新华人寿保险股份有限公司（简称“新华保险”）成立于1996年9月，是国有控股上市寿险公司、中投直管企业、《财富》和《福布斯》世界500强企业之一。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司等。2011年，新华保险在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市。

1996年

1996年9月6日新华保险在人民大会堂隆重举行开业庆典。

2006年

新华保险控股的新华资产管理股份有限公司开业。

2007年

新华保险总资产突破1000亿元。

2008年

新华保险个人客户突破1000万。

新华保险年度保费突破500亿元，达到556.8亿元。

2009年

汇金投资有限责任公司以每股人民币8.7元的价格对新华人寿的股份进行收购，总共支付约人民币40亿元，并且承诺五年内不出售股份，中央汇金成为新华保险的第一大股东。

新华保险总资产突破2000亿元。

新华人寿保险到2011年底都一直处于领先地位。

2012年

上半年支付给职工以及为职工支付的现金同比均上涨15.9%。

2024年

2024年7月，新华人寿保险股份有限公司发布保费收入公告显示，该公司于2024年1月1日至2024年6月30日期间累计原保险保费收入为人民币988.32亿元。

2024年8月16日，新华保险发布保费公告，2024年1-7月累计原保险保费收入为1118.7亿元。

2024年10月17日，新华保险与华为签署战略合作协议。在信息科技创新、科技基础设施、数智融合、科技治理、创新智能应用等领域，双方将建立长期、稳定、互惠、互利的全面合作关系。

2011年11月16日上，新华人寿的IPO申请获得了证监会通过，新华人寿将由此成为第四家在A股市场上市的保险公司。根据新华人寿预披露的招股说明书，本次拟发行1.5854亿A股，并同步通过香港公开发行和国际配售发行不超过3.5842亿股H股。根据招股书申报稿，新华人寿发行规模不超过发行后总股本的18%，其中A股比例占5%。

1996年

1996年9月6日新华保险在人民大会堂隆重举行开业庆典。

1997年

新华保险营业总部（现北京分公司）实现保费收入13.86亿元，居北京寿险市场第二位。

1998年

新华保险参与全国禁毒行动、抗洪抢险、援建希望小学、捐助绿色工程等公益事业，赢得了社会各界的广泛尊敬。

1999年

新华保险获批筹建天津、江苏、四川分公司，开启了全国机构网络建设的新局面。

2000年

新华保险与苏黎世保险公司、国际金融公司等四家实力强大的外资机构正式签订招股协议，外资股份达到24.9%，实现资本的壮大与国际化。

2001年

新华保险在股东苏黎世集团的支持下，第一次以科学的方法，制定了前瞻性的、具有自身特色、适应自身发展的战略规划。在战略目标的指引下，新华保险准确抓住了历史机遇，迅速发展壮大。

