIM卡上的菜单对银行发出指令后，SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密，然后指示手机向GSM网络发出短信，GSM短信系统收到短信后，按相应的应用或地址传给相应的银行系统，银行对短信进行预处理，再把指令转换成主机系统格式，银行主机处理用户的请求，并把结果返回给银行接口系统，接口系统将处理的结果转换成短信格式，短信中心将短信发给用户。

(1)账户管理

为客户提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置等账户管理功能。

(2)转账汇款

手机汇款是客户通过输入收款人银行卡号或手机号，向已开通手机银行( WAP)的客户默认账户，进行本异地账户转账汇款的功能。

(3)缴费业务

客户通过此功能可缴纳日常项目费用，并支持客户在非工作时间内进行缴费的预约指令提交（需分行业务确认开通），系统会在工作时间内为客户办理业务。缴费成功后可将该项目存人我的缴费项目中，客户还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。

(4)手机股市

客户可通过手机银行( WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。客户可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商WAP站点页面进行股票交易。

(5)基金业务

客户根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能，还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。

(6)贵金属

提供客户查询人民币纸黄金的实时价格（包括：银行买入价、银行卖出价），根据即时人民币纸黄金价格，进行纸黄金买卖交易或设立纸黄金委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托）以及品牌金积存的余额和账户信息查询的功能。

(7)信用卡业务

提供客户查询信用卡（包括信用卡、贷记卡、国际卡）的余额、交易明细信息，并向本人信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。

(8)客户服务

为客户提供余额变动提醒定制/查询/修改/取消、主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、注销手机银行( WAP)、设置客户预留信息、对账单等功能。

手机银行能够真正为客户提供超越时空的“3A (anywhere、anytime、anyhow)”服务、更具个性化和更具安全性的服务。相信随着移动通信技术的发展、移动终端设备智能化以及资费的平民化，必然催化手机高速上网人群的扩大，这种转变将为潜伏已久的手机银行带来巨大的发展契机。艾瑞咨询最新统计数据显示，2014年中国移动网民规模为5.7亿人，中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元。若手机银行能和银行已有服务渠道进行有机的整合，并充分发挥无线互联网和手机这种灵巧终端的优势，开发出独特的产品或服务（如定制服务等），手机银行将能发挥更大的作用。

手机银行20世纪90年代末在捷克诞生，由该国银行Expandia Bank与移动通信运营商Radiomobilc共同打造，其手机模式就是传统银行主导。最开始的手机银行大多都是传统银行来主导，移动运营商只提供运营平台，其中最为典型是中国。随着社会经济的发展和信息通讯技术的进步，逐渐出现由移动运营商主导的手机银行，其中最典型的非洲国家，如肯尼亚M - Pesa。M- Pesa已经成为全球接受度最高的手机支付系统。在肯尼亚，M - Pesa的汇款业务已超过其国内所有金融机构的总和。非洲国家出现的这种新兴手机银行模式，主要得益于非洲人民对基本金融服务的渴求。非洲国家金融系统不发达，难以满足人们的基本金融服务，从而造就了该手机银行模式的诞生。由移动运营商主导的手机银行模式，颠覆了传统银行，将为作为一种新兴的金融模式在世界之林冉冉升起。与之同时也出现了由第三方支付公司主导的手机银行，如赞比亚的CelPay。这种模式与第二种模式一样，同属于非传统银行主导，对金融业发展的影响将是深远的。随着信息通讯技术的发展，不同机构主导的手机银行界限将日趋模糊，不同金融业务界限也将日趋模糊。

我国手机银行的发展是随着手机和移动互联网技术的革新而不断发展的，从2000至今大致经历了短信银行阶段（2000 2003年）、WAP银行阶段（2004 2006年）、APP银行阶段（2007年以后）三个发展阶段。手机银行能够实现的业务也从短信时代简单的账务查询、自助缴费、银行转账，逐步发展至如今APP时代的附近网点查询、预约取现、手机号转账、二维码支付等创新功能。手机银行能够大幅拓展银行的服务范围，对我国商业银行向零售银行进行战略转型具有重要意义。