2002年

新华保险正式实施新版VI系统，自创业初期开始使用的“碧海红日”VI系统变更为蓝色“方圆”VI系统。

2003年

新华保险在全国所有分支机构开通了统一客户服务电话95567，客户服务更加便捷、规范和统一。

新华保险年度保费首次突破100亿元，年底达171.8亿元。

2004年

内蒙古、宁夏、贵州、青海等四家分公司开业，新华保险省级分公司达到34家，完成全国性机构网络布局。

2005年

新华保险新一代核心业务系统上线，业务管理水平提升到一个新的平台。

新华保险总资产超过500亿元。

2006年

新华保险控股的新华资产管理股份有限公司开业。

2007年

新华保险总资产突破1000亿元。

2008年

新华保险个人客户突破1000万。

新华保险年度保费突破500亿元，达到556.8亿元。

2009年

汇金投资有限责任公司以每股人民币8.7元的价格对新华人寿的股份进行收购，总共支付约人民币40亿元，并且承诺五年内不出售股份，中央汇金成为新华保险的第一大股东。

新华保险总资产突破2000亿元。

2010年

据中国保监会网站公布的统计信息，2010年1-12月，新华保险总保费达936.4亿元，居国内寿险市场前三。

2011年

新华保险成功实现IPO，成为国内首家A+H同步上市的保险企业。

据中国保监会网站公布的统计信息，2011年1-12月，新华保险总保费达963亿元，继续稳居寿险市场第三位。新华人寿保险到2011年都一直处于领先地位。

2016年

2016年财富世界500强排行榜于7月20日晚发布。新华保险首次进入该榜单，以251亿美元的营业收入荣登榜单第427位。

2021年

8月，在2021年《财富》（Fortune）世界500强排行榜上，新华保险以295亿美元的营业收入第三次入围，排名第415位，创公司在《财富》世界500强排名新高。

2024年

10月17日，新华人寿保险股份有限公司发布保费收入公告表示，公司前9月累计原保险保费收入为1456.44亿元。

新华保险积极适应寿险行业数字化转型的需要，落实公司“科技赋能”战略要求，将科技作为探索服务创新和发展价值链重塑的核心要素，持续推动数智化技术与产品创新、销售服务、在线理赔等环节的相互融合，为客户、合作伙伴、销售队伍和员工提供简洁友好、安全可靠的应用体验。

便捷服务

投保服务关键环节即时提醒、远程互动实时查询，一站式投保保全服务支持客户自助APP办理通道，拥有客户信息变更、满期领取等60余项周全服务。2021年，新华保险累计赔付140亿元，理赔件数286万件，平均理赔时效0.55天。

智能体验

新华保险电话服务平台拥有服务云平台，为客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。线上智能客服“智多新”，为客户提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列高效、人性化智慧服务；线下智慧柜员机，打造“人工+智能”双在线的服务新模式，创新推出“银发驿站” 老年人专项关爱服务。

权益保障

新华保险设立“风险管理与消费者权益保护委员会”及“消费者权益保护工作（事务）委员会”，建立完善的工作体系，切实维护消费者合法权益。同时面向高端客户全新推出健康体检、看病就医、预防改善等种类丰富的专属健康管理增值服务，满足客户多元化需求。

公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司等。2011年，新华保险在上海证券交易所和香港联合交易所同步上市。

公司锚定“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景，为客户提供覆盖全生命周期的风险保障与财富规划产品及服务，推动养老产业、健康产业发展，资产管理业务，助力寿险主业发展，全面提升科技赋能水平。践行服务、成长、管理，实现阶段目标。

2021年，新华保险已建立覆盖全国的销售和服务网络，共设立约1770余家分支机构，连续多年获惠誉财务实力评级“A”级和穆迪“A2”评级。

产业布局

新华保险为应对老龄化等问题所做出的重大部署，提升公司服务经济社会发展的整体能力。持续构建“保险-客户-康养”生态圈，深化寿险、康养、财富管理全产业联动，持续优化养老社区经营管理，升级健康服务模式，打造财富管理生态，为客户提供一站式保险保障、康养服务、财富管理规划及服务。

新华保险始终围绕客户对需求，探索打造覆盖客户全生命周期的疾病预防、健康管理、老年护理等全流程产品链和服务生态，搭建完备的保险产品体系。以养老、健康为发展重点，满足不同客户、区域、渠道的多元化及差异化需求。

公司形成了以多倍保障为主的疾病保障保险产品体系，以华实人生等为主的年金保险产品体系，以及附加险产品组合。

新华保险积极承接政策性健康保险业务，推出政策性健康保险产品。

2021年度，新华保险政策性健康保险业务覆盖8个省份，约942万人，累计服务24.68万人次，赔付支出1.79亿元。

2021年公司创新推出卓越优选专属商业养老保险，开通线上销售通道并在浙江省（含宁波市）和重庆市开展试点销售。

新华保险公司党委下设30个二级党委、5个党总支和1个直属党支部，全系统共有400多个党支部，正式党员6600余名。

新华保险高度重视风险防控工作，坚持以价值为导向，持续推进全面风险管理体系、内控管理体系、反洗钱管理机制建设，强化依法合规经营，积极采取主动风险防控措施，切实防范重大风险。