随着我国手机网民规模快速增长，网民中使用手机上网的人群占比提升至78. 50%，手机超过电脑成为上网第一终端，各家银行纷纷推出手机客户端。2012年手机银行用户规模接近1亿，同比增长88. 70%资金处理规模达到9092.8亿元，同比增长265. 3%。2013年是移动支付爆发的一年，核心原因在于移动支付里面的移动互联网支付，主要体现在基金的移动购买实现了爆发式增长，如以余额宝、理财通等为代表的新的支付形态，同时与移动互联网的快速发展也有很大的关系。从用户体验角度讲，银行推出的互联网金融产品还很难与‘宝宝’们竞争。中国银行业协会2014年3月发布的《2013年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2013年移动支付业务共计16. 74亿笔，同比增长212. 86%；移动支付金额9.64万亿元，同比增长317. 56%。手机银行业务发展迅速。截至2013年末，手机银行个人客户达到4 58亿户，同比增长55. 5%；企业客户达到11. 43万户，同比增长23. 04%；手机银行交易总量达49. 80亿笔，交易总额12. 74万亿元，增长248. 09%。

近年来，伴随生成式人工智能在全球范围的迅速发展，我国相关创新和应用步伐明显加快，人工智能技术在国内金融领域的价值潜力备受瞩目，尤其是在手机银行方面，用户基数庞大，可供应用的场景丰富，这些特点都为人工智能技术的落地提供了良好的机会。人工智能技术有机会通过每个人的掌上手机银行，飞入寻常百姓家，为老百姓带来便利。在此背景下，不少手机银行近期推出迭代升级新版本，重点提升了人工智能技术的应用。例如，交通银行推出手机银行8.0版本，新版本依托人工智能大数据分析能力，从海量信息中提炼，推出基金大数据榜单，助力客户进行投资决策。邮储银行手机银行9.0版本打造“AI空间+数字员工+视频客服”服务。其中，AI空间通过下拉手机银行首页进入，向客户直观展示本月收支、常用缴费、最近收款人等信息，为客户提供定制服务。

尽管人工智能技术在手机银行中的应用已经较为广泛，但与其相关的争议也同时存在。业内专家指出，很多人工智能技术在手机银行中的应用还处于起步阶段，想要人工智能为手机银行转型带来质的飞跃，实际效果还需要再经过时间的检验。从数据安全上看，人工智能需要大量的用户数据来进行训练和优化，如果手机银行在收集、存储和使用用户数据方面没有得到妥善保护，用户的隐私保护就令人担忧。从环境上看，社会整体对人工智能技术的认知和接受程度还不高，涉及人工智能的法律法规也有待进一步完善。从主观上看，部分金融机构相对封闭，还处在“甲方思维”之下，缺乏主动创新和服务的意识，在金融科技方面投入不多，人才储备不足，人工智能技术也不强。

各家银行手机银行都会经过严格的安全性测试，系统设置了多重防火墙，在需要时，还会对系统和客户端进行更新升级。客户手机银行的密码在传输过程中也设置了多重密钥加密，以充分保证安全。通过手机银行登录密码和账户交易支付密码进行双重保护，即使手机丢失，也不会造成资金损失。即使如此，由于手机银行使用涉及多个方面、多个环节，手机银行使用安全仍然不可掉以轻心。金融消费者使用手机银行要养成以下良好习惯。

（一）使用本人手机操作

安装知名专用防病毒软件，防范手机病毒；启用手机安全锁功能，防止他人未经许可操作手机。

（二）登录正确掌上银行网址

牢记掌上银行网址，选择银行宫网，或可靠移动互联网站点，下载掌上银行客户端及其他APP应用软件，定期使用防病毒软件，扫描手机各类APP应用程序，防范山寨APP、钓鱼网站、病毒木马风险。

（三）使用安全工具第二章

如果需要通过手机银行操作大额资金，建议使用手机银行安全工具。不少银行已经推出了可适用手机使用的安全认证工具。以农业银行为例，其手机银行安全工具通用K宝（音频版），可通过手机音频插口使用。

（四）设置复杂登录密码

1． 既要复杂又要易记。涉及资金交易的密码既要尽可能复杂，可以包含数字、字母和符号多个类型，但也要便于记忆。密码文件放置在任何地方都不安全，放在联网的终端如手机、计算机更不安全。最安全的保存方式是记在自己脑海中，其实，密码设置可以找到自己独特的逻辑思维。比如，出生地拼音首个字母+父亲（母亲）的出生月日数字，大学暗恋的美丽女生姓名拼音首个字母+人学月日数字，最喜欢的一本书书名首个字母+共计章节数字等。总的规律是，字母、数字、符号等与个人信息关联度越低，逻辑反差就越大，应该就越难破解。对于挂靠了大额银行卡的手机银行，为进一步保障资金安全，密码最好应定期更换；如果怀疑有泄密可能，应该立即更换。

2． 不用易破解密码。不要使用出生日期、门牌号码、手机号码、车牌号码、身份证号码等与个人信息相关度高以及简单数字排列等易被破解的密码。在现代信息社会中，由于各种各样的社会交集、网络交际，上述个人信息很容易被他人获取。据媒体报道，犯罪分子通过各类手段获取个人信息，建立个人信息数据库，开发专业软件，与非法获取的银行卡信息数据库进行比对，意图破解密码，破解比例一度高达万分之一。

3． 不与社交工具同密码。涉及资金交易类密码，不要与邮箱、微博、微信、QQ等社交工具密码相同。一些中小网站防护措施不力，安全度较低，容易被黑客攻破，导致大量用户信息资料泄露。各类社交工具由于使用频繁，也容易被人关注，成为攻击、盗窃对象。犯罪分子通过户名、密码比对，就有可能破解您的资金交易密码。

（五）妥善保管个人信息

各类个人信息与银行卡、资金安全息息相关，务必妥善保管。不要把个人信息资料留给不熟悉的机构。公司、个人、网站，如发现泄露，请及时联系银行客服热线，及时重置账户密码。个人信息包括但不限于以下方面。

1． 身份关联类信息。能够凭以证明个人身份、足以使他人相信能够代表系您本人作为的信息。如姓名、出生日期、婚姻状况、教育状况、各类身份证件号码、手机号码、车牌号码、驾驶证号码、家庭住址、门牌号码、工作单位信息等。

2． 资金关联类信息。涉及个人资金交易的信息，包括银行卡卡号、有效期、CVV2码、支付密码、登录密码以及金融、电信机构、购物网站发送的短信验证码。

3． 网络关联类信息。涉及个人互联网、移动互联网应用类信息。如各类购物网站用户名、登录密码以及电子邮件、QQ、微信、微博等各类社交工具用户名、登录密码等。

（一）风险分析

第一，技术风险。包括身份认证、智能手机客户端管理、网络传输环境安全等方面的风险。在身份认证方面，手机银行普遍采用短信认证、预约码验证以及预留信息验证等方式，存在因客户安全意识薄弱、频繁的人际互动造成密码被破解或被盗的风险，，智能手机客/、端管理方面，在用户下载新的手机软件时，由于涉及客户隐私，不会要求客户对新安装软件的安全性进行全面检测，在一定程度上对手机银行造成了安全隐患，而网络传输环境安全问题，即通过钓鱼WiFi站点、通信截取等手段窃取客户资料，在手机银行同样存在，运营商网络链路的稳定性和可靠性已然成为影响客户资金安全及运营商声誉的重要考量。

第二：代理风险。在手机银行的两类模式中，均有零售代理商作为中介直接与客户进行接触，可能存在代理商操作错误、现金被盗、身份盗用、代理商欺诈等事件，为手机银行带来安全风险。

第三：电子货币风险。电子货币面临信誉风险，一旦加密系统被非法破解，虚假的电子货币就会充斥互联网市场，人们对电子货币的信任度将会大大降低，因此电了货币可能面临信誉危机。电子货币还会影响火行对货币发行最的控制能力，从而影响货币政策的实施，另外，电子货币还存在流动性风险，如移动运营商等非银行主体挪用客户资金进行高风险投资，导致流动性不足，客户利益受损。

世界各国关于电子货币风险作出一系列规定：若电子货币是南银行发行的，则临管机构需要对与储值相对应的资金或未支付资金进行监测，这属于银行审慎监管的一项重要内容，然而，在非银行主导的模式下，移动运营商为客户开立虚拟账户，客户与移动运营商之间直接建立契约关系，在这种情况下，电子货币受到较少的监管，即使监管机构要求供应商将客户预先储值的资金存人银行，也不能完全保护客户的资金安全一旦发生风险，客户可以向供应商索赔，但不能向银行索赔。