同时，新华保险综合运用法规普及、案例教育、问责警示教育等形式，固化对不同层级、不同岗位人员的培训内容、标准和要求，强化了全员依法合规和风险防控意识，厚植公司风险管理文化。

新华保险坚持人才强司战略，秉持“尊重专业、尊重人才”的理念，以市场化为导向，以专业化为依托，致力于建立人力资源管理体系，为员工搭建成长平台，与员工共享发展成果。公司营造“公平、公正、公开”的用人文化，努力创造包容、平等、互信、协作的工作环境。

新华保险搭建培训体系。根据外勤队伍不同阶段的成长模式，有针对性的进行线上线下培训。

新华党校

中共新华人寿保险股份有限公司委员会党校（简称“新华党校”）是新华保险公司党委的重要部门，是公司党的理论培训主渠道和党性教育主阵地，是服务公司改革发展和党建工作的重要智库。

新华保险干部研修院

新华保险干部研修院是为公司培养中高级管理干部、专业干部的重要部门。

中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。

以客户为中心，坚持现有业务持续稳定增长，坚持变革创新，坚持价值和回归保险本原，抓住城镇化和老龄化历史机遇。

为客户提供幸福生活的保障；为员工创造成就自我的机会；为股东贡献稳定持续的回报；为社会增添和谐安宁的力量。

诚信 责任 公平 创新 进取

创造价值 稳健持续

简单 客观 协作 责任

持有5%以上股份的其他股东：

新华保险坚守“创造价值，稳健持续”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，追求商业价值、社会价值最大化，自觉履行社会责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出了不懈的努力。稳健经营，创新发展，成为国内具有领先优势的寿险公司之一。关注经济民生，努力创造社会财富，发挥经济补偿功能，在社会保障制度改革中发挥积极作用。持续致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做出了积极的贡献。1000万元 ，2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”，受益户数为11333户，受益人口达53421人。100所 ，2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，关爱农民工留守在家的孩子。35亿元 ，2008年，在南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。600万元， 2010年，在青海玉树7.1级地震中，新华保险快速反应，发起“一个不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

新华保险已成为行业领先的、具有较大品牌影响力的寿险公司之一。新华保险在“中国企业500强”中的排名逐年上升，2010年名列“中 国企业500强”第82名，“中国服务业企业500强”第30名。在世界品牌实验室（World Brand Lab）主办的世界品牌大会上，新华保险名列“2011年中国500最具价值品牌排行榜”第110位。在全国妇联“母亲水窖”十年表彰大会中，新华保险荣获全国妇联中国妇女发展基金会颁发的“中国妇女慈善奖”。在“中国质量万里行2011年3·15中国质量消费维权论坛”上，新华保险荣获中国质量万里行促进会颁发的“产品售后（公众公共）服务质量优秀企业”荣誉称号。在和讯网主办的“2011年度中国财经风云榜”中，新华保险获得“最受信赖寿险公司”和“中国保险业杰出品牌建设”两项大奖。在“第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖评选”中，新华保险荣获“2011年度最具竞争力保险品牌”奖。

2022年7月，福布斯发布2022中国500强榜单，新华保险排名第55，2021年营业收入达2223.8亿元。

2005年度，新华保险获得“全国企业质量信誉AAA等级”、“2005年度最佳企业公众形象”等大奖。

2006年度，新华保险蝉联“中国企业500强”和“北京百强企业”龙虎榜；凭借完善的客户服务体系和专业诚信的服务保障，荣获“维护消费者权益诚信服务满意单位”称号；经过网友的广泛投票评选，被新浪网评为“网友最受信赖的十大寿险公司”；被和讯网评为“2006年度中国保险业最受信赖保险公司”、“百姓最满意的寿险公司”、“服务最好的内资寿险公司”。