（二）监管建议

针对上述问题，有关部门需要专门为手机银行制定盘管措施：

第一：监管部门应对手机银行的安全技术制定明确标准，比如对手机银行的身份认证、转账支付、数字加密等技术进行规定，明确丁机银行必须达到的安全标准。

第二：加强政府监管部门之间的合作，面对手机银行跨业发展的趋势，银监会、人民银行、工信部、公安等部门应该加强合作，共同进行管理，避免出现“无人监管”的尴尬境地，对通过手机银行犯罪的不法分子，公安部门应该加强追踪技术。同时，法律也应该对明确此类犯罪的定罪标准，实现违法必究。

第三：要加强对手机银行用户的风险教育，提高手机银行用户的风险识别能力，减少用户在使用于机银行软件时的不安全行为。

第四：对代理商制定准入规则和行为标准，基于代理风险，不同围家制定了不同的监管办法。如巴西中央银行规定，银行应对代理的行为负责，可办理开户或处理存款取款的代理商必须得到中央银行的批准，规定代理的作用第四章 互联网金融的监管与创新只能是银行的中介，中央银行可以直接通过代理商提取关于代理的一切数据，银行与代理商必须在48小时之内清算所有交易，这些监管经验也值得我国借鉴。

第五：保证手机银行供应商有足够的资金来应对客户的索赔，确保客户具有优先索赔权，减少流动性风险。

SMS模式

MS( short message service)模式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，手机一般都支持短消息，并且大多数人都会用短消息，短信的主动点播方式也可以用于实现银行交易。但是，这种方式的安全级别很低，在手机里和网络运营商的服务器里都会留下痕迹。

STK模模式

STK( sim tool kit)模式是将银行服务的菜单写入特制的STK卡，从而便于客户的菜单式操作。STK卡本身有比较完善的身份认证机制，能有效保障交易安全，但不足之处也存在于三个方面：

(1)STK卡的容量有限，通常只能在卡里写入一家银行的应用程序，而且不能更改，虽然OTA空中下载技术可以更新STK卡里的内容，对服务进行升级，但仍然比较麻烦。

(2)同样短信的存储转发机制会使交易在网络运营商的服务器里留下痕迹。

(3)业务繁琐，对于客户而言，换用STK卡成本过高。

USSD模式

USSD是新型交互式移动数据业务的非结构化补充数据业务，是一种基于GSM网络的新型交互式数据业务，可以用于开发各种业务。USD消息通过7号信令(SS7)通道传输，可与各种应用业务保持对话。USSD可以将现有的GSM网络作为一个透明的承载实体，运营商通过USSD自行制定符合本地用户需求的相应业务。这样，USSD业务便可方便地为移动用户提供数据业务，而增加新的业务对原有的系统几乎没有什么影响。

WAP方式

WAP方式是（Wireless application protocol（无线应用协议）的简称，是开发移动网络上类似互联网应用的一系列规范的组合。它将使新一代的无线通信设备可靠地接入Internet和其他先进的电话业务。由于无线网络系统和固定网络系统不一样，加上移动终端的屏幕和键盘都很小，所以WAP不适于采用HTML（超文本标识语言），而需采用专门的WML（无线标记语言）。2000年前后，WAP技术曾经是IT厂商推销的热点，但受制于上网速度及其他因素，很快地没落下来。从2002年起，中国移动GPRS网络的推出，提升了网络速度，也让WAP技术有了发展的新机会。WAP2.0实现了由WAP终端到CP之间的端到端加密，采用TLS作为端到端加密的算法。WAP方式的优势在于：第一，银行的开发量很小，仅需在网上银行的基础上开发WML的版本即可；第二，字符内容浏览，实时交易；第三， GPRS的出现，改善了浏览速度。其局限在于：第一，客户需要有WAP手机；第二，只能处理文字，可交互性差，界面简单。

KJava方式

KJava方式是专门用于嵌入式设备的Java应用，是Java技术在无线小终端设备上的延伸。J2ME 平台技术扩大了Java技术的使用范围。这种多功能的KJava应用程序开发平台，可以开发许多新的功能强大的信息产品。KJava技术可以使用户、服务提供商、设备制造商通过物理（有线）连接或无线连接，按照需要随时使用丰富的应用程序。J2ME的配置和框架使得信息设备的灵活性，包括计算技术和应用程序安装方式方面，得到很大提高。其优势在于：第一，实时在线，交互式对话；第二，图形化界面，操作非常友好；第三，采用一些1024位的RSA认证加密技术和128位的三重DES加解密技术，安全性相对较高。其局限在于：第一，KJava手机价格较高，用户较少；第二，对不同型号的手机无法做到统一的显示，需要对不同型号的手机做部分针对性的开发。