2007年度，在“搜狐财经2007金融理财网络盛典”活动中，新华保险荣获“服务最好的内资寿险公司”大奖；在世界品牌实验室(World Brand Lab)2007年度“中国品牌年度大奖”评选活动中，新华保险荣获2007年度“中国品牌年度大奖(保险行业)”；在社会公益方面，新华保险荣膺“大地之爱·母亲水窖”卓越贡献奖。

2008年，在世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的2008年《中国500最具价值品牌排行榜》上，新华保险以54.22亿元的品牌价值荣登本年度中国500最具价值品牌排行榜第136名；在由中国企业联合会和中国企业家协会主办的“中国企业500强评选活动”中，新华保险排名“2008年中国企业500强”第157名、“2008年中国服务业企业500强”第52名，同时排名“北京百强企业”第11位；在搜狐网主办的“2008金融搜狐理财网络盛典”上，新华保险荣获“寿险理赔最迅速的保险公司奖”；此外，新华保险还获得全国妇联妇女发展基金会颁发的“支持中国妇女公益事业最具社会责任企业奖”。

2022年7月，财富Plus APP发布了2022年的《财富》中国500强排行榜，新华人寿保险股份有限公司排名第55位。

2022年8月3日，2022年《财富》世界500强排行榜发布，新华人寿保险股份有限公司位列第416名。

2022年9月，以22238000万元营业收入位列2022中国企业500强榜单第119位。

2022年8月8日，入选《2022世界品牌500强》榜单，位列304位。

2022年12月，荣膺2022优秀社会责任保险公司方舟奖。

2023年6月8日，美国《福布斯》杂志发布了2023年“全球上市公司2000强”排行榜（ForbesTheGlobal2000）。新华保险连续10年进入榜单前500强。

2023年7月，2023年《财富》中国上市公司500强排行榜第65位。

2023年7月，位列2023年《财富》中国500强排行榜第137位。

2023年8月，以31860.6百万美元营收，入选2023年《财富》世界500强排行榜，排名第478位。

2024年7月，《财富》发布2024年中国企业500强榜单，新华人寿保险股份有限公司以1020650万美元营业收入位列榜单262位。

设立新华人寿保险公益基金会

2016年9月，新华保险发起设立了新华人寿保险公益基金会，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目。

抗击疫情

2020年，新冠疫情席卷全球，为践行社会责任，新华保险宣布通过新华人寿保险公益基金会向在武汉地区抗击疫情的近20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障，总风险保额约600亿元。截至8月底，新华保险累计向18位因疫情牺牲的医护人员理赔，共计赔付金额540万元。此外，基金会还向已故山东援鄂医疗队员张静静家属捐赠了30万元特别关爱慰问金。

贵州施秉、内蒙古黄羊城镇定点帮扶项目

在2021年,新华保险在贵州施秉县及内蒙古黄羊城镇累计投入帮扶资金970万元，用于支持学校建设、干部培训等，消费帮扶上累计采购定点帮扶旗县农副产品575万余元。

乡村振兴

2021年，新华保险通过新华人寿保险公益基金会持续积极服务国家战略，在甘肃省和新疆维吾尔自治区完成了1个教育帮扶项目和1个基础设施捐建项目。

驰援河南汛灾

2021年7月，河南遭受重大洪灾，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向河南省捐赠1000万元。

城市因你而美·新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”

2021年，新华人寿保险公益基金会为全国158个城市的90.4万余名环卫工人，赠送意外伤害保险保障，共计完成理赔277例，赔付金额2513.5万元。

新华保险志愿者团队

截至2022年9月底，新华保险志愿服务团队累计开展活动7000余次，志愿服务时长总计超42万小时。

驰援甘肃青海地震灾区

2023年12月19日，新华保险第一时间通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区。

支持湖南省民生工程建设

截止2024年的近5年，新华保险在湘投资达172.69亿元，积极参与“湖南爱民保”“湖南医惠保”等民生工程建设，累计为2083万人次三湘客户提供保险保障。

2011年7月，新华人寿保险公司在一份报告中指出，该公司的续期保费到2011年7月为止已经占到总保费收入的近一半。

截至2011年5月，新华人寿保险个人保险13个月的续保率约为90%，银行保险13个月的续保率是93%。定期保费的保险业务占据总业务的65%以上，比行业平均水平高出10个百分点。

寿险公司2008年核心业务是个人定期保费保险、银行定期保费保险、短期企业保险和续保。它2010年的保费总额为930亿人民币，其中360亿也就是38.71%为续期保费。

新华保险获评“年度卓越中资人寿保险公司”

2012年12月12日，由《经济观察报》主办、中央财经大学学术支持的“2011-2012年度中国卓越金融奖”评选活动正式颁奖，新华人寿保险股份有限公司获评“年度卓越中资人寿保险公司”，成为国内唯一获此殊荣的保险公司！

“中国卓越金融奖”是由《经济观察报》发起，面向国内银行、证券、基金、保险等金融行业的综合性评选活动。

活动评选涉及在中国运营的所有中资及外资金融机构，活动自2012年9月开始，历经两个多月的案例征集期，共有60余家金融企业积极参与，经过10月至11月的初选、终审环节，最终有17家企业分别获得银行、基金、证券、保险四大类综合奖项，20家企业获得各行业年度单项奖。新华保险获得的“度卓越中资人寿保险公司”是该评选中保险类综合奖最高奖项，此项殊荣是对公司在过去一年的日常经营、服务创新以及品牌引领等多方面工作的充分肯定。

近两年来，中国保险业曲折前行、行业形象全面重塑。新华保险启动战略转型，将“以客户为中心”作为战略点出发点，2012是公司上市元年，公司在专注寿险业务的同时，逐步推进养老和健康产业发展。在2012年，新华保险在人身险产品体系、渠道销售、客户服务以及后援管理等方面全面推进变革，养老项目扎实推进，健康产业正式开始全国布局，西安、武汉两家健康管理中心顺利开业。

2012年，受资本市场低迷、行业发展进入瓶颈期影响， 国内寿险市场整体保费增速出现下降，新华保险因先于市场启动战略转型，保持了价值与规模的均衡发展，走在了行业转型的前列。三季报显示，2012年前三季度共实现净利润达到23.25亿元，总资产达到4813.58亿元。前十月，公司累计实现保费收入863.8亿元，同比增长4.6%，行业三甲地位进一步稳固。此外，整体新契约价值率的提升、高价值产品占比的增加，以及业务结构的优化等利好正在业绩中逐一体现。

在新华保险成立至2012年的16年间，不论风云如何变幻，新华保险始终专注寿险市场，围绕寿险主业不断做大做强。公司在资本架构、经营理念、运营体系、机构员工及客户群体、品牌价值等多个层面在行业内保持领先。

新华保险与广州市政府签署战略合作协议 多方位进驻广州金融城

2012年12月19日，新华人寿保险股份有限公司（简称新华保险）与广州市政府在广州签订战略合作协议。根据协议，双方将在养老、健康产业以及医疗卫生等多个领域展开紧密、广泛合作。广州市市长陈建华、副市长欧阳卫民、市政府秘书长周亚伟、广东保监局局长房永斌、新华保险董事长康典等出席签约仪式。此举意味着，新华保险将就服务广州市金融建设和社会民生发展，与广州市政府建立更加紧密、稳定的战略合作关系。

根据此次签订的战略合作协议，广州市政府将积极创造有利的政策环境，支持新华保险在广州市内开展养老、健康产业以及医疗卫生相关领域的投资，为新华保险在市区内开展医疗卫生保险服务，参与市属公立医疗机构及区域内其它性质医疗机构的改制、重组提供便利，并为新华保险后援服务中心建设、投资性不动产项目提供选址、规划、建设等方面提供支持；同时，广州市政府将积极支持新华保险与市属银行机构开展银保合作，发挥银保双方的渠道优势、产品优势和智力优势，为城乡居民提供全方位的财富管理和风险管理服务。