BREW方式

Binary Runtime Environment for Wireless（无线二进制运行环境）是一种基于CDMA网络的技术。用户可以通过下载应用软件到手机上运行，从而实现各种功能。BREW位于芯片软件系统层和应用软件层之间，提供了通用的中间件，直接集成在芯片上，不必通过中间代码就可以直接执行，在整个系统中仅需约150K的存储容量。就像可以在 Windows中添加、删除程序一样，用户可以通过手机下载各种软件实现手机的个性化，运营商也可以通过无线方式为用户下载、升级或回收软件。BREW支持各种加密算法，开发商只需直接通过API接口调用对称加密算法RC4，非对称算法RSA，SSL算法，HASH函数等基本函数，不用再次开发。BREW 方式的优缺点同KJava类似，但在安全性和终端表现的一致性上要优于KJava方式，不过，BREW是高通公司的专利技术，开放性不如KJava。

手机银行迅速兴起，不仅在数量上成倍增加，而且其服务内容日趋丰富，功能也日趋完善，并随着ICT与金融业的发展而不断演进。关于手机银行，多数学者从金融功能的视角对其进行定义。实际上，手机银行就是通过ICT获取各种金融服务。当然，这里的金融服务也包括支付。

技术的演变

按照手机银行的技术实现方式，手机银行可分为两类：一类是基于服务器的手机银行，如IVR、SMS、USSD2和WAP一类是基于客户端的手机银行，如J2ME、S@T和NFC。

IVR被称为语音银行或者电话银行，指通过手机与金融机构客户人员直接对话，抑或是自助服务，提供语音菜单，客户进行选择性操作来完成一些业务，这是比较古老的一种手机银行。之后诞生的是SMS，被称为短信服务，用户通过发送指定格式的短信至短信服务中心完成交易，而这些指定格式的短信是由手机银行提供商事先认定的。接下来是USSD2，即非结构化补充数据业务，它是一种基于CSM网络的交互式数据业务，当客户通过手机输入一些网络预先设定的数字或者符号，并发送相关数字或符号到服务器就可以完成一些金融服务。最后是基于WAP技术的手机银行，它实际上就是网银的手机化，要求手机具有上网功能。

随着信息通信技术的发展，手机银行不仅服务内容更加丰富多彩，服务方式也更加时尚方便，产生了基于客户端的手机银行，如J2ME，它将Java语言与平台无关的特性移植到小型电子设备上，允许移动无线设备之间共享应用程序，通过其客户端可以同时完成SMS、USSD2和WAP等业务，使得人们可以更加方便、快捷地获得金融服务。另外一种就是基于SIM/STK技术的一种手机银行，指手机银行提供商将手机银行菜单植入到SIM卡上，如S@T和NFC。手机银行技术的演变，并不是严格地按照时间先后顺序进行的，有些部分可能是交替进行的。此外，技术层次高的手机银行具有安全性高、内容丰富等特点，但是技术层次高的手机银行对手机本身要求较高，操作也可能相对复杂。

模式的演变

最初的手机银行大多都是由传统银行主导的，移动运营商只提供运营平台，这种模式在发达国家比较典型。随着社会经济的发展和信息通信技术的进步，逐渐出现了由移动运营商主导的手机银行，这种由移动运营商主导的手机银行模式，有可能颠覆传统银行主宰的金融业，作为一种新兴的金融模式在世界之林冉冉升起。与此同时也出现了由第三方支付公司主导的手机银行模式，这种模式与第二种模式一样，同属于非传统银行主导，对金融业发展的影响也将是深远的。随着信息通信技术的发展，不同机构主导的手机银行的界限将日趋模糊，不同金融业务的界限也将日趋模糊，移动支付可能将全面取代现金，人们可以通过手机等终端来完成各种业务，实体金融机构将有可能消失，取而代之的将是一个既不同于商业银行间接融资，也不同于资本市场直接融资的第三种金融融资模式，即“互联网直接融资模式”或“互联网金融融资模式”。当然，这种金融模式的全面实现需要时间和努力，而在现实条件下主要表现为手机银行和P2P融资模式。