与此同时，新华保险将继续秉承以客户为中心的经营理念，承诺为双方的合作项目提供全方位的金融服务多方面的金融保险服务，积极配备综合保险保障产品，积极协助并参与广州市内养老社区的筹划与建设。新华保险还将充分利用自身的保险服务经验、医疗卫生服务经验以及资金优势，在广州城乡居民医疗保险覆盖、医疗卫生机构服务网点的构建、医疗卫生机构改制、重组等方面提供相关的服务。

广州市市长陈建华在签约仪式上指出，当前，广州市政府正在推进新型城市化发展，全面践行低碳经济、智慧城市、幸福生活三位一体城市发展理念，大力发展金融产业，加快建设区域金融中心。社会经济的发展，对金融服务提出了更高要求，希望这次跟新华保险签约，可以有助于广州市金融业和新华保险的共同发展。

此次战略合作，无疑为新华保险在广东市场的进一步发力奠定合作优势；更为重要的是，还将为其建设国内最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团提供创新试点和发展机遇。新华保险董事长康典表示，“我们这一代人对责任有一种高度的敬畏之心，对事业崇高目标有执着的追求。新华保险从2011年开始实施‘以客户为中心’的战略转型，这个转型正在推进过程之中，之所以提出这个目标，就是我们对自己的工作还不满意，我们必须向自己提出一种挑战，我们知道这种挑战非常难，但是绝对不会动摇。不管遇到什么样的干扰和冲击，我们都会坚持按照这个方向走下去”。

针对这次与广州市的合作，康典谈到，“这也是一个郑重的承诺，这种合作是多方面的、战略性的、全方位的。它不仅仅是一个楼，实际上我们希望对于广州市的健康产业、养老产业、城市建设和金融产业，都能够作出力所能及的贡献，为广州市人民提升福祉作出贡献，我们将为此感到骄傲”。

新华保险是国内第三大寿险公司，并于2011年底实现“A+H”同步上市。自启动“以客户为中心”战略转型以来，新华保险在产品体系、销售模式、客户服务、后援管理、风险控制等方面全面推进变革创新。公司明确提出，专注寿险主业，并逐步向养老和健康产业迈进，以期建立全方位寿险业务、覆盖人的全生命周期的产业链。2012年前三季度，新华保险总资产4813.58亿元，实现净利润达到23.25亿元。2012年前11月，公司实现原保险保费922.19亿元，继续位居行业三甲地位。

国内首部理赔微电影“贺岁” 新华保险传递保险正能量

“王宝强、徐铮、黄渤囧在了路上，但是这帮人呢，每一份每一秒都在着急忙慌，图什么啊！生存？挣大钱？还是为了某些不为人知的目的？”一位网友在观看新华保险推出的悬疑贺岁微电影《争分夺秒》时，对保险理赔发出了这样的疑问。当然，影片最后给出了答案。

继连续8年发布年度十大理赔案例集、发起全系统“人人讲理赔”选拔、开展理赔公益大讲堂之后，新华保险在理赔服务普及方面又出新招。日前，新华保险在各大视频网站推出以真实案例原型改编的理赔微电影——《争分夺秒》。这是国内第一部由险企原创的保险理赔微电影，首映当天点击量即超过75万次，微博转发6700频次，荣登搜狐视频原创频道和新浪热门微博推荐榜。

有点小清新，有点小悬疑，故事很温暖很励志……，《争分夺秒》从一个理赔新人成长的历程展现了理赔的价值，情节紧张而不失温馨，片中巧妙穿插了3G移动理赔、重大出险事故应急响应机制、理赔公益关怀等新华保险特色理赔服务项目，用故事的方式融入和凸显保险保障功能。