服务内容的演变

手机银行服务内容的演变不是单独进行的，而是伴随着手机银行技术与模式的演变而演变的。一开始手机银行提供的业务基本上是支付业务，即使到现在手机银行也主要专注于支付业务，但为了满足人们日益增长的金融服务需求，加上技术上的可能，手机银行业务逐渐从单纯的支付业务向存取款、充值、代发工资、贷款等综合业务过渡。在部分国家，通过手机银行还可以完成保险、证券等业务，并把手机银行作为其业务扩张的目标之一。实际上，手机这个移动终端在技术上几乎可以完成所有的金融服务，只是金融监管的条条框框束缚了它的发展罢了。信息通信技术对金融发展的影响是深远的，它不仅向人们提供了传统的金融服务，也创造出了新的业务。金融业是信息化的产业，金融业不仅经营对象可信息化，金融活动对信息通信技术的依赖性也非常强，未来金融业的发展是建立在信息化的平台上的。

为适应移动支付的飞速发展，银行应尽快确定移动支付战略。未来3－5年，商业银行在移动支付产业中的定位是移动支付账户提供方，中长期战略是开放支付通道、积累商户资源、聚集合作伙伴、为用户提供极致体验。

移动支付账户提供方。账户是银行与个人用户联系的天然纽带，是一切支付业务的基础。移动支付是巩固账户基础的必然选择，银行要巩固账户基础，就要倾全行之力拥抱移动支付，为客户提供移动支付产品和体验，经营客户、感动客户、凝聚客户，提升客户忠诚度。账户基础是实现移动支付的必要条件，银行要拥抱移动支付，就要扩大账户规模，巩固账户基础，发展普惠金融，为客户创造价值。

开放支付通道。目前，银行为移动支付机构提供账户绑定、交易通道和清结算服务，在移动支付产业链中拥有账户和通道、结算优势。移动支付不同模式均受银行支付通道安全性、便利性和稳定性影响，产品体验亦受制于银行支付接口标准。银行对支付机构采取的交易金额、数量和行业分类限制随时影响支付机构业务实现和业务持续性，而银行本身的应用则不受限制。银行开放支付通道，集聚各方资源，有利于形成生态体系；银行推动支付机构渠道化，有利于削弱支付机构另建账户体系意图，从而巩固银行账户控制地位，增强白有通道控制能力；银行利用银联通道或与拥有账户支付平台的支付机构合作共享他行通道，有利于完善银行自有移动支付应用功能，为本行客户提供跨行支付服务。

积累商户资源。移动支付需要丰富的受理场景，商户资源是移动收单业务的基础。银行有必要同时采取自主运营、合作运营和收购合并方式，为商户、不同行业提供移动支付解决方案。在大中型商户和行业应用方面，银行应率先支持拥有特定行业商户资源的独立移动收单机构或收单服务机构，鼓励收单机构统一商户收单界面，同时为微信、支付宝和各银行提供移动收单服务，防范特定机构垄断受理市场。由于高端商户大部分掌握在银联商务、通联支付等一线收单机构手中，银行要配置资源，鼓励收单机构向银行移动支付应用开放商户资源。在小微客户方面，由于变动成本可控，银行需结合自身经营定位，推出固定费率甚至免费的移动收单服务。

聚集合作伙伴。移动支付市场的竞争，实质上是移动支付产业链的竞争；市场各方的协作，也是业务生态系统的融合。由于支付业务培育期均在3年以上，在业务拓展初期，商业银行仅仅依据白有资源启动市场必然收效甚微。银行可以倡导建立共赢的移动支付收费模式和分润模式，在移动支付的各个环节集聚合作伙伴。只有收费模式令所有合作伙伴有利可图，围绕银行的移动支付产业链才具备生命力，业务规模增长后才有可能为银行带来长期回报。

为用户提供极致体验。只有真正为商户和消费者带来价值的业务才是具备持续增长可能性的业务；只有令客户愉悦和念念不忘的业务才是真正植入客户心底的业务。在商户方面，银行要深入研究互联网企业的“免费”商业模式，发扬综合金融优势，率先为小微商户大幅度降低甚至免除移动支付收单手续费用；要叠加金融产品，增加商户账户收益，降低商户综合融资成本。在个人用户方面，银行要发挥信用账户功能和结算通道优势，为消费者带来更安全、更便利、更快捷和更极致的金融服务和移动支付体验。

为老年人提供更人性化服务。如今老年人的数量不容小觑，但手机银行对于大多数老人来说，操作过于复杂，误操作可能会导致老人的资金流失。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确要求推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。随后，多家商业银行相继推出手机银行“老年版”，在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行适老化完善。