在这部只有11分钟的微电影中，“争分夺秒”的时间观念打动人心，这不仅是保险公司服务效率的体现，更是对客户的一种承诺和关爱。2012年，新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入，全面提升理赔服务效率，实现40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天。通过3G移动理赔技术，理赔时限更是进一步缩短，从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。

影片中扣人心弦的重大紧急案件处理，对于新华保险理赔人来说，已形成常态化机制。据悉，仅2012年一年，应对北京特大暴雨、山西火锅城爆炸、山西旅游大巴翻车、河南农民工舍己救人等重大突发事件，新华保险共启动重大紧急案件应急响应处理机制156起，累计排查出险人超过2700人，慰问330余人，其中主动寻访识别公司客户245人，共计101人涉及保险责任赔付，给付身故保险金超过318万元。

同时，新华保险还充分考虑客户在理赔过程中的财务和精神需求，开业界先河推出了“事前”赔付和“事后”关爱两大创新服务：“事前”赔付即对已确诊患重疾需立即住院或已住院急需医疗费用进行后续治疗的被保险人，新华保险服务人员在进行上门慰问的同时，可通过3G移动理赔帮助客户申请预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，以解客户燃眉之急；“事后”关爱是通过新华保险理赔关怀公益服务志愿会，为理赔给付结束但仍需社会扶助的特定客户群体提供人文关爱。该服务会自2011年5月成立以来，包括新华保险员工和业务员在内的志愿者队伍已达1133人，纳入长期关怀客户达22197人。片中理赔员黄轩和同事救下了车祸遇难者家属的父亲，并在随后一年中经常探望独居老人，为其送去温暖和关怀，正是这项服务的缩影。

通过一系列创新特色服务，新华保险理赔服务水平全面提升。截至2012年11月份，新华保险累计为200余万名客户提供理赔服务，累计给付金额约88亿元。经第三方测评，2012年公司客户满意度达到96.8%，同比提升6.3个百分点。

据新华保险客户权益部相关负责人介绍，理赔作为保险功用的核心体现，一直为广大保险消费者所关注。但作为一种特殊服务，保险理赔对于大部分消费者来说又是陌生而模糊的。传播理赔知识、提升消费者保险保障意识和行业整体形象，是每一家险企义不容辞的责任。对此，新华保险今后还将进一步探索通过更多公众喜闻乐见的方式，生动体现公司“以客户为中心”的经营战略，积极向社会传递保险正能量。

新华保险在鲁启动“关爱女性健康知识大讲堂”公益活动

在“三八”国际妇女节即将来临之际，中国妇女发展基金会、山东省妇联主办，新华人寿保险股份有限公司提供支持的“关爱女性健康知识大讲堂——走进齐鲁”公益活动正式拉开帷幕。启动仪式暨首场讲座于3月6日在山东妇女儿童活动中心隆重举行。新华保险副总裁兼新闻发言人刘亦工、中国妇女发展基金会秘书长秦国英及山东省妇联副主席郭翠芬出席仪式并讲话。

此次公益活动历时1年，将在山东省6个市地组织100场妇女儿童健康知识普及讲座，开展健康教育和咨询服务，免费发放《妇女健康知识手册》，向广大妇女传递健康理念、健康知识和健康生活方式，为促进广大妇女的健康贡献一份力量。

新华保险发布十大服务承诺：“诚信销售”居首位

“投保问题5个工作日内通知，客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复，责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，所有赔案在30日内做出理赔结论核定……”这些是新华保险在“3·15”国际消费者权益日来临前面向广大保险消费者作出的郑重承诺。2013年3月，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。

新华保险快速支付大额理赔 198万元赔付仅用2天

保险理赔体现尊重生命，理赔速度反映保险公司对客户的关爱态度。

尽管春节假期使大多数人得到了一个难得的休闲放松机会，新华保险的理赔人员却不敢有丝毫懈怠。一件件理赔案，一个个理赔数字都让他们心系客户。据统计，仅2013年1月份，新华保险就给付理赔件数约16800件，累计赔付金额10万元以上的高额案件超过480件